【横浜】コールセンターリードスーパーバイザー

---

Job details

Company overview

Our client is a comprehensive BPO service company.

Responsibilities

• みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。
• 特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
• 住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
• 現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。

＜問い合わせ内容例＞

• 生活に関するお問い合わせ
• スマートフォン決済に関するお問い合わせ
• ご入居手続きに関するお問い合わせ　など

＜英語利用の場面＞

• 英語利用：全体の3割程度
• 住民の方とのやりとり
• クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）

＜リードスーパーバイザーの業務内容＞

• 本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
• スーパーバイザーの育成・支援
• クライアント対応（提案・折衝）
• 定例会出席・報告
• 業務運営/収益改善活動
• レポート作成

Requirements

• 英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方 ※ビジネス英語不要 ※TOEICスコア、英検（実用英語技能検定）不問
• 日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）
• SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験 
• クライアント対応経験 
• 報告書作成経験
• 業務改善施策のリーディング経験 
• 基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

Salary

5 - 6.27 million yen

Location

Kanagawa