アシスタントマネージャー候補（サポートデスク）

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Job details

Company overview

Our client is a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaged in a wide range of business areas including online shopping malls.

Responsibilities

同社旅行事業のサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の“現場運営”と“仕組み改善”を両輪で推進し、問題解決の生産性（スピード・品質・再発防止）を管理・向上させるマネジメントを担います。関係部門と連携して根本解決までコミットします。

• KPI／運用品質の管理／改善（SLA、生産性指標、品質スコア等）
• 問い合わせの構造化・原因分析（VOC分析、再発防止、ルール整備）
• エスカレーション設計・重大インシデント対応の指揮（関係者調整、再発防止策の推進）
• 業務プロセス改善（標準化、ナレッジ整備、FAQ改善）
• 生産性向上施策の企画／実装（ツール導入・自動化・AI活用含む）
• 関係部署（開発、営業、コンプライアンス等）との連携推進

Requirements

■必須条件：

• カスタマーサポート領域における現場運営、または改善企画・推進の実務経験
• KPI／運用品質の管理・改善の実務経験（SLA、生産性指標、品質スコア、問い合わせ傾向等）
• TOEIC（R）800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

■歓迎条件：

• カスタマーサポート、コンタクトセンター、またはホテルや旅行代理店など旅行業界での勤務経験

Salary

6 - 8 million yen

Location

Tokyo