Jobs list of Support & Administration & Call Center / Customer Service
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NEWJob number: JN -082024-173963 Posted: 2024-10-09
カスタマーサポート
世界シェアトップクラス／ドイツ発の工作機械メーカー4 - 5 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a manufacturer that operates businesses in machinery, power tools, laser processing, electronics, and medical technology. In our production system, we have implemented the "Syncro" system at our headquarters factory in Germany, enabling a innovative production process with flexibility and responsiveness across the entire production line. This system serves as the driving force behind our innovation. In our production processes, we adhere to the motto of "Just-In-Time" and continuously strive for improvement.
- Responsibilities
- 業務内容：
オペレーション（1）お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、SIS（サービスインフォメーションシステム）にケースを作成
他の部署とのやり取り、SISケースの転送とメール/Teamsでの連絡
オペレーション（2）作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
部品請求が必要なケースでは、スペアパーツ部に請求依頼メールを送る
作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
見積もり作成依頼に応じて、見積もり書を作成して送付
※SIS経由で電話を受けたり、ドキュメントを作成したりすることは、数週間で習得できる日常的な作業です。
オペレーション（3）お客様保守契約情報の管理
１年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
保守契約書をお客様に送付
返送された保守契約のSAP受注入力、SIS入力、代表者印押印依頼、請求書を作成しお客さまに送付
保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成
オペレーション（4）備品発注
各種外部請求書承認依頼
各種ファイリング
課内雑務
Maki Hayashimoto
Office Support -
NEWJob number: JN -082024-173989 Posted: 2024-10-09
【リモートメイン】オペレーション
在宅勤務メインのお仕事です！3 - 5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is the Japanese subsidiary of a demand response service provider.
- Responsibilities
- 業務内容：
オペレーションセンターの業務遂行DR 管理システムを使用し、オペレーション業務を実施
使用状況の監視
通信ネットワークの監視
DR発動のオペレーション
DR発動のレポート作成
DRサービスのプロセス改善
DR 管理システム試験の実施
サポート業務B2Bとのコミュニケーション窓口、各種問い合わせに対するサポート業務
その他品質管理チームと協調し、オペレーション品質を維持向上
DR管理システム開発チームへの改善提案、不具合も含めた事案報告（英語使用）
Nao Yoshida
Office Support -
NEWJob number: JN -082024-174882 Posted: 2024-10-08
HTOオペレーター
英語力活かしてご活躍いただけます4.5 - 4.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a global IT services and consulting company that supports business transformation through digital, technology, and consulting services. We provide digital strategy, IT consulting, systems integration, and outsourcing services, aiming to drive industry innovation and efficiency. Additionally, we leverage our global network and advanced technologies to deliver optimal solutions to our clients.
- Responsibilities
- 業務内容：
クライアントが定めるポリシーに準じて地図データを確認・編集
各地域で従事するエンジニアと連携し、エスカレーションされたユーザーの問題に対する調査・トラブルシューティングに対応
当社の効率的なワークフローを把握できるよう、各拠点のクライアントにシャドウイングの機会を提供
さまざまな公認の情報資源から得られた知見を活用して最適なレスポンスを生成し、その情報を地図上に反映
SOWで規定された生産性と品質の目標値を遵守
チームが設定した KPI を遵守
業務には、電話対応が含まれる可能性があります。
その他同様の役割で別のチームに配属される可能性もあります。その場合、上記の業務内容に当てはまらないことも考えられます。
別のオペレーションへの対応を目的として、他のワークフローに関する研修を受ける可能性もあります。
Maki Hayashimoto
Office Support -
NEWJob number: JN -072024-120782 Posted: 2024-10-04
Warehouse Operations Manager
Warehouse Operations Manager Position!10 - 13 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a provider of insurance and risk management solutions. We are particularly strong in warranty services for cell phones, home appliances, automobiles, and homes, offering comprehensive insurance products to protect our customers\' assets. We emphasize prompt response in the event of damage or malfunction, and strive to improve customer satisfaction. We also provide professional advice and support on risk management to assist our clients\' businesses. We have established ourselves as a trusted partner to our clients through our wide-ranging operations both domestically and internationally.
