Jobs list of Support & Administration & Call Center / Customer Service
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NEWJob number: JN -082026-208379 Posted: 2026-08-12
コーディネーター（AMGR／MGR）
リーダー候補ポジションです6 - 8.4 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- This company provides home-based care services.
- Responsibilities
- 当社が展開する最高水準のナニーサービスをご利用されるお客様と、ナニーの双方とコミュニケーションをとり、最適なマッチングを行う部門の管理職ポジションです。既存サービスの安定稼働に加え、新サービスの立ち上げや、自社マッチングシステムの大規模刷新に伴う複数拠点における業務標準化・オペレーション設計など、組織の変革期におけるリーダーシップを発揮していただきます。
■具体的には：コーディネーターメンバー（約40名）のマネジメント、育成、目標設定、評価
新システム導入に伴う、東名阪（東京・名古屋・大阪）の業務プロセス標準化および業務効率化（DX）の推進
日常のマッチングオペレーションの進捗管理、KPI管理、エスカレーション対応（イレギュラーな顧客対応やトラブル時の的確な判断と指示）
上司にあたるマネージャーや他部署（DX推進部門、新規事業開発室など）との密な連携および事業推進
＜メンバーの業務内容＞お客様およびナニー（ベビーシッター）からのお問い合わせ対応業務
ナニー（ベビーシッター）のマッチング業務
入会を希望されるお客様へのご説明（入会訪問・オンライン等）
季節のイベントや新サービスのお客様向けのご案内など
■やりがい：自身の業務改善やメンバーへのアプローチが、即座に組織の生産性向上や成約率向上という「成果」として現れる面白さがある
年齢や経験が異なる多様なメンバーを束ね、共通のビジョン（ホスピタリティとプロ意識の両立）に向かってチームのエンゲージメントを高めていくリーダーシップの醍醐味を実感できる
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -082026-208193 Posted: 2026-08-05
カスタマーサポート（船舶機器）
海外駐在前提／英語を活かして活躍／グローバルなサービス体制の発展を担う5.7 - 7.9 million yen Hyogo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a comprehensive manufacturer of marine electronics.
- Responsibilities
- 商船向け無線・航海機器の保守サービス業務を担当いただきます。国内外の船主や海外グループ会社、サービスプロバイダーと連携しながら、船舶の安全運航を支える重要なポジションです。
単なるアフターサービス対応ではなく、商船サービスビジネスの拡大を推進していただきます。
＜具体的には＞国内外顧客からの問い合わせ対応
障害発生時の初期対応および技術部門との連携
技術者派遣やサービス手配
見積作成、価格交渉
修理完了後の報告、請求業務
海外子会社やサービスパートナーとの連携
国内外船主との折衝業務
サービスビジネス拡大に向けた企画提案
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -072026-207737 Posted: 2026-07-24
アシスタントマネージャー候補（サポートデスク）
現場運営・仕組み改善など／英語力を活かす6 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- The company is a global technology group operating e-commerce, fintech, and telecommunications services.
It provides digital services including online shopping, payments, banking, securities, and mobile communications. Leveraging a shared membership platform, it has built a diversified ecosystem serving consumers and businesses across multiple markets. - Responsibilities
- 同社旅行事業のサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の“現場運営”と“仕組み改善”を両輪で推進し、問題解決の生産性（スピード・品質・再発防止）を管理・向上させるマネジメントを担います。関係部門と連携して根本解決までコミットします。
KPI／運用品質の管理／改善（SLA、生産性指標、品質スコア等）
問い合わせの構造化・原因分析（VOC分析、再発防止、ルール整備）
エスカレーション設計・重大インシデント対応の指揮（関係者調整、再発防止策の推進）
業務プロセス改善（標準化、ナレッジ整備、FAQ改善）
生産性向上施策の企画／実装（ツール導入・自動化・AI活用含む）
関係部署（開発、営業、コンプライアンス等）との連携推進
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -092025-194296 Posted: 2026-07-11
プロダクトサポート ｜ Product Support
リモートベースで勤務可能/語学力を活かしたカスタマーサクセスポジション5 - 7 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client specializes in creating innovative digital experiences and intuitive interfaces. Their focus on collaboration, design and innovation enables them to consistently evolve and adapt to the ever-changing tech landscape.
- Responsibilities
Product Supportチーム
は、お客様が抱える課題の最前線に立ち、その声をプロダクトの進化へと繋げるミッションを担っています。お客様の声一つ一つの声に真摯に向き合いつつ、単なる「問い合わせ対応」に留まらず、プロダクトマネージャーとカスタマーサクセス部門のハブとなり、お客様の体験を根本から改善していく◤攻めのCX(カスタマーエクスペリエンス)◢
を実現するチームです。
将来的にはお客様が問い合わせをせずとも情報を探せる仕組みづくりなど、受け身ではない【攻めのサポート】
が実現できる体制構築を目指しています。
エンジニアや営業企画など多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍し、協力しながら互いの得意分野を活かして問題解決に取り組んでいます。
―――――業務内容―――――
メール・Slackで寄せられる製品仕様や技術的な問い合わせへの一次対応
プロダクト改善に繋がる具体的な機能要望提案や不具合報告
機能リリースに関する告知およびヘルプページの作成・更新
コミュニティ/ポータルサイトの設定・構築のサポート
属人化を防ぎ、チーム全体の生産性を向上させるためのマニュアル整備や業務フローの改善
―――――キャリアパス
―――――
単純な問い合わせ対応に留まらず、さまざまなスキルを磨く機会がありますSSO・API・SQLなどテクニカルな知識
社内外の関係者を巻き込んで問題解決を行うコーディネート力
オペレーション設計力など
カスタマーサクセス、セールス、エンジニアなど多様なステークホルダーとの距離感が近く、ともにクライアントの問題解決・プロダクトの価値向上に取り組むことができます
スキルに応じて、英語での問い合わせ対応やマニュアル整備などグローバル領域へのチャレンジも可能です
―――――働く環境―――――
毎日オンラインミーティングを行い、進捗共有や相談がしやすい雰囲気です
リモート勤務でも気軽に質問や相談をすることができる、心理的安全性の高い環境です
━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob4
Minato Kinoshita
Consulting -
Job number: JN -062026-206494 Posted: 2026-07-01
業務プロセス構築／マネージャー（候補）
カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験をお持ちの方必見です。6 - 10 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- The company is a global technology group operating e-commerce, fintech, and telecommunications services.
