Jobs list of Support & Administration & Call Center / Customer Service
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NEWJob number: Job-00273267 Posted: 2024-07-26
【横浜】BPO・コールセンターオペレーションマネージャー
BPOでのオペレーションマネージャー経験者必見です!6 - 9 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We provide outsourcing services to foreign companies. With strategic bases in major Asian cities including Singapore, we aim to meet the rigorous demands of multinational corporations for excellent talent, advanced tools, and high-level expertise. Our focus lies in sectors such as finance, IT, technology, e-commerce, aviation, luxury, and hospitality, where we excel in achieving high revenue growth, improving call center performance, and delivering profit-generating customer services.
- Responsibilities
- 【変更の範囲：会社の定める業務】オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の以下運営管理をご担当いただきます。
ご経験やスキルによって案件の種類や規模をアサインさせていただきます。
プロジェクトの種類: 旅行サイトのカスタマーサポート、宿泊予約サイトのカスタマーサポート、大手外資メーカーのテクニカルサポート、IT領域のテクニカルサポート、ゲームのユーザーサポート等
規模: 20人から200人以上のプロジェクトがあります、スキルや経験に合わせてアサインいたします。
＜具体的な業務内容＞クライアントとの契約数、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接点率などの指標を管理、統括。
クライアントの予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を管理。
協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活発にすることで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションにお力添えをする。
リーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、トレーニングの最終的な責任を維持
チー ムメンバーからの学びを活かし、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を設定し、お打ち合わせ。
Momoko Slipais
Office Support -
NEWJob number: Job-00270342 Posted: 2024-07-26
カスタマーサービス
リモートワーク可能／電話対応経験のある方必見です4.5 - 6 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is an American headquartered company based in the U.S. They specialized in ostomy, continence, wound and critical care products.
- Responsibilities
- 業務内容：
顧客対応 顧客から寄せられたサービス以来やクレーム等、電話での情報を処理し、問い合わせ、問題、要望、提案等を見直し、適切な解決策および回答をする。
情報収集顧客の特定の要望に関する製品の性能情報を、社内他部署から収集する。
入力業務日々の受注入力、クレーム処理、返品処理、誤出荷処理をおこなう。
Maki Hayashimoto
Office Support -
NEWJob number: Job-00271480 Posted: 2024-07-25
Operation Specialist
英語が活かせるカスタマーサービスポジション4 - 5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We provide medical and security services, specializing in healthcare, safety, and logistics. Our 24/7 support system spans over 90 countries, ensuring the health and safety of employees worldwide. We offer risk management, emergency support, and consulting services. Our assistance services are delivered by medical and security experts, supporting sustainable business operations by prioritizing employee safety. Our mission is to facilitate safe and sustainable business practices globally.
- Responsibilities
- Responsible for fulfilling all types of assistance for medical, security and logistical related requests originating through the Assistance Centre from clients and subscribers.Deliver high quality service, through effective case management, bringing swift and accurate resolution to situations presented. Execute cases with high standard customer service and working collaboratively between operations, medical and security specialists.To provide an empathetic and efficient delivery of the whole range of 24-hour assistance services and general customer service programmes to our members.
Main responsibilities:
(Critical responsibilities and skills of this position, listed in order of importance)
Service DeliveryProvide operations and logistics expertise in the understanding and fulfilment of requests for assistance from our clients and subscribers, in collaboration with medical and security professional colleagues.
Demonstrate a professional, positive and caring attitude when servicing clients and subscribers with the objective of exceeding expectations.
Probe clients and subscribers who contact the Assistance Center to ensure that the request for assistance is understood and acted upon in every instance.
Ensure continuity of service delivery by answering all requests for assistance in a timely and professional manner and managing cases in line with the key directive of Assist First, Verify Later.
Document all matters relating to these requests using the telecommunication and computer systems made available by the organisation.
Plan and coordinate the full range services for clients, utilising the internal resources of the company and external correspondents where necessary.
Reliably escalate cases and requests where required by company protocols.
Ensure that logistical arrangements are communicated to all stakeholders in an appropriate and timely manner.
Coordinate cases effectively and efficiently in accordance with internal and client specific Operations and Billings procedures
Manage cases with a sense of responsibility and urgency, proactively working around barriers and demonstrating a passion for achieving the best outcomes for our clients and subscribers.
