Jobs list of Support & Administration & Call Center / Customer Service
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NEWJob number: Job-00248754 Posted: 2023-05-26
カスタマーサービス
語学力を活かしてグローバルに活躍10 - 12 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a Japanese optical equipment manufacturer.
- Responsibilities
- チームのリーディング
顧客サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQなどの作成と提供
国内外サービス技術者へのテクニカルトレーニングの提供
市中から報告される苦情について、分析に必要な情報を収集し、技術と連携しながら暫定策、是正策を導き出す
技術、企画メンバーに対して、修理／サービス性向上や、不具合の未然防止のための提案し、顧客満足を向上させる
カスタマ―サービス運用における、業務の効率化やコスト削減
顧客満足度向上のための各種プロジェクトの推進、サポート
Chiaki Sakane
Medical Device -
NEWJob number: Job-00248719 Posted: 2023-05-26
【東京／板橋】SWのカスタマーサービス（医療機器）◆英語力を活かす／東証プライム上場／土日祝休み
医療機器の製品知識ある方歓迎7 - 9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a Japanese optical equipment manufacturer.
- Responsibilities
- 業務内容：
国内外の顧客、販売会社、代理店へのSW関連のテクニカルサポートメンバーとして以下の業務を担っていただきます。
具体的な業務内容：顧客サポートに必要な、セットアップマニュアル、FAQなどの作成と提供
国内外サービス技術者へのテクニカルトレーニングの提供
市中から報告される苦情について、分析に必要な情報を収集し、不具合の再現性を確認。技術と連携しながら暫定策、是正策を導き出す
技術、企画メンバーに対して、未然防止、リモートサポートの方法を提案し、顧客満足を向上させる
カスタマ―サービス運用における、業務の効率化やコスト削減
顧客満足度向上のための各種プロジェクトの推進、サポート
Chiaki Sakane
Medical Device -
NEWJob number: Job-00244575 Posted: 2023-05-25
カスタマーサポートスペシャリスト
IT企業にて英語力が活かせるコールセンターポジション5 - 7 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client specializes in Information and Technology. Also focuses on services including network integration, security and data centers.
- Responsibilities
- コラボレーション製品をご利用のお客様のお問い合わせ（使い方、仕様確認、インシデントやその他問題）をナレッジまたはステークホルダー（お客様や、社内チームメンバー、開発元など）と連携し、解決に導く。
将来的には、その他インフラ製品に関する幅広い保守およびマネージドサービスの提供も担っていただく。
希望次第では、サービスの企画開発にたずさわっていただくことも可能。
Ami Hayashi
Office Support -
NEWJob number: Job-00237550 Posted: 2023-05-24
Remote Clienteling Coordinator or Assistant Manager
有名Luxury Brandで語学力が活かせます6 - 7.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is one of the world\'s largest companies in Luxury, Fashion and Jewelry company.
- Responsibilities
- Support management on preparing Remote Clienteling Program scheduled to launch in 2023, efficiently manage the project to deliver on time
Manage inventory for showroom and studios, negotiate with MD/Care/Service/Boutiques/Logistics to have items for service
Create procedure guideline with close collaboration with Operation Manager
Design and arrange necessary trainings for Advisors with support of Training Manager
Manage e-1to1 and e-1to Few sessions
Support Client Advisors to provide best in class service in 1 to 1 and 1 to Few sessions to achieve sales/KPI goals
Manage campaign : outreach for events, appointments, gifting, lifetime moments and client journeys all with the goal to develop a client book and recruit and grow top clients
Proactively learn about and continuously stay informed on all new products via our training, tools, resources and self-education
Promote the ecommerce assortment when possible and focus on key categories as defined by our business partners as well as provide feedback regarding product assortments and advocate for in demand styles
Partner with and develop excellent working relationships with multiple external departments including but not limited to CRM, eCommerce, Merchandising, Care Service, Logistics, Retails, Training, Events and Public Relations
Work closely with Retail team to efficiently work with Gaisho to increase appointment for the service
Work closely with Ecom team to efficiently generate more sales
Ensure that all customer communications are handled in line with our policies and processes.
Enter accurate data and information is recorded in our systems and updates to the client profiles are initiated as appropriate.
Improve the client data quality and contactability rate.
