コーディネーター（AMGR／MGR）

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Job details

Company overview

This company provides home-based care services.

Responsibilities

当社が展開する最高水準のナニーサービスをご利用されるお客様と、ナニーの双方とコミュニケーションをとり、最適なマッチングを行う部門の管理職ポジションです。既存サービスの安定稼働に加え、新サービスの立ち上げや、自社マッチングシステムの大規模刷新に伴う複数拠点における業務標準化・オペレーション設計など、組織の変革期におけるリーダーシップを発揮していただきます。
■具体的には：

• コーディネーターメンバー（約40名）のマネジメント、育成、目標設定、評価
• 新システム導入に伴う、東名阪（東京・名古屋・大阪）の業務プロセス標準化および業務効率化（DX）の推進
• 日常のマッチングオペレーションの進捗管理、KPI管理、エスカレーション対応（イレギュラーな顧客対応やトラブル時の的確な判断と指示）
• 上司にあたるマネージャーや他部署（DX推進部門、新規事業開発室など）との密な連携および事業推進

＜メンバーの業務内容＞

• お客様およびナニー（ベビーシッター）からのお問い合わせ対応業務
• ナニー（ベビーシッター）のマッチング業務
• 入会を希望されるお客様へのご説明（入会訪問・オンライン等）
• 季節のイベントや新サービスのお客様向けのご案内など

■やりがい：

• 自身の業務改善やメンバーへのアプローチが、即座に組織の生産性向上や成約率向上という「成果」として現れる面白さがある
• 年齢や経験が異なる多様なメンバーを束ね、共通のビジョン（ホスピタリティとプロ意識の両立）に向かってチームのエンゲージメントを高めていくリーダーシップの醍醐味を実感できる

Requirements

■必須：

• チーム、部門、または店舗等のマネジメント経験（3年以上）
• 営業、カスタマーサクセス、接客などの顧客対応経験、または顧客向けオペレーション部門での実務経験
• 基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint等、一般的なビジネスツールを問題なく使用できるレベル）

■歓迎：

• 保育業界、教育業界、ベビーシッター、家事支援等の生活支援サービス業界での実務経験
• 秘書、ホテル、ウェディング、航空会社等、高いホスピタリティが求められる業界での接客・マネジメント経験

Salary

6 - 8.4 million yen

Location

Tokyo