Seek and listen to customer feedback and escalate for quality improvement.
Take responsibility for correcting customer service problems promptly.
Provide fully comprehensive billing information together with cost estimates where relevant - securing payment prior to delivery of services to non-clients.
Recognise and escalate any opportunities for cost containment.
Ensure that cases are correctly prepared for hand-over to the billing department.
Manage an allocated load of cases within the shift and ensure that case details and direction are communicated appropriately and efficiently in the transmission handover.
Effectively manage and communicate workload and movements to the line manager.
Forward relevant information to assist with the development of the network of service providers.
Other DutiesEstablish responsive relationships both within the business and externally.
Positively promote the company
Work harmoniously with colleagues and other Assistance Centres and maintain a safe and comfortable working environment by ensuring that shared workstations are kept clean and tidy at all times.
Consistently demonstrate the Company Values; work within and promote all company policies and procedures; follow internal guidelines and standards.
Attend training and meetings as and when required.
Actively develop own skills, knowledge and an area of personal interest to improve personal performance and add value to the team.
Carry out any other reasonable duties as requested by the manager.
今回はお客様（ユーザー）との窓口となるCustomer Service (CS)を募集いたします。
業務内容：
海外渡航者（＝会員様）からのご相談電話を受け、国内外の各部署と連携して迅速かつ正確に対応する。（医療相談、受診手配代行、医療・帰国搬送手配など）
全世界で24時間サポートができるよう、全世界共通のシステムで会員情報を管理し、ご依頼内容や手配記録を登録する。（英語）
クライアント企業とお取引内容を確認し適切なサービス提供を行う。
Ami Hayashi
Office Support -
NEWJob number: Job-00271530 Posted: 2024-07-24
【東京】カスタマーサポート（マネージャー）
カスタマーサポート経験者必見です!6 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
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- Responsibilities
- カスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
カスタマーサポートチームの新規立ち上げ
委託先からのエスカレーション対応、KPI管理
FAQの作成、管理
社内各部署（企画／マーケティング／開発等）との連携
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
NEWJob number: Job-00268249 Posted: 2024-07-23
【カスタマーサポート】リーダー
フォワーダーの空輸部門でのリーダー・マネジメント経験をお持ちの方必見です。6 - 8.11 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a global logistics company group providing a wide range of logistics services including sea freight, air freight, customs clearance, and warehousing. Our expertise lies particularly in marine logistics, where we ensure efficient and economical management of marine parts through dedicated centers and warehouses connected to our extensive network of offices worldwide. Additionally, our project division supports the acceleration of turnaround times for ship repairs, maintenance, or conversions and facilitates just-in-time delivery of parts for new builds.
- Responsibilities
- お客様に有益な情報を提供し、問い合わせに答え、クレームやフィードバックに対応することで、お客様をサポートします。
強力なフォワーディングと市場知識を活用して、製品、サービス、機能においてお客様の満足度を確保するため、お客様へのフロントラインのサポートを提供します。
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
Job number: Job-00269888 Posted: 2024-07-18
カスタマーサポート
事業会社でのカスタマーサービス／教育（トレーナー）／営業／CRMの経験（3年以上）をお持ちの方必見です。6 - 5.9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a global cosmetics and beauty product manufacturer that operates a wide range of businesses both domestically and internationally. They manufacture various beauty products, including skincare, haircare, makeup, and fragrances. Each brand within their diverse brand portfolio presents distinctive characteristics of its own and all work to drive innovation and shape industry trends.
- Responsibilities
- 電話、メール、チャット、SNSによるお客様からのお問い合わせ、クレーム対応
アウトソーシング連携
他のチーム（ブランド、QA、CC、法務、コンタクトセンターなど）とコミュニケーションをとり、消費者に適切に回答
VOC（顧客の声）の要約と分析
一般的なカスタマーサービスおよび苦情処理のための管理業務
外部団体との協力
最新のテクノロジーを駆使して、カスタマーケアに新たなアプローチを導入
Ami Hayashi
Office Support -
Job number: Job-00272985 Posted: 2024-07-17
【神奈川】車載カメラのカスタマーサポート（海外(欧米)の自動車メーカー担当）
自動車業界にて顧客サポート業務の経験をお持ちの方必見です!7.5 - 11.5 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is engaged in the semiconductor device business.