Enhance business through Remote Clienteling Program including virtual appointment, virtual AOT sessions
Assist with other ad hoc tasks or projects as assigned.
Ami Hayashi
Office Support -
NEWJob number: Job-00246405 Posted: 2023-05-24
【品川】カスタマーサポート（動画プロサポート）※光学×精密分野メーカー／在宅可
英語を駆使した仕事を通し、海外と繋がることができます。6 - 9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a leading optical equipment manufacturer.
- Responsibilities
- 個人に期待する役割やミッション：プロマーケット、特にプロ用動画市場における動画市場調査、動画市場の開拓、及び動画プロサポートの強化のためにプロ用動画サポートの立案、実行支援することになります。
グローバルな司令塔としての役割を担うため、立案した方針を海外拠点に理解してもらい、実行に落とし込んでいくことが必要になります。グローバルに影響力を発揮するダイナミックな仕事になります。
映像製品に関する特に動画関連のテクニカルな問い合わせに対して、設計・開発部門等とのコミュニケーションにより、顧客に対して的確な回答を行ったり、わかりやすくテクニカルな説明・資料等を作成し、顧客に説明できる業務をお任せいたします。
業務詳細：本社関連部署及び拠点と議論しながら、動画市場に関わるサポート体制を立案し、キーメンバーに対して説明し納得させ、グローバル統一のコンセプトやメッセージを決定する。
動画市場向け新製品については、製品を理解し、各拠点のサポートスタッフに対するサポート資料作成やQ＆Aの作成等を行、サポートスタッフ対して説明する。
拠点の動画サポート施策を定期的に確認し、成功事例などは他の販社へ水平展開する。必要に応じて、具体的な施策の実行までフォローする。
動画に関する顧客の声を収集し、動画関連の製品企画や仕様検討部門へフィードバックする。
関連業務において、プレゼンテーション資料や報告書を作成する。
ポジションの魅力：ワールドワイドのプロフォトグラファー・ビデオグラファーからの意見を聞いて、その内容を製品開発に活かすことが可能。
英語を駆使した仕事を通し、海外と繋がることができます。世界のプロ市場の動きやプロフォトグラファー・ビデオグラファー像を知ることができます。また将来的に海外関係業務を担当できる可能性も高い職場です。
キャリアパス将来的に希望すれば海外勤務の可能性もあります。
製品知識が身につき、それを様々な職務に活かすことが可能です。自身の志向や適性も見てキャリアパスを判断します。
Rampo Higuchi
Electronics -
Job number: Job-00239330 Posted: 2023-05-15
【レジデンス】コンシェルジュ
高級レジデンスでのコンシェルジュ3.312 - 4.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a company that performs general management of foreign luxury hotels in Tokyo.
- Responsibilities
- フロントデスクでのお客様対応
入居／退去のサポート
各種お問い合わせへの対応
システムへのデータ入力、帳票作成
各種手配業務（クリーニング、郵便物、点検・清掃の調整等）
Ami Hayashi
Office Support -
Job number: Job-00168107 Posted: 2023-05-11
Warehouse Operations Manager
Warehouse Operations Manager Position!10 - 13 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our Client is a global provider of risk management products and services.
- Responsibilities
- Managing warehouse in compliance with company’s policies and vision
Overseeing receiving, warehousing, distribution and maintenance operations
Setting up layout and ensure efficient space utilization
Strategically manage warehouse operations in compliance with company’s policies and objectives
Oversee receiving, warehousing, test & triage, distribution and maintenance operations
Effectively manage throughput and mitigate peaks and overflow
Setup layout and ensure efficient space utilization
Initiate, coordinate and enforce optimal operational policies and procedures
Meets warehouse operations financial objectives by forecasting requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions.
Develops warehouse operations systems by determining product handling and storage requirements; developing, implementing, enforcing, and evaluating policies and procedures
Developing processes for receiving product, equipment utilization, inventory management, and shipping.
Develops warehouse design by planning layout, product flow, and product handling systems; evaluating and recommending new equipment.
Develops warehouse operations system improvements by analyzing process workflow, manning and space requirements, and equipment layout; implementing changes.
