Jobs list of Support & Administration & Call Center / Customer Service
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NEWJob number: JN -032026-200963 Posted: 2026-06-10
【二子玉川】グローバル会員サポートリーダー候補
メンバーマネジメント経験者必見です!5.5 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
- Responsibilities
- オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。
当社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。
オンライン調査へ回答していただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支えるリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。
海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
各国サポートチームの業務管理、育成
問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
NEWJob number: JN -092025-194296 Posted: 2026-06-10
プロダクトサポート ｜ Product Support
リモートベースで勤務可能/語学力を活かしたカスタマーサクセスポジション5 - 7 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client specializes in creating innovative digital experiences and intuitive interfaces. Their focus on collaboration, design and innovation enables them to consistently evolve and adapt to the ever-changing tech landscape.
- Responsibilities
Product Supportチーム
は、お客様が抱える課題の最前線に立ち、その声をプロダクトの進化へと繋げるミッションを担っています。お客様の声一つ一つの声に真摯に向き合いつつ、単なる「問い合わせ対応」に留まらず、プロダクトマネージャーとカスタマーサクセス部門のハブとなり、お客様の体験を根本から改善していく◤攻めのCX(カスタマーエクスペリエンス)◢
を実現するチームです。
将来的にはお客様が問い合わせをせずとも情報を探せる仕組みづくりなど、受け身ではない【攻めのサポート】
が実現できる体制構築を目指しています。
エンジニアや営業企画など多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍し、協力しながら互いの得意分野を活かして問題解決に取り組んでいます。
―――――業務内容―――――
メール・Slackで寄せられる製品仕様や技術的な問い合わせへの一次対応
プロダクト改善に繋がる具体的な機能要望提案や不具合報告
機能リリースに関する告知およびヘルプページの作成・更新
コミュニティ/ポータルサイトの設定・構築のサポート
属人化を防ぎ、チーム全体の生産性を向上させるためのマニュアル整備や業務フローの改善
―――――キャリアパス
―――――
単純な問い合わせ対応に留まらず、さまざまなスキルを磨く機会がありますSSO・API・SQLなどテクニカルな知識
社内外の関係者を巻き込んで問題解決を行うコーディネート力
オペレーション設計力など
カスタマーサクセス、セールス、エンジニアなど多様なステークホルダーとの距離感が近く、ともにクライアントの問題解決・プロダクトの価値向上に取り組むことができます
スキルに応じて、英語での問い合わせ対応やマニュアル整備などグローバル領域へのチャレンジも可能です
―――――働く環境―――――
毎日オンラインミーティングを行い、進捗共有や相談がしやすい雰囲気です
リモート勤務でも気軽に質問や相談をすることができる、心理的安全性の高い環境です
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Minato Kinoshita
Consulting -
Job number: JN -042026-203285 Posted: 2026-04-21
【兵庫／神戸】消費者コンタクトセンター運営マネージャー ■グローバル消費財メーカー／フレックス
ワークライフバランス◎福利厚生充実◎6.5 - 7.5 million yen Hyogo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a multinational consumer goods corporation.
