プロダクトサポート ｜ Product Support

---

Job details

Company overview

Our client specializes in creating innovative digital experiences and intuitive interfaces. Their focus on collaboration, design and innovation enables them to consistently evolve and adapt to the ever-changing tech landscape.

Responsibilities

Product Supportチームは、お客様が抱える課題の最前線に立ち、その声をプロダクトの進化へと繋げるミッションを担っています。お客様の声一つ一つの声に真摯に向き合いつつ、単なる「問い合わせ対応」に留まらず、プロダクトマネージャーとカスタマーサクセス部門のハブとなり、お客様の体験を根本から改善していく◤攻めのCX(カスタマーエクスペリエンス)◢を実現するチームです。

将来的にはお客様が問い合わせをせずとも情報を探せる仕組みづくりなど、受け身ではない【攻めのサポート】が実現できる体制構築を目指しています。
エンジニアや営業企画など多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍し、協力しながら互いの得意分野を活かして問題解決に取り組んでいます。

―――――業務内容―――――

• メール・Slackで寄せられる製品仕様や技術的な問い合わせへの一次対応
• プロダクト改善に繋がる具体的な機能要望提案や不具合報告
• 機能リリースに関する告知およびヘルプページの作成・更新
• コミュニティ/ポータルサイトの設定・構築のサポート
• 属人化を防ぎ、チーム全体の生産性を向上させるためのマニュアル整備や業務フローの改善

―――――キャリアパス―――――

• 単純な問い合わせ対応に留まらず、さまざまなスキルを磨く機会があります
  • SSO・API・SQLなどテクニカルな知識
  • 社内外の関係者を巻き込んで問題解決を行うコーディネート力
  • オペレーション設計力　など
• カスタマーサクセス、セールス、エンジニアなど多様なステークホルダーとの距離感が近く、ともにクライアントの問題解決・プロダクトの価値向上に取り組むことができます
• スキルに応じて、英語での問い合わせ対応やマニュアル整備などグローバル領域へのチャレンジも可能です

―――――働く環境―――――

• 毎日オンラインミーティングを行い、進捗共有や相談がしやすい雰囲気です
• リモート勤務でも気軽に質問や相談をすることができる、心理的安全性の高い環境です

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob4

Requirements

■必須

• ソフトウェアサービスのカスタマーサポート経験
• 日本語および英語でのメールやチャットによるクライアント対応の経験

Salary

5 - 7 million yen

Location

Tokyo