- Responsibilities
- Managing warehouse in compliance with company’s policies and vision
Overseeing receiving, warehousing, distribution and maintenance operations
Setting up layout and ensure efficient space utilization
Strategically manage warehouse operations in compliance with company’s policies and objectives
Oversee receiving, warehousing, test & triage, distribution and maintenance operations
Effectively manage throughput and mitigate peaks and overflow
Setup layout and ensure efficient space utilization
Initiate, coordinate and enforce optimal operational policies and procedures
Meets warehouse operations financial objectives by forecasting requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions.
Develops warehouse operations systems by determining product handling and storage requirements; developing, implementing, enforcing, and evaluating policies and procedures
Developing processes for receiving product, equipment utilization, inventory management, and shipping.
Develops warehouse design by planning layout, product flow, and product handling systems; evaluating and recommending new equipment.
Develops warehouse operations system improvements by analyzing process workflow, manning and space requirements, and equipment layout; implementing changes.
Adhere to all warehousing, handling and shipping legislation requirements
Maintain standards of health, safety, hygiene and security
Manage stock control and reconcile with inventory management system & ERP
Liaise with clients, suppliers and transport/courier companies and internal cross functional coordination.
Plan operations, assign tasks appropriately and appraise results
Recruit, select, orient, coach and motivate employees
Produce reports and statistics regularly (IN/OUT status report, E & O stock report, latency, etc.)
Receive feedback and monitor the quality of services provided
Yuya Migita
Electronics -
Job number: JN -082024-173608 Posted: 2024-10-02
Customer Service Representative
フレックス有り4.5 - 6 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
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- Responsibilities
- Main responsibilities:
Response to inquiries and orders from customers.
Creation of quotations.
Sales accounting tasks.
Collaboration with the engineering team.
Communication with overseas factories, export/import confirmation tasks.
Data entry using various systems.
業務内容：
取引先（既存・新規）からの問い合わせや注文への対応
見積もり（事前・修理後）作成
売上計上に関する業務
エンジニアチームとの連携業務
海外工場とのやり取り、輸出・輸入確認業務
各種システムの入力処理
Maki Hayashimoto
Office Support -
Job number: JN -072024-169493 Posted: 2024-10-01
【東京】カスタマーサポート（マネージャー）
カスタマーサポート経験者必見です!6 - 8 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
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- Responsibilities
- カスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
カスタマーサポートチームの新規立ち上げ
委託先からのエスカレーション対応、KPI管理
FAQの作成、管理
社内各部署（企画／マーケティング／開発等）との連携
Momoko Slipais
Office Support -
Job number: JN -072024-169443 Posted: 2024-10-01
Operation Specialist
英語が活かせるカスタマーサービスポジション4 - 5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We provide medical and security services, specializing in healthcare, safety, and logistics. Our 24/7 support system spans over 90 countries, ensuring the health and safety of employees worldwide. We offer risk management, emergency support, and consulting services. Our assistance services are delivered by medical and security experts, supporting sustainable business operations by prioritizing employee safety. Our mission is to facilitate safe and sustainable business practices globally.
- Responsibilities
- Responsible for fulfilling all types of assistance for medical, security and logistical related requests originating through the Assistance Centre from clients and subscribers.Deliver high quality service, through effective case management, bringing swift and accurate resolution to situations presented. Execute cases with high standard customer service and working collaboratively between operations, medical and security specialists.To provide an empathetic and efficient delivery of the whole range of 24-hour assistance services and general customer service programmes to our members.
Main responsibilities:
(Critical responsibilities and skills of this position, listed in order of importance)
Service DeliveryProvide operations and logistics expertise in the understanding and fulfilment of requests for assistance from our clients and subscribers, in collaboration with medical and security professional colleagues.
Demonstrate a professional, positive and caring attitude when servicing clients and subscribers with the objective of exceeding expectations.
Probe clients and subscribers who contact the Assistance Center to ensure that the request for assistance is understood and acted upon in every instance.
