業務プロセス構築／マネージャー（候補）

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Job details

Company overview

Our client is a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaged in a wide range of business areas including online shopping malls.

Responsibilities

各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。
具体的な業務：

• 主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理・KPI管理
• メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築
• 生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進
• 問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行
• 社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進・調整

Requirements

必須条件：

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験
• クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験
• Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験
• 変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力

歓迎条件：

• 地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験
• プロジェクトマネジメント経験
• ピープルマネジメント／リーダー経験

Salary

6 - 10 million yen

Location

Tokyo