Jobs list of Support & Administration & Call Center / Customer Service

リテールトレーニングSV◆アートトイブランド／語学力活かせる（中国語・英語）

フレックスタイム制、年間休日126日、私服勤務OK等、働きやすい環境

7 - 9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client specializes in the sale of collectible figures and apparel.
Responsibilities: ■業務概要:店舗スタッフのパフォーマンス最大化を目指し、トレーニングプログラムの設計・運用全般を担当します。本国（中国）の基準や資料を日本市場向けにローカライズし、販売・接客・業務プロセス管理など、店舗運営に必要なスキルを多店舗・多様なスタッフに伝達、実践へ導きます。
■業務詳細:下記を想定しておりますが、状況に合わせて業務を行っていただきます。店舗巡回やオペレーションデータ分析を通じて、地域ごとのトレーニングニーズを抽出し、最適な研修計画を策定
本国基準をベースに、日本の文化やビジネス慣習に合わせた販売・顧客サービス・在庫管理等の研修設計・実施
店長やエリアマネージャーと連携し、業務スキル向上を図るトレーニングモデルを構築
オンライン・オフライン双方のトレーニングを企画・推進し、内容定着を図る
ミステリーショッピングや定量評価を通じて研修効果を測定し、本国チームと協力して継続的に改善
トレーニング資料やマニュアルの翻訳・適用、文化適合性や実行可能性の担保
複数のトレーニングプロジェクトを統括、リテールオペレーション業務のサポート

■取り扱い商品：コレクタブルフィギュアやアパレルなど、Z世代を中心に人気拡大中商品

■組織構成:店舗運営統括部に所属し、部門責任者や本国トレーニング担当と連携

■業務の魅力:多国籍チームと共に日本市場で新しい文化を創出し、研修設計～実行まで一気通貫で担えるポジションです

■就業環境:フレックスタイム制、年間休日126日、私服勤務OK等、働きやすい環境

■想定されるキャリアパス:リテールトレーニング領域でのマネジメントや事業推進への拡張が可能

■企業の特徴/魅力:グローバルIPを活かした独自ブランド展開、今後も全国で直営店舗拡大を目指す成長企業です

【兵庫／神戸】消費者コンタクトセンター運営マネージャー　■グローバル消費財メーカー／フレックス

ワークライフバランス◎福利厚生充実◎

6.5 - 7.5 million yen Hyogo Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client is a multinational consumer goods corporation.
Responsibilities: ＜ワークライフバランス◎福利厚生充実◎＞
■業務概要：担当いただく製品カテゴリーや消費者からのお申し出の１次対応を担うコンタクトセンターのサービス全般を統括し、製品カテゴリー管理、業務運営、チーム管理を行うことです。常に高いKPIおよびサービス水準基準の達成を目指し、消費者のロイヤルティ向上とブランド・企業のファン獲得に貢献する非常に重要な役割です。
■業務詳細：消費者対応ケース管理や施策実行、製品・消費者対応に関する情報管理、コンタクトセンターのパフォーマンス管理など、日々のサービス運営を推進します。また、継続的な改善を通じて、企業およびブランドの信頼向上に貢献します。担当製品カテゴリーにおける消費者サービスの責任者として、専門知識の構築とサービス品質向上、迅速な課題対応をリードします。チームを率いながら課題解決に取り組み、ブランドと消費者の双方に価値を提供するポジションです。消費者サービスデリバリー業務：日々の消費者対応サービスの運営管理
新製品の情報管理：担当製品カテゴリーの製品情報管理、データ分析とレポーティング
人材マネジメントとチーム管理：チームのリーダーとして部下の育成・指導を行う
業務プロセス改善と最適化：日々の業務効率と消費者サービスの品質向上に関する計画・実行・結果管理を行う。プロジェクト推進及び変革管理を実施
データ分析、コンプライアンス管理：定期的な消費者トレンドの分析とそのレポーティング。スコアカードのレポーティング等