Ensure continuity of service delivery by answering all requests for assistance in a timely and professional manner and managing cases in line with the key directive of Assist First, Verify Later.
Document all matters relating to these requests using the telecommunication and computer systems made available by the organisation.
Plan and coordinate the full range services for clients, utilising the internal resources of the company and external correspondents where necessary.
Reliably escalate cases and requests where required by company protocols.
Ensure that logistical arrangements are communicated to all stakeholders in an appropriate and timely manner.
Coordinate cases effectively and efficiently in accordance with internal and client specific Operations and Billings procedures
Manage cases with a sense of responsibility and urgency, proactively working around barriers and demonstrating a passion for achieving the best outcomes for our clients and subscribers.
Seek and listen to customer feedback and escalate for quality improvement.
Take responsibility for correcting customer service problems promptly.
Provide fully comprehensive billing information together with cost estimates where relevant - securing payment prior to delivery of services to non-clients.
Recognise and escalate any opportunities for cost containment.
Ensure that cases are correctly prepared for hand-over to the billing department.
Manage an allocated load of cases within the shift and ensure that case details and direction are communicated appropriately and efficiently in the transmission handover.
Effectively manage and communicate workload and movements to the line manager.
Forward relevant information to assist with the development of the network of service providers.
Other DutiesEstablish responsive relationships both within the business and externally.
Positively promote the company
Work harmoniously with colleagues and other Assistance Centres and maintain a safe and comfortable working environment by ensuring that shared workstations are kept clean and tidy at all times.
Consistently demonstrate the Company Values; work within and promote all company policies and procedures; follow internal guidelines and standards.
Attend training and meetings as and when required.
Actively develop own skills, knowledge and an area of personal interest to improve personal performance and add value to the team.
Carry out any other reasonable duties as requested by the manager.
今回はお客様（ユーザー）との窓口となるCustomer Service (CS)を募集いたします。
業務内容：
海外渡航者（＝会員様）からのご相談電話を受け、国内外の各部署と連携して迅速かつ正確に対応する。（医療相談、受診手配代行、医療・帰国搬送手配など）
全世界で24時間サポートができるよう、全世界共通のシステムで会員情報を管理し、ご依頼内容や手配記録を登録する。（英語）
クライアント企業とお取引内容を確認し適切なサービス提供を行う。
Ami Hayashi
Office Support -
Job number: JN -072024-37944 Posted: 2024-10-01
【東京】カスタマーサポート
コールセンターの立ち上げフェーズで貴重な経験を積んでいただけます！4.3 - 5.9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client provides music streaming services.
- Responsibilities
- この度、新しいプロダクトの販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設しました。比較的新しいチームのため、立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております。 業務内容：
カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整
カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上
顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上
Nao Yoshida
Office Support -
Job number: JN -082024-175140 Posted: 2024-09-18
企画・戦略マネージャー 候補（カスタマーサポート部門）
カスタマーサポートまたは、カスタマーサクセスのご経験が活かせます。6 - 9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
- Responsibilities
- 具体的には、以下を行います。カスタマーサポートセンターの企画、運営
カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進
顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
パートナー企業のマネジメント、オペレーションコスト管理
Arisa Fujimura
Business Planning -
Job number: JN -082024-172029 Posted: 2024-09-15
【横浜】BPO・コールセンターオペレーションマネージャー
BPOでのオペレーションマネージャー経験者必見です!6 - 9 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We provide outsourcing services to foreign companies. With strategic bases in major Asian cities including Singapore, we aim to meet the rigorous demands of multinational corporations for excellent talent, advanced tools, and high-level expertise. Our focus lies in sectors such as finance, IT, technology, e-commerce, aviation, luxury, and hospitality, where we excel in achieving high revenue growth, improving call center performance, and delivering profit-generating customer services.
