Jobs list of Support & Administration & Call Center / Customer Service
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NEWJob number: JN -072024-169443 Posted: 2024-11-29
Operation Specialist
英語が活かせるカスタマーサービスポジション4 - 5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We provide medical and security services, specializing in healthcare, safety, and logistics. Our 24/7 support system spans over 90 countries, ensuring the health and safety of employees worldwide. We offer risk management, emergency support, and consulting services. Our assistance services are delivered by medical and security experts, supporting sustainable business operations by prioritizing employee safety. Our mission is to facilitate safe and sustainable business practices globally.
- Responsibilities
- Responsible for fulfilling all types of assistance for medical, security and logistical related requests originating through the Assistance Centre from clients and subscribers.Deliver high quality service, through effective case management, bringing swift and accurate resolution to situations presented. Execute cases with high standard customer service and working collaboratively between operations, medical and security specialists.To provide an empathetic and efficient delivery of the whole range of 24-hour assistance services and general customer service programmes to our members.
Main responsibilities:
(Critical responsibilities and skills of this position, listed in order of importance)
Service DeliveryProvide operations and logistics expertise in the understanding and fulfilment of requests for assistance from our clients and subscribers, in collaboration with medical and security professional colleagues.
Demonstrate a professional, positive and caring attitude when servicing clients and subscribers with the objective of exceeding expectations.
Probe clients and subscribers who contact the Assistance Center to ensure that the request for assistance is understood and acted upon in every instance.
Ensure continuity of service delivery by answering all requests for assistance in a timely and professional manner and managing cases in line with the key directive of Assist First, Verify Later.
Document all matters relating to these requests using the telecommunication and computer systems made available by the organisation.
Plan and coordinate the full range services for clients, utilising the internal resources of the company and external correspondents where necessary.
Reliably escalate cases and requests where required by company protocols.
Ensure that logistical arrangements are communicated to all stakeholders in an appropriate and timely manner.
Coordinate cases effectively and efficiently in accordance with internal and client specific Operations and Billings procedures
Manage cases with a sense of responsibility and urgency, proactively working around barriers and demonstrating a passion for achieving the best outcomes for our clients and subscribers.
Seek and listen to customer feedback and escalate for quality improvement.
Take responsibility for correcting customer service problems promptly.
Provide fully comprehensive billing information together with cost estimates where relevant - securing payment prior to delivery of services to non-clients.
Recognise and escalate any opportunities for cost containment.
Ensure that cases are correctly prepared for hand-over to the billing department.
Manage an allocated load of cases within the shift and ensure that case details and direction are communicated appropriately and efficiently in the transmission handover.
Effectively manage and communicate workload and movements to the line manager.
Forward relevant information to assist with the development of the network of service providers.
Other DutiesEstablish responsive relationships both within the business and externally.
Positively promote the company
Work harmoniously with colleagues and other Assistance Centres and maintain a safe and comfortable working environment by ensuring that shared workstations are kept clean and tidy at all times.
Consistently demonstrate the Company Values; work within and promote all company policies and procedures; follow internal guidelines and standards.
Attend training and meetings as and when required.
Actively develop own skills, knowledge and an area of personal interest to improve personal performance and add value to the team.
Carry out any other reasonable duties as requested by the manager.
今回はお客様（ユーザー）との窓口となるCustomer Service (CS)を募集いたします。
業務内容：
海外渡航者（＝会員様）からのご相談電話を受け、国内外の各部署と連携して迅速かつ正確に対応する。（医療相談、受診手配代行、医療・帰国搬送手配など）
全世界で24時間サポートができるよう、全世界共通のシステムで会員情報を管理し、ご依頼内容や手配記録を登録する。（英語）
クライアント企業とお取引内容を確認し適切なサービス提供を行う。
Ami Hayashi
Office Support -
NEWJob number: JN -072024-37944 Posted: 2024-11-26
【東京】カスタマーサポート
コールセンターの立ち上げフェーズで貴重な経験を積んでいただけます！4.3 - 5.9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client provides music streaming services.
- Responsibilities
- この度、新しいプロダクトの販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設しました。比較的新しいチームのため、立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております。 業務内容：
カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整
カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上
顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上
Nao Yoshida
Office Support -
Job number: JN -082024-173989 Posted: 2024-11-25
【リモートメイン】オペレーション
在宅勤務メインのお仕事です！3 - 5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is the Japanese subsidiary of a demand response service provider.