■ポジションの魅力：課題解決のやりがい：サービス提供の最前線で、消費者の課題を解決し、喜んでいただける瞬間に立ち会えます。
多岐にわたるスキルアップ：運営管理から戦略立案、チームマネジメント、データ分析まで幅広い業務を通じて、リーダーシップや問題解決力、コミュニケーション力などビジネスに不可欠なスキルを高めることができます。
社内外との協業で広がる視野：マーケティング、広報、法務、営業、品質管理部門、業務委託先など多様な関係者と連携し、調整力や交渉力を磨きながらビジネス全体への理解を深められます。
消費者とブランド双方への価値創造：消費者の声を社内に届け、製品作りや改良に反映させることで、ブランドと企業価値の向上に貢献できます。

機器補修パーツのカスタマーサービス

業界未経験歓迎／異業種からの入社者が多数活躍しています

5.8 - 7.9 million yen Osaka Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: We are a company at the forefront of B2B solution business growth within the group, offering innovative solutions that contribute to our customers\' "sites" in a customer-centric manner. Our mission is to "move society forward from the site and connect to the future." Based on this purpose, we aim to promote innovation in various fields such as supply chains, public services, living infrastructure, and entertainment, to realize a sustainable society and a happy life.
Responsibilities: パソコン、業務用情報端末など同社製品の補修部品の受注および問い合わせに対応します。
受注先は基本、グループの全世界の販売会社の補修部品担当部門で、現在26か国に展開しています。
受注に対して在庫があれば倉庫担当部門に出荷指示を行います。在庫がない場合は関係部門と調整や問い合わせ対応を行います。(国内は長期休暇中の交代勤務あり）
SAPシステムやITツールを使って情報を収集・分析したり、メールや書類の作成、納期情報をシステムへインプットして回答を行います。
英語の使用はメールが中心ですが、週1～2回販売会社（アメリカ、イギリスなど）との打ち合わせがあり、課題部品の説明を行います。

【リモート可】カスタマーサービス担当

ドイツに本社を置く、産業用コネクタ、データ通信、ネットワーク機器の世界的メーカーの日本支社／英語スキル活かせる

5 - 7 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client is a leading company in environment-resistant connectors.
Responsibilities: 同社は、耐環境コネクタのリーディングカンパニーです。
アジア初の子会社として東京に日本支社が設立され、
世界に認められた高品質な製品により、着実に確固たる地位を築いています。
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■ポジションについて
問い合わせから受注までのカスタマーサポートを支援し、基本的な契約・コンプライアンス関連の問い合わせ対応をご担当いただきます。
顧客データを管理し、受注処理およびハンドオーバーのサポートや、特別プロジェクトへの参画や営業業務の支援、プロセス自動化の推進を行うとともに、価格戦略の策定および顧客コミュニケーションにも貢献する。
■具体的な業務内容
問い合わせから受注までの一連のプロセスにおいてカスタマーサポートを提供し、顧客のニーズを満たす、もしくはそれを上回るスムーズで良質な顧客体験を実現
担当顧客アカウントに対しては、課題の発生から解決まで責任を持って対応し、適切なフォローアップを行う
顧客ニーズを正しく理解し、プロアクティブなサポートを提供することで、信頼関係を構築する
顧客と社内ステークホルダーの主要な窓口として機能し、受注・オーダーマネジメントプロセス全体を通じて、明確で一貫したコミュニケーションを担保
プリセールス、受注（および変更）処理、納期・出荷、フルフィルメント、アフターサービス、支払い・与信限度、契約関連など、顧客からのあらゆる問い合わせに対応
効率的なコミュニケーションと円滑な受注処理を行うため、顧客マスターデータを最新かつ正確な状態に維持・管理
e-shop、EDI などの各種チャネルおよび顧客ポータルを通じたすべての受注入力を管理し、必要に応じて顧客の各プラットフォームへのオンボーディングを支援
クレームおよび保証対応に関する一次窓口としてエスカレーションを受け付け、顧客クレームおよび保証請求が効率的に処理されるよう管理
製品リコールおよび規制当局による監査に対して、社内プロセスおよび関連法規・規制を遵守しつつ、適切かつ効率的に対応