- Responsibilities
- ＜ワークライフバランス◎福利厚生充実◎＞
■業務概要：担当いただく製品カテゴリーや消費者からのお申し出の１次対応を担うコンタクトセンターのサービス全般を統括し、製品カテゴリー管理、業務運営、チーム管理を行うことです。常に高いKPIおよびサービス水準基準の達成を目指し、消費者のロイヤルティ向上とブランド・企業のファン獲得に貢献する非常に重要な役割です。
■業務詳細：消費者対応ケース管理や施策実行、製品・消費者対応に関する情報管理、コンタクトセンターのパフォーマンス管理など、日々のサービス運営を推進します。また、継続的な改善を通じて、企業およびブランドの信頼向上に貢献します。担当製品カテゴリーにおける消費者サービスの責任者として、専門知識の構築とサービス品質向上、迅速な課題対応をリードします。チームを率いながら課題解決に取り組み、ブランドと消費者の双方に価値を提供するポジションです。消費者サービスデリバリー業務：日々の消費者対応サービスの運営管理
新製品の情報管理：担当製品カテゴリーの製品情報管理、データ分析とレポーティング
人材マネジメントとチーム管理：チームのリーダーとして部下の育成・指導を行う
業務プロセス改善と最適化：日々の業務効率と消費者サービスの品質向上に関する計画・実行・結果管理を行う。プロジェクト推進及び変革管理を実施
データ分析、コンプライアンス管理：定期的な消費者トレンドの分析とそのレポーティング。スコアカードのレポーティング等
■ポジションの魅力：課題解決のやりがい：サービス提供の最前線で、消費者の課題を解決し、喜んでいただける瞬間に立ち会えます。
多岐にわたるスキルアップ：運営管理から戦略立案、チームマネジメント、データ分析まで幅広い業務を通じて、リーダーシップや問題解決力、コミュニケーション力などビジネスに不可欠なスキルを高めることができます。
社内外との協業で広がる視野：マーケティング、広報、法務、営業、品質管理部門、業務委託先など多様な関係者と連携し、調整力や交渉力を磨きながらビジネス全体への理解を深められます。
消費者とブランド双方への価値創造：消費者の声を社内に届け、製品作りや改良に反映させることで、ブランドと企業価値の向上に貢献できます。
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -042026-202930 Posted: 2026-04-14
機器補修パーツのカスタマーサービス
業界未経験歓迎／異業種からの入社者が多数活躍しています5.8 - 7.9 million yen Osaka Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a company at the forefront of B2B solution business growth within the group, offering innovative solutions that contribute to our customers\' "sites" in a customer-centric manner. Our mission is to "move society forward from the site and connect to the future." Based on this purpose, we aim to promote innovation in various fields such as supply chains, public services, living infrastructure, and entertainment, to realize a sustainable society and a happy life.
- Responsibilities
- パソコン、業務用情報端末など同社製品の補修部品の受注および問い合わせに対応します。
受注先は基本、グループの全世界の販売会社の補修部品担当部門で、現在26か国に展開しています。
受注に対して在庫があれば倉庫担当部門に出荷指示を行います。在庫がない場合は関係部門と調整や問い合わせ対応を行います。(国内は長期休暇中の交代勤務あり）
SAPシステムやITツールを使って情報を収集・分析したり、メールや書類の作成、納期情報をシステムへインプットして回答を行います。
英語の使用はメールが中心ですが、週1～2回販売会社（アメリカ、イギリスなど）との打ち合わせがあり、課題部品の説明を行います。
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -042026-202546 Posted: 2026-04-08
カスタマーサービス／アシスタントマネージャー候補
カスタマーサポートまたはホスピタリティ業界での経験3年以上お持ちの方必見です5.5 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
- Responsibilities
- Jr.メンバーからの顧客対応に関わる案件の相談を受け、組織のミッションやポリシーに基づいて、顧客目線の柔軟な判断をします。
顧客エンゲージメントのミッションとビジョンを社内外のステークホルダーに効果的に伝達します。
カスタマーエクスペリエンスの傾向やKPIに対する変動の理由を特定するための根本原因分析を実施するサービス担当者を指導します。
同社のサービス、CSツール、その他のチームにおける問題や改善機会を積極的に特定し、旅行者の労力削減と効率向上を目的とした改善PDCAをリードします。
新しいサービス、運用ポリシー、業務プロセス、ツールの導入と定着に積極的に貢献します。
ポリシーと手順の実施を監督し、CSベンダーがそれらを一貫して遵守していることを確認します。
CSベンダーでの人為的ミスの発生時に真因特定に自ら入り、リスク軽減策を提案し、関係者とすり合わせます。
VoC分析に基づいた実用的なサービス改善提案を提供し、クロスファンクショナルチームに専門知識と深い洞察を提供します。
変更が理解され、強化されるためのフレームワーク構築を支援し、チームの期待値とビジョンを効果的に伝達します。
顧客満足度（CSAT）、サービスレベル、自動化品質、生産性、コスト効率、従業員／エージェントエンゲージメントといったミッションクリティカルな指標を改善するイニシアチブを優先順位付けし、計画し、推進します。
プロダクト、エンジニアリング、データ、マーケティング、戦略的パートナーシップ、パートナーサービス、財務、法務、その他の社内チームと密接に連携し、新しいビジネスおよびプロダクトイニシアチブをCSがサポートできる体制を確保します。
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -032026-202187 Posted: 2026-04-01
インシデント管理・プロジェクト管理
業務プロセス設計および現場向けにカスタマイズできるプロセス運用経験をお持ちの方必見です。5 - 6.82 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client provides BPO services that support business operations.