Adhere to all warehousing, handling and shipping legislation requirements
Maintain standards of health, safety, hygiene and security
Manage stock control and reconcile with inventory management system & ERP
Liaise with clients, suppliers and transport/courier companies and internal cross functional coordination.
Plan operations, assign tasks appropriately and appraise results
Recruit, select, orient, coach and motivate employees
Produce reports and statistics regularly (IN/OUT status report, E & O stock report, latency, etc.)
Receive feedback and monitor the quality of services provided
Yuya Migita
Electronics -
Job number: Job-00247709 Posted: 2023-05-11
カスタマーサクセス
大手企業にてグローバルに活躍5.5 - 9.5 million yen Kansai Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a expanding B2B solution business.
- Responsibilities
- メディアエンターテイメント事業部全商材のサービス業務を推進
顧客体験向上に向けた、海外販売会社（日本以外）の 「地域行政、サポート体制強化・構築」業務
現地サービス技術者のトレーニング
市場からの問い合わせ（技術サポート）対応
顧客接点活動、VOCによる商品力改善活動
担当商品としては、業務用プロジェクター、業務用ディスプレイなどのビジュアル商材
不具合を未然に防ぐ商品改善提案、およびグローバルにおける情報蓄積、発信
Takuya Kobayashi
Chemical -
Job number: Job-00242287 Posted: 2023-05-01
customer service
英語力を活かしてご活躍いただけます4 - 6 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our clients is medical and safety products manufacturer.
- Responsibilities
- Order receipt, order placement, invoice processing, customer registration, and product registration by using SAP. SAPによる受注、発注、請求処理、顧客登録、製品登録
Communicate with overseas collegues in English as a SAP key user. SAP key Userとして海外担当者との英語でのやり取り
Provide the business support for sales and service engineers. 営業、サービスエンジニアの業務支援
Propose and implement workflow,process and buciness improvement. 業務フローの改善提案実施
Create and revise business manuals. 業務マニュアル作成・修正
Provide guidance to outsourced employees and conduct and implement on-the-job training.外部委託社員指導、OJTの実施
Coordinate the shipping schedule. 出荷スケジュールの調整
Maki Hayashimoto
Office Support -
Job number: Job-00241398 Posted: 2023-04-29
テクニカルサポート・カスタマーサクセス
大企業向けプロダクトに対するカスタマーサクセスの経験がある方必見です。5 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client provides Deep Learning backed AI products.
- Responsibilities
- 事業開発（営業）やマーケティングチーム等のチームと連携・調整しながら、事業拡大にコミットしていただくポジションです。ライセンス契約中お客様に対してのカスタマーサクセス 、及び、テクニカルサポート
ライセンス契約の継続のための支援、利用拡大を目的とした、状況分析、改善提案
ライセンス解約率、サポート応答時間等の指標の管理と改善施策の実施
簡易的なPoCの実施やデモ、事例紹介等の営業支援
顧客ニーズからのサービス改善提案、開発／営業へのフィードバック
Satoshi Nakano
IT -
Job number: Job-00238984 Posted: 2023-04-28
【東京】グローバルカスタマーサクセス（7月入社）
英語力を活かしてご活躍いただけます3 - 4.2 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is operating a social media monitoring business.
- Responsibilities
- 世界でも快進撃を続けているユニコーン企業（外資系）の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトに参画していただきます。本プロジェクトは同社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとしてお任せいただきました。
新たなチームも立ち上がり、プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成⻑とチャンスが待っているポジションです。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。
■具体的には・・・主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメール、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。また、対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。
所属するチームは世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。チームは9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっています。経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収する力が求められます。
【ユーザーサポート】メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。（電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です）
ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。
【プロジェクト推進業務】日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。
【チームビルディング】今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。
コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境ですので、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境です。
Maki Hayashimoto
Office Support -
Job number: Job-00230116 Posted: 2023-03-02
コンタクトセンター英語対応・通訳（松山市内勤務）
同時通訳経験のある方必見です3 - 4 million yen Other Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
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- Responsibilities
- 【業務内容】外資系クライアント企業から受託したコンタクトセンターにて、クライアント担当者とのコミュニケーション（英語）を担っていただきます。業務内容を習得いただいた後は、クライアント折衝や弊社担当者の通訳など、さらに幅広くご活躍いただく予定です。
Maki Hayashimoto
Office Support
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