- Responsibilities
- 業務内容：
オペレーションセンターの業務遂行DR 管理システムを使用し、オペレーション業務を実施
使用状況の監視
通信ネットワークの監視
DR発動のオペレーション
DR発動のレポート作成
DRサービスのプロセス改善
DR 管理システム試験の実施
サポート業務B2Bとのコミュニケーション窓口、各種問い合わせに対するサポート業務
その他品質管理チームと協調し、オペレーション品質を維持向上
DR管理システム開発チームへの改善提案、不具合も含めた事案報告（英語使用）
Nao Yoshida
Office Support -
Job number: JN -112024-179599 Posted: 2024-11-20
Contact Center Lead
ベンダー管理経験が活かせます。10 - 12 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a manufacturer of health-related products. We were established through the integration of the consumer division of a global medical devices and pharmaceuticals company and its group companies that provide medical and health-related products. We primarily focus on skincare and are increasing our presence in the domestic doctor’s cosmetics market. Additionally, we are involved in the planning, development, manufacturing, and sales of consumer goods, cosmetics, health foods, and beauty devices.
- Responsibilities
- 売上目標の達成と管理
コンタクトセンターの課題解決を通じた改善
リーダーシップチームおよびクロスファンクショナルチームとの連携
ベンダー管理とガバナンスの確立
P&Lの管理と必要な報告業務の監督
8名の部下の育成
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
Job number: JN -112024-179856 Posted: 2024-11-20
【虎ノ門】コンプライアンスに関する規約違反調査電話業務
週3在宅ができるポジションです!5 - 6 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a global enterprise based in the United States that has achieved success in the Beauty & Wellness industry. Distinguished by its direct sales approach, it employs a business model that directly supplies health and skincare products to individuals and small businesses. From beauty devices and items to supplements, they offer a wide range of products that contribute to health and beauty support.
- Responsibilities
- 当社の登録会員が規約や関連法規を守り、健全なビジネス活動に従事してもらえるよう、電話やE-mailで必要なアドバイスの提供や指導、それらを行うための調査、検証をお任せします。
問題が起きた際は最終判断を行うアメリカ本社へ調査結果を報告し、本社にて適切な判断がなされる様、必要なレポート等を行って頂きます。
業務詳細:
報告を受けた会員の消費者トラブル、規約違反行為について電話などで当事者、関係者に実態調査をする。
当社の登録顧客規約に従い、規約・契約違反調査状況、調査結果を随時アメリカ本社に報告し、適切な措置の決定を求め、該当会員及び関係者に報告し、措置を実行する。
蓄積された情報を基に、現状マーケットで発生している問題を分析し、再発防止に向けた改善案、トレーニング、マテリアル、SNS、などの企画、作成、運営をする。
アメリカ本社より報告される指示(ガイドライン作成、改訂、調査フローの見直し)について、日本国内での実施に問題がないか検証し、実施する。必要に応じて関係部署、本社と協議交渉する。
社内プロジェクトにおいて、企画の内容が規約や関連法規に照らし合わせて整合性、懸念点がないか、適切な助言をする。
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
Job number: JN -112024-179518 Posted: 2024-11-13
カスタマーサクセス（海外顧客支援）
ビジネスレベルの英語力を有し、英語を使用した実務経験がある方必見です。6 - 10 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
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- Responsibilities
- 海外進出している日系企業のお客様サポート※日本のお客様のサポートが中心なります。
『KING OF TIME』のトライアル顧客のフォロー、成約に至るまでのクロージング
既存顧客からのお問い合わせ対応
『KING OF TIME』の設定に関するお問い合わせが中心になります。休暇の設定や、集計値が合わない場合の改善など。
海外スタッフと課題やサポート内容の共有※海外スタッフとのコミュニケーションは英語で行います。
日本人スタッフと中長期視点で満足度向上施策の立案及び実行
サポート業務の課題特定、改善・提案業務
タイ給与計算の基礎知識習得
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
Job number: JN -102024-177846 Posted: 2024-11-11
【転居なし／みなとみらい】リードスーパーバイザー◆医療機器サポート業務／活かせる英語力
自己申告制度で豊富なキャリアパスあり5 - 6.2 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a comprehensive BPO service company.
- Responsibilities
- 【転居を伴う異動がない正社員／安定基盤で長期就業可能／完全週休2日制／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】
■業務内容：医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートでの業務でのリードスーパーバイザー業務をご担当いただきます。窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただきますのでチームマネジメント力が活かせるのはもちろん、クライアント対応も行っていただくので折衝力も身に付くポジションです。外資系クライアント様の業務のため、英語力も活かしていただけます。＜センターの業務内容＞医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応
一次解決率向上のためナレッジの蓄積と情報更新
＜英語利用の場面（業務中約5割）＞業務マニュアルや研修内容の翻訳（日本語化）
研修に関するクライアントレビュー
クライアントへのエスカレーション対応
クライアント報告会など
＜リードスーパーバイザー（LSV）の業務内容＞本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理
管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成
クライアント折衝、報告
報告書作成、報告会のリーディングなど
■教育・研修：ご入社後、スタッフと同じ業務研修→OJTを受講していただいた後、LSVとしてのOJTを行わせていただきます。約3～4か月後からLSVとして独り立ちしたご対応をいただく予定です。＜人材育成＞・入社時研修BPO業界の基礎知識や同社の業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、同社社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげる同社独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
Kazuhiro Kitagawa
Business Planning -
Job number: JN -112024-179296 Posted: 2024-11-08
カスタマーサポートマネージャー
カスタマーサポートのご経験をお持ちの方必見です。8 - 10 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a top developer, manufacturer and distributor of products and services for the veterinary, food, and water testing markets.
- Responsibilities
- カスタマーサポート（受注受付および顧客対応）やテクニカルサポート（お客様サポート）部門を統括するマネージャー業務をお任せします。事業目標および計画を踏まえて下記業務に取り組んでいただきます。カスタマーサポート/テクニカルサポート部門の統括
ピープルマネジメント
Arisa Fujimura
Business Planning -
Job number: JN -102024-178311 Posted: 2024-10-23
オペレーションセンタースーパーバイザー
Hybrid work & opportunities for internal rotation available5.9 - 7 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client provides music streaming services.
- Responsibilities
- 業務内容：
障害発生時の判断
案件管理(遅滞ない解決に向けた進捗管理)
運用手順書に応じたメンバーへの業務指示、台湾メンバーとの連携
メンバーの業務及び勤怠管理、シフト作成、新入スタッフの研修など
クライアントの窓口対応や定例会の実施
リリース申請書、手順書の顧客提示前レビュー、及び提示後の問い合わせ対応
作業手順書に従って検証作業
各デバイス（iOS、Android、WEB）の定期的な正常性確認
業務委託している夜勤担当者との連携や業務依頼など
Nao Yoshida
Office Support -
Job number: JN -082024-174882 Posted: 2024-10-21
HTOオペレーター
英語力活かしてご活躍いただけます4.5 - 4.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a global IT services and consulting company that supports business transformation through digital, technology, and consulting services. We provide digital strategy, IT consulting, systems integration, and outsourcing services, aiming to drive industry innovation and efficiency. Additionally, we leverage our global network and advanced technologies to deliver optimal solutions to our clients.
- Responsibilities
- 業務内容：
クライアントが定めるポリシーに準じて地図データを確認・編集
各地域で従事するエンジニアと連携し、エスカレーションされたユーザーの問題に対する調査・トラブルシューティングに対応
当社の効率的なワークフローを把握できるよう、各拠点のクライアントにシャドウイングの機会を提供
さまざまな公認の情報資源から得られた知見を活用して最適なレスポンスを生成し、その情報を地図上に反映
SOWで規定された生産性と品質の目標値を遵守
チームが設定した KPI を遵守
業務には、電話対応が含まれる可能性があります。
その他同様の役割で別のチームに配属される可能性もあります。その場合、上記の業務内容に当てはまらないことも考えられます。
別のオペレーションへの対応を目的として、他のワークフローに関する研修を受ける可能性もあります。
Maki Hayashimoto
Supply Chain Management -
Job number: JN -082024-173963 Posted: 2024-10-17
カスタマーサポート
世界シェアトップクラス／ドイツ発の工作機械メーカー4 - 5 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a manufacturer that operates businesses in machinery, power tools, laser processing, electronics, and medical technology. In our production system, we have implemented the "Syncro" system at our headquarters factory in Germany, enabling a innovative production process with flexibility and responsiveness across the entire production line. This system serves as the driving force behind our innovation. In our production processes, we adhere to the motto of "Just-In-Time" and continuously strive for improvement.
- Responsibilities
- 業務内容：
オペレーション（1）お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、SIS（サービスインフォメーションシステム）にケースを作成
他の部署とのやり取り、SISケースの転送とメール/Teamsでの連絡
オペレーション（2）作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
部品請求が必要なケースでは、スペアパーツ部に請求依頼メールを送る
作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
見積もり作成依頼に応じて、見積もり書を作成して送付
※SIS経由で電話を受けたり、ドキュメントを作成したりすることは、数週間で習得できる日常的な作業です。
オペレーション（3）お客様保守契約情報の管理
１年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
保守契約書をお客様に送付
返送された保守契約のSAP受注入力、SIS入力、代表者印押印依頼、請求書を作成しお客さまに送付
保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成
オペレーション（4）備品発注
各種外部請求書承認依頼
各種ファイリング
課内雑務
Maki Hayashimoto
Supply Chain Management -
Job number: JN -072024-120782 Posted: 2024-10-10
Warehouse Operations Manager
Warehouse Operations Manager Position!10 - 13 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We are a provider of insurance and risk management solutions. We are particularly strong in warranty services for cell phones, home appliances, automobiles, and homes, offering comprehensive insurance products to protect our customers\' assets. We emphasize prompt response in the event of damage or malfunction, and strive to improve customer satisfaction. We also provide professional advice and support on risk management to assist our clients\' businesses. We have established ourselves as a trusted partner to our clients through our wide-ranging operations both domestically and internationally.
- Responsibilities
- Managing warehouse in compliance with company’s policies and vision
Overseeing receiving, warehousing, distribution and maintenance operations
Setting up layout and ensure efficient space utilization
Strategically manage warehouse operations in compliance with company’s policies and objectives
Oversee receiving, warehousing, test & triage, distribution and maintenance operations
Effectively manage throughput and mitigate peaks and overflow
Setup layout and ensure efficient space utilization
Initiate, coordinate and enforce optimal operational policies and procedures
Meets warehouse operations financial objectives by forecasting requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions.
Develops warehouse operations systems by determining product handling and storage requirements; developing, implementing, enforcing, and evaluating policies and procedures
Developing processes for receiving product, equipment utilization, inventory management, and shipping.
Develops warehouse design by planning layout, product flow, and product handling systems; evaluating and recommending new equipment.
Develops warehouse operations system improvements by analyzing process workflow, manning and space requirements, and equipment layout; implementing changes.
Adhere to all warehousing, handling and shipping legislation requirements
Maintain standards of health, safety, hygiene and security
Manage stock control and reconcile with inventory management system & ERP
Liaise with clients, suppliers and transport/courier companies and internal cross functional coordination.
Plan operations, assign tasks appropriately and appraise results
Recruit, select, orient, coach and motivate employees
Produce reports and statistics regularly (IN/OUT status report, E & O stock report, latency, etc.)
Receive feedback and monitor the quality of services provided
Yuya Migita
Electronics -
Job number: JN -082024-173608 Posted: 2024-10-02
Customer Service Representative
フレックス有り4.5 - 6 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
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- Responsibilities
- Main responsibilities:
Response to inquiries and orders from customers.
Creation of quotations.
Sales accounting tasks.
Collaboration with the engineering team.
Communication with overseas factories, export/import confirmation tasks.
Data entry using various systems.
業務内容：
取引先（既存・新規）からの問い合わせや注文への対応
見積もり（事前・修理後）作成
売上計上に関する業務
エンジニアチームとの連携業務
海外工場とのやり取り、輸出・輸入確認業務
各種システムの入力処理
Maki Hayashimoto
Supply Chain Management -
Job number: JN -082024-175140 Posted: 2024-09-18
企画・戦略マネージャー 候補（カスタマーサポート部門）
カスタマーサポートまたは、カスタマーサクセスのご経験が活かせます。6 - 9 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
- Responsibilities
- 具体的には、以下を行います。カスタマーサポートセンターの企画、運営
カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進
顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
パートナー企業のマネジメント、オペレーションコスト管理
Arisa Fujimura
Business Planning -
Job number: JN -082024-172029 Posted: 2024-09-15
【横浜】BPO・コールセンターオペレーションマネージャー
BPOでのオペレーションマネージャー経験者必見です!6 - 9 million yen Kanagawa Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- We provide outsourcing services to foreign companies. With strategic bases in major Asian cities including Singapore, we aim to meet the rigorous demands of multinational corporations for excellent talent, advanced tools, and high-level expertise. Our focus lies in sectors such as finance, IT, technology, e-commerce, aviation, luxury, and hospitality, where we excel in achieving high revenue growth, improving call center performance, and delivering profit-generating customer services.
- Responsibilities
- 【変更の範囲：会社の定める業務】
オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の以下運営管理をご担当いただきます。
ご経験やスキルによって案件の種類や規模をアサインさせていただきます。
プロジェクトの種類: 旅行サイトのカスタマーサポート、宿泊予約サイトのカスタマーサポート、大手外資