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プロダクトサポート｜ Product Support

リモートベースで勤務可能/語学力を活かしたカスタマーサクセスポジション

5 - 7 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client specializes in creating innovative digital experiences and intuitive interfaces. Their focus on collaboration, design and innovation enables them to consistently evolve and adapt to the ever-changing tech landscape.
Responsibilities: Product Supportチーム
は、お客様が抱える課題の最前線に立ち、その声をプロダクトの進化へと繋げるミッションを担っています。お客様の声一つ一つの声に真摯に向き合いつつ、単なる「問い合わせ対応」に留まらず、プロダクトマネージャーとカスタマーサクセス部門のハブとなり、お客様の体験を根本から改善していく◤攻めのCX(カスタマーエクスペリエンス)◢
を実現するチームです。
将来的にはお客様が問い合わせをせずとも情報を探せる仕組みづくりなど、受け身ではない【攻めのサポート】
が実現できる体制構築を目指しています。
エンジニアや営業企画など多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍し、協力しながら互いの得意分野を活かして問題解決に取り組んでいます。
―――――業務内容―――――
メール・Slackで寄せられる製品仕様や技術的な問い合わせへの一次対応
プロダクト改善に繋がる具体的な機能要望提案や不具合報告
機能リリースに関する告知およびヘルプページの作成・更新
コミュニティ/ポータルサイトの設定・構築のサポート
属人化を防ぎ、チーム全体の生産性を向上させるためのマニュアル整備や業務フローの改善

―――――キャリアパス
―――――
単純な問い合わせ対応に留まらず、さまざまなスキルを磨く機会がありますSSO・API・SQLなどテクニカルな知識
社内外の関係者を巻き込んで問題解決を行うコーディネート力
オペレーション設計力など

カスタマーサクセス、セールス、エンジニアなど多様なステークホルダーとの距離感が近く、ともにクライアントの問題解決・プロダクトの価値向上に取り組むことができます
スキルに応じて、英語での問い合わせ対応やマニュアル整備などグローバル領域へのチャレンジも可能です

―――――働く環境―――――
毎日オンラインミーティングを行い、進捗共有や相談がしやすい雰囲気です
リモート勤務でも気軽に質問や相談をすることができる、心理的安全性の高い環境です

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カスタマーサービス／アシスタントマネージャー候補

カスタマーサポートまたはホスピタリティ業界での経験3年以上お持ちの方必見です

5.5 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
Responsibilities: Jr.メンバーからの顧客対応に関わる案件の相談を受け、組織のミッションやポリシーに基づいて、顧客目線の柔軟な判断をします。
顧客エンゲージメントのミッションとビジョンを社内外のステークホルダーに効果的に伝達します。
カスタマーエクスペリエンスの傾向やKPIに対する変動の理由を特定するための根本原因分析を実施するサービス担当者を指導します。
同社のサービス、CSツール、その他のチームにおける問題や改善機会を積極的に特定し、旅行者の労力削減と効率向上を目的とした改善PDCAをリードします。
新しいサービス、運用ポリシー、業務プロセス、ツールの導入と定着に積極的に貢献します。
ポリシーと手順の実施を監督し、CSベンダーがそれらを一貫して遵守していることを確認します。
CSベンダーでの人為的ミスの発生時に真因特定に自ら入り、リスク軽減策を提案し、関係者とすり合わせます。
VoC分析に基づいた実用的なサービス改善提案を提供し、クロスファンクショナルチームに専門知識と深い洞察を提供します。
変更が理解され、強化されるためのフレームワーク構築を支援し、チームの期待値とビジョンを効果的に伝達します。
顧客満足度（CSAT）、サービスレベル、自動化品質、生産性、コスト効率、従業員／エージェントエンゲージメントといったミッションクリティカルな指標を改善するイニシアチブを優先順位付けし、計画し、推進します。
プロダクト、エンジニアリング、データ、マーケティング、戦略的パートナーシップ、パートナーサービス、財務、法務、その他の社内チームと密接に連携し、新しいビジネスおよびプロダクトイニシアチブをCSがサポートできる体制を確保します。

【二子玉川】グローバル会員サポートリーダー候補

メンバーマネジメント経験者必見です!

5.5 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
Responsibilities: オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。
当社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。
オンライン調査へ回答していただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支えるリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。
海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
各国サポートチームの業務管理、育成
問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。

インシデント管理・プロジェクト管理

業務プロセス設計および現場向けにカスタマイズできるプロセス運用経験をお持ちの方必見です。

5 - 6.82 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client provides BPO services that support business operations.
Responsibilities: チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。
業務概要：
◎プロジェクト立ち上げ・変更・廃止プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
チームへの業務移管計画策定 / 計画実行
ツールイシューの対応
立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
ベストプラクティスの模索 / ナレッジ化 / クライアントおよびチーム内の共有
定例ミーティングへの参加 / 進捗管理および報告
新人研修のブラッシュアップ

◎アクセス権限の管理および付与共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与 / 付与依頼の調整）

【静岡駅】カスタマーサポート〈自社開発SaaS〉◆世界70万社利用クラウド／英語活用

無料ランチあり（会社指定のお弁当の代金を全額補助）

5.04 - 5.71 million yen Shizuoka Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client is an international IT software company.
Responsibilities: ～インド発の大手グローバルSaaS企業／インドに続く第二の重要拠点である日本法人（静岡が重要拠点！）／世界トップクラスのシェアを誇る／働きやすい環境◎福利厚生◎～
■業務内容：同社製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。

■業務詳細：FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成
インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）

■職場環境普段から残業は少なく（全社平均10h）、年休123日としっかり休みを確保できる職場です。

■就業環境／福利厚生：スーパーフレックスの導入や育児休暇制度、時短制度の充実など柔軟な働き方を実践しています。社員が働きやすいよう環境を整備しています育児休業取得＆復職率（男女）100％
有給休暇取得率70.0%
無料ランチあり（会社指定のお弁当の代金を全額補助）

【横浜】コールセンターリードスーパーバイザー

クライアント対応経験者必見です!

5 - 6.27 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: Our client is a comprehensive BPO service company.
Responsibilities: みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。
＜問い合わせ内容例＞生活に関するお問い合わせ
スマートフォン決済に関するお問い合わせ
ご入居手続きに関するお問い合わせなど
＜英語利用の場面＞英語利用：全体の3割程度
住民の方とのやりとり
クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）
＜リードスーパーバイザーの業務内容＞本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の管理をお願いいたします。
スーパーバイザーの育成・支援
クライアント対応（提案・折衝）
定例会出席・報告
業務運営/収益改善活動
レポート作成

データセンターデリバリー＆サービスエンジニア

大規模なUPS(1000KVA以上)の製品設計又は現場試運転の経験や大規模なデータセンターの項目統合作業の経験必見です

6 - 15 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: We are a leading ICT solution provider offering a wide range of ICT products and services. We provide services ranging from telecommunications equipment, computer networks, and cloud services for general consumers to solutions for telecommunications operators and enterprises.
Responsibilities: １．データセンターの電源製品（UPS、蓄電池、周辺盤）の導入に関するプロジェクトマネジメントならびにアフターサービス、テクニカルサポート
＜具体例＞
納品調整、現場の納品立会い、試運転調整、システム設定、メンテナンス、テクニカルサポートなど。
２．顧客と社内プロジェクトサポートチームと繋がり、プロジェクトにおける技術の解決方法および計画を導く
３．顧客と効率的なコミュニケーションを取りながら、ＴＡＣ障害分析と現場のテクニカルサポートを実行する。
４．サービスシステムを改善し、顧客および現地エンジニアに必要なテクニカルサポートと研修教育を実行する。
５．製品物流の確認から納品・受入れ・サービスまでの全プロセスを遂行する。

【東京駅※第二新卒・未経験歓迎】シップブローカー（運航仲介）／英語力を活かす／在宅週2可

ワークライフバランスを重視した働き方を推奨しています。

5.3 - 6.6 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: We are a company that specializes in supervising ship construction and providing consulting services. As a wholly-owned subsidiary of a major trading company, our business scope is extensive. We engage in ship management, construction supervision, chartering and operation of ships, brokerage of used ships, sales and export/import of marine equipment to shipyards, as well as accounting and business management for overseas Special Purpose Companies (SPCs) related to ship ownership and operation. With expertise spanning various aspects of the maritime industry, including specialized management and operation by our in-house staff and collaboration with Mitsui & Co., Ltd., we offer a wide range of services. Our appeal lies in the stability provided by being fully backed by a major trading company and the numerous opportunities to undertake large-scale projects, fostering a dynamic business environment akin to that of a trading company.
Responsibilities: 世界を股にかけ、日本の物流を支えるダイナミックな仕事に挑戦しませんか？あなたの語学力、お客様から信頼される高いヒューマンスキルで、アドバイザーとして世界の海運を支えてください！
このポジションは、長い運航期間、船舶の貸主と借主双方と良い関係を築きながら最後までスムーズな運航をサポートしてくアドバイザーのような職務となります。お客様からのニーズに応えるための提案力、トラブル発生時にリーダーシップを持って調整や交渉を行ったご経験をお持ちの方は当社でもその経験を活かし、ご活躍いただけます！
■業務イメージ：船舶が港に入れない、船員の病気による交代、機械の破損など、突発的なトラブルも発生します。貸主である国内顧客と、借主である海外顧客（欧州・アジア中心）双方と英語での電話、メール、面談を通じて、迅速かつ的確な対応を行います。
※海外出張は年に1，2回程度。国内出張も月に1回程度発生することがあります。一部、深夜や土日も対応が発生しますが、チームでの代理対応体制を構築し、一人あたりの負担軽減に努めています。
■所属組織：配属される運航部は現在約40名規模。国内外の多様なバックグラウンドを持つメンバーが協力しながら業務を進めています。20～30代が半数以上を占めるエネルギッシュな組織です。

■入社後の流れ：入社後半年間はメンターの先輩がつき、OJTを中心に研修を行います。ベテラン社員による専門用語や業界知識の座学も実施。半年から1年後には、数隻から担当を開始し、徐々に担当船舶を増やしていきます。最終的には、多い社員で30隻程度の船舶を担当することもあります。

■キャリアパス：顧客間を仲介するこのポジションは、海運業界や当社のビジネスを知るうえで最適です。将来的には、より大規模な案件や、特定地域の船舶運航のエキスパートとして活躍する道があるだけでなく、
あなたの経験とスキルに応じて、営業や企画、他事業も含めた多様なキャリアパスを選択できます。

■はたらき方：リモートワークは週2回まで可能で、ワークライフバランスを重視した働き方を推奨しています。お子様がいる社員も多く、チームで連携しながら業務を進めています。三安定した環境でキャリアを築けます。

確定拠出年金のコールセンターの運営管理

金融機関での顧客対応業務経験のある方必見です

5 - 6.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service

Company overview: We are a securities company specializing in corporate pension plans, offering financial products such as mutual funds, stocks and bonds. We mainly provide services related to defined contribution (DC) pension plans and support companies and individuals in managing their pension funds. By selecting financial products and providing investment guidance, we help clients build assets. We provide highly reliable services by leveraging our many years of experience and expertise to offer optimal solutions that meet the needs of our clients.
Responsibilities: 以下の業務を担っていただきます。確定拠出年金のコールセンターの運営管理、改善業務と新サービスの企画立案。
オペレーターの管理（シフト管理等）、育成に関するマネジメント全般。
お客さまからの英語での問合せ対応、およびメンバー指導、エスカレーション対応（ビジネス英語スキルのある方）

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