- Responsibilities
- 当組織で商品化された車載カメラの顧客返却品において、設計部署や品証部署などの社内関連部署や国内・海外の製造事業所や販売会社と協力して不具合解析等の対応を進め、解析結果を顧客と約束した日程通りに報告していただきます。
また、リーダーの方には解析案件の進捗管理や、各顧客からのスコアカードのとりまとめも行っていただきます。
これらの業務を日常的に行うことで、顧客の信頼獲得と満足度の向上に繋げていきます。
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
Job number: Job-00264925 Posted: 2024-07-16
CSオペレーション/リーダー候補
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます!4 - 7 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is planning, developing and operating applications.
- Responsibilities
- 業務内容：
チーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロールメンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
オペレーション環境バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
Momoko Slipais
Office Support -
Job number: Job-00256285 Posted: 2024-07-16
Customer Support Associate | カスタマーサポート担当者
金融機関における顧客管理経験が活かせるポジション4 - 6 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is one of the largest virtual currency exchange companies in Japan and aims to become a global virtual currency and blockchain platform
- Responsibilities
- 業務内容：
問い合わせ窓口の管理
口座開設の審査
継続的な顧客管理
法定通貨および暗号資産の入出金事務
委託先の管理
各種KPI管理
法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応
Maki Hayashimoto
Office Support -
Job number: Job-00272243 Posted: 2024-07-10
テクニカルサポートスペシャリスト
Help transform smiles and change lives @ this global co.4 - 6.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a global medical device company.
- Responsibilities
- 技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、プロダクトに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決。
業務内容：
顧客とのコミュニケーションユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接する
チケットシステムの管理チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
知識の共有技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
チームワーク社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
チーム内知識ベースの開発と維持
カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
Maki Hayashimoto
Office Support -
Job number: Job-00264928 Posted: 2024-06-24
CSオペレーション/マネージャー候補
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます！6 - 9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is planning, developing and operating applications.
- Responsibilities
- 業務内容：
複数チームで構成されるグループのマネジメントグループのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
オペレーション環境バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
Momoko Slipais
Office Support -
Job number: Job-00266108 Posted: 2024-05-22
【東京】カスタマーサポート
コールセンターの立ち上げフェーズで貴重な経験を積んでいただけます！4.3 - 5.9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client provides music streaming services.
- Responsibilities
- この度、新しいプロダクトの販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設しました。比較的新しいチームのため、立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております。 業務内容：
カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整
カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上
顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上
Nao Yoshida
Office Support -
Job number: Job-00168107 Posted: 2024-01-04
Warehouse Operations Manager
Warehouse Operations Manager Position!10 - 13 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our Client is a global provider of risk management products and services.
- Responsibilities
- Managing warehouse in compliance with company’s policies and vision
Overseeing receiving, warehousing, distribution and maintenance operations
Setting up layout and ensure efficient space utilization
Strategically manage warehouse operations in compliance with company’s policies and objectives
Oversee receiving, warehousing, test & triage, distribution and maintenance operations
Effectively manage throughput and mitigate peaks and overflow
Setup layout and ensure efficient space utilization
Initiate, coordinate and enforce optimal operational policies and procedures
Meets warehouse operations financial objectives by forecasting requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions.
Develops warehouse operations systems by determining product handling and storage requirements; developing, implementing, enforcing, and evaluating policies and procedures
Developing processes for receiving product, equipment utilization, inventory management, and shipping.
Develops warehouse design by planning layout, product flow, and product handling systems; evaluating and recommending new equipment.
Develops warehouse operations system improvements by analyzing process workflow, manning and space requirements, and equipment layout; implementing changes.
Adhere to all warehousing, handling and shipping legislation requirements
Maintain standards of health, safety, hygiene and security
Manage stock control and reconcile with inventory management system & ERP
Liaise with clients, suppliers and transport/courier companies and internal cross functional coordination.
Plan operations, assign tasks appropriately and appraise results
Recruit, select, orient, coach and motivate employees
Produce reports and statistics regularly (IN/OUT status report, E & O stock report, latency, etc.)
Receive feedback and monitor the quality of services provided
Yuya Migita
Electronics
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