- Responsibilities
- 【変更の範囲：会社の定める業務】
オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の以下運営管理をご担当いただきます。
ご経験やスキルによって案件の種類や規模をアサインさせていただきます。
プロジェクトの種類: 旅行サイトのカスタマーサポート、宿泊予約サイトのカスタマーサポート、大手外資メーカーのテクニカルサポート、IT領域のテクニカルサポート、ゲームのユーザーサポート等
規模: 20人から200人以上のプロジェクトがあります、スキルや経験に合わせてアサインいたします。
＜具体的な業務内容＞
クライアントとの契約数、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接点率などの指標を管理、統括。
クライアントの予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を管理。
協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活発にすることで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションにお力添えをする。
リーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、トレーニングの最終的な責任を維持
チー ムメンバーからの学びを活かし、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を設定し、お打ち合わせ。
Momoko Slipais
Office Support -
Job number: JN -072024-36897 Posted: 2024-09-11
CSオペレーション/リーダー候補
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます!4 - 7 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is planning, developing and operating applications.
- Responsibilities
- 業務内容：
チーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロールメンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
オペレーション環境バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
Momoko Slipais
Office Support -
Job number: JN -082024-170728 Posted: 2024-09-11
テクニカルサポートスペシャリスト
Help transform smiles and change lives @ this global co.4 - 6.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a global medical device company.
- Responsibilities
- 技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、プロダクトに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決。
業務内容：
顧客とのコミュニケーションユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接する
チケットシステムの管理チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
知識の共有技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
チームワーク社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
チーム内知識ベースの開発と維持
カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
Maki Hayashimoto
Office Support -
Job number: JN -072024-36900 Posted: 2024-09-11
CSオペレーション/マネージャー候補
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます！6 - 9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is planning, developing and operating applications.
- Responsibilities
- 業務内容：
複数チームで構成されるグループのマネジメントグループのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
オペレーション環境バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
Momoko Slipais
Office Support -
Job number: JN -072024-39781 Posted: 2024-09-11
【カスタマーサポート】リーダー
フォワーダーの空輸部門でのリーダー・マネジメント経験をお持ちの方必見です。6 - 8.11 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a global logistics company group providing a wide range of logistics services including sea freight, air freight, customs clearance, and warehousing. Our expertise lies particularly in marine logistics, where we ensure efficient and economical management of marine parts through dedicated centers and warehouses connected to our extensive network of offices worldwide. Additionally, our project division supports the acceleration of turnaround times for ship repairs, maintenance, or conversions and facilitates just-in-time delivery of parts for new builds.
- Responsibilities
- お客様に有益な情報を提供し、問い合わせに答え、クレームやフィードバックに対応することで、お客様をサポートします。
強力なフォワーディングと市場知識を活用して、製品、サービス、機能においてお客様の満足度を確保するため、お客様へのフロントラインのサポートを提供します。
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
Job number: JN -092024-175897 Posted: 2024-09-05
コネクティッド技術を用いたアフターサービス企画・システム開発
ライフステージに応じたサポートを提供／グローバルで革新的な経営5.9 - 9 million yen Aichi Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are an automotive manufacturer and one of the leaders in the global automotive industry. We design, manufacture, and sell automobiles and related products, offering high-quality and innovative products. We strive to achieve sustainable mobility by developing environmentally friendly vehicles and improving energy efficiency. Additionally, we are dedicated to researching and developing advanced technologies such as autonomous driving and connected cars, aiming to provide innovative vehicles that meet the needs of our users.
- Responsibilities
- 日本を含む、全世界で車にお乗りいただいているお客様に対し、安全で安心なカーライフを送っていただくために、従来の延長線上にない新たなアフターサービス施策の展開、点検・修理体制確立、サービス全般における海外・国内販売代理店のサポート業務の推進を担います。業務内容：
アフターセールス領域におけるコネクティッドサービス（※）の企画、開発推進、運用
コネクティッド技術の導入国、またこれから導入される候補国のアフターセールス部門のニーズを基にした新規コネクティッドサービスの企画
企画実現のための機能開発牽引（設計含む関係部署の巻き込みとプロジェクトの進行管理）
実現したサービスの維持、運用
変更の範囲：会社の定める業務
（※）例：車両のECU情報をリモートで取得し、そのデータから部品の劣化状態を判定したり不具合発生を検知し、お客様に適切なアドバイスや販売店での点検・交換を促すサービス
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning
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