- Responsibilities
- チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。
業務概要：
◎プロジェクト立ち上げ・変更・廃止プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
チームへの業務移管計画策定 / 計画実行
ツールイシューの対応
立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
ベストプラクティスの模索 / ナレッジ化 / クライアントおよびチーム内の共有
定例ミーティングへの参加 / 進捗管理および報告
新人研修のブラッシュアップ
◎アクセス権限の管理および付与共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与 / 付与依頼の調整）
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -012026-199632 Posted: 2026-01-29
【横浜】コールセンターリードスーパーバイザー
クライアント対応経験者必見です!5 - 6.27 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a comprehensive BPO service company.
- Responsibilities
- みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。
＜問い合わせ内容例＞生活に関するお問い合わせ
スマートフォン決済に関するお問い合わせ
ご入居手続きに関するお問い合わせなど
＜英語利用の場面＞英語利用：全体の3割程度
住民の方とのやりとり
クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）
＜リードスーパーバイザーの業務内容＞本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
スーパーバイザーの育成・支援
クライアント対応（提案・折衝）
定例会出席・報告
業務運営/収益改善活動
レポート作成
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -122025-198001 Posted: 2025-12-11
データセンターデリバリー＆サービスエンジニア
大規模なUPS(1000KVA以上)の製品設計又は現場試運転の経験や大規模なデータセンターの項目統合作業の経験必見です6 - 15 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a leading ICT solution provider offering a wide range of ICT products and services. We provide services ranging from telecommunications equipment, computer networks, and cloud services for general consumers to solutions for telecommunications operators and enterprises.
- Responsibilities
- １．データセンターの電源製品（UPS、蓄電池、周辺盤）の導入に関するプロジェクトマネジメントならびにアフターサービス、テクニカルサポート
＜具体例＞
納品調整、現場の納品立会い、試運転調整、システム設定、メンテナンス、テクニカルサポートなど。
２．顧客と社内プロジェクトサポートチームと繋がり、プロジェクトにおける技術の解決方法および計画を導く
３．顧客と効率的なコミュニケーションを取りながら、ＴＡＣ障害分析と現場のテクニカルサポートを実行する。
４．サービスシステムを改善し、顧客および現地エンジニアに必要なテクニカルサポートと研修教育を実行する。
５．製品物流の確認から納品・受入れ・サービスまでの全プロセスを遂行する。
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -022025-183903 Posted: 2025-05-19
確定拠出年金のコールセンターの運営管理
金融機関での顧客対応業務経験のある方必見です5 - 6.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a securities company specializing in corporate pension plans, offering financial products such as mutual funds, stocks and bonds. We mainly provide services related to defined contribution (DC) pension plans and support companies and individuals in managing their pension funds. By selecting financial products and providing investment guidance, we help clients build assets. We provide highly reliable services by leveraging our many years of experience and expertise to offer optimal solutions that meet the needs of our clients.
- Responsibilities
- 以下の業務を担っていただきます。確定拠出年金のコールセンターの運営管理、改善業務と新サービスの企画立案。
オペレーターの管理（シフト管理等）、育成に関するマネジメント全般。
お客さまからの英語での問合せ対応、およびメンバー指導、エスカレーション対応（ビジネス英語スキルのある方）
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services
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