【二子玉川】グローバル会員サポートリーダー候補

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Job details

Company overview

Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.

Responsibilities

• オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。
• 当社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。
• オンライン調査へ回答していただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
• 本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支えるリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。
• 海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
• 各国サポートチームの業務管理、育成
• 問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
• プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
• 「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。

Requirements

• 英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
• メンバーマネジメント経験
• 社会人経験5年程度以上

歓迎条件:

• メンバーシップ管理の業務経験
• ユーザーサポート業務経験
• マーケティング関連の業務経験
• システム開発／プロダクト開発などのプロジェクトマネージメントの経験
• オンラインリサーチ業界の経験
• 海外メンバーマネジメント経験

Salary

5.5 - 8 million yen

Location

Tokyo