It provides digital services including online shopping, payments, banking, securities, and mobile communications. Leveraging a shared membership platform, it has built a diversified ecosystem serving consumers and businesses across multiple markets. - Responsibilities
- 各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。
具体的な業務：
主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理・KPI管理
メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築
生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進
問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行
社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進・調整
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -032026-202187 Posted: 2026-06-15
インシデント管理・プロジェクト管理
業務プロセス設計および現場向けにカスタマイズできるプロセス運用経験をお持ちの方必見です。5 - 6.82 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client provides BPO services that support business operations.
- Responsibilities
- チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。
業務概要：
◎プロジェクト立ち上げ・変更・廃止プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
チームへの業務移管計画策定 / 計画実行
ツールイシューの対応
立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
ベストプラクティスの模索 / ナレッジ化 / クライアントおよびチーム内の共有
定例ミーティングへの参加 / 進捗管理および報告
新人研修のブラッシュアップ
◎アクセス権限の管理および付与共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与 / 付与依頼の調整）
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -032026-200963 Posted: 2026-06-15
【二子玉川】グローバル会員サポートリーダー候補
メンバーマネジメント経験者必見です!5.5 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- The company is a global technology group operating e-commerce, fintech, and telecommunications services.
It provides digital services including online shopping, payments, banking, securities, and mobile communications. Leveraging a shared membership platform, it has built a diversified ecosystem serving consumers and businesses across multiple markets. - Responsibilities
- オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。
当社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。
オンライン調査へ回答していただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支えるリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。
海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
各国サポートチームの業務管理、育成
問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -012026-199632 Posted: 2026-06-15
【横浜】コールセンターリードスーパーバイザー
クライアント対応経験者必見です!5 - 6.27 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a comprehensive BPO service company.
- Responsibilities
- みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。
＜問い合わせ内容例＞生活に関するお問い合わせ
スマートフォン決済に関するお問い合わせ
ご入居手続きに関するお問い合わせなど
＜英語利用の場面＞英語利用：全体の3割程度
住民の方とのやりとり
クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）
＜リードスーパーバイザーの業務内容＞本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
スーパーバイザーの育成・支援
クライアント対応（提案・折衝）
定例会出席・報告
業務運営/収益改善活動
レポート作成
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -122025-198001 Posted: 2026-06-15
データセンターデリバリー＆サービスエンジニア
大規模なUPS(1000KVA以上)の製品設計又は現場試運転の経験や大規模なデータセンターの項目統合作業の経験必見です6 - 15 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a leading ICT solution provider offering a wide range of ICT products and services. We provide services ranging from telecommunications equipment, computer networks, and cloud services for general consumers to solutions for telecommunications operators and enterprises.
- Responsibilities
- １．データセンターの電源製品（UPS、蓄電池、周辺盤）の導入に関するプロジェクトマネジメントならびにアフターサービス、テクニカルサポート
＜具体例＞
納品調整、現場の納品立会い、試運転調整、システム設定、メンテナンス、テクニカルサポートなど。
２．顧客と社内プロジェクトサポートチームと繋がり、プロジェクトにおける技術の解決方法および計画を導く
３．顧客と効率的なコミュニケーションを取りながら、ＴＡＣ障害分析と現場のテクニカルサポートを実行する。
４．サービスシステムを改善し、顧客および現地エンジニアに必要なテクニカルサポートと研修教育を実行する。
５．製品物流の確認から納品・受入れ・サービスまでの全プロセスを遂行する。
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services -
Job number: JN -022025-183903 Posted: 2026-06-15
確定拠出年金のコールセンターの運営管理
金融機関での顧客対応業務経験のある方必見です5 - 6.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a securities company specializing in corporate pension plans, offering financial products such as mutual funds, stocks and bonds. We mainly provide services related to defined contribution (DC) pension plans and support companies and individuals in managing their pension funds. By selecting financial products and providing investment guidance, we help clients build assets. We provide highly reliable services by leveraging our many years of experience and expertise to offer optimal solutions that meet the needs of our clients.
- Responsibilities
- 以下の業務を担っていただきます。確定拠出年金のコールセンターの運営管理、改善業務と新サービスの企画立案。
オペレーターの管理（シフト管理等）、育成に関するマネジメント全般。
お客さまからの英語での問合せ対応、およびメンバー指導、エスカレーション対応（ビジネス英語スキルのある方）
Kazuhiro Kitagawa
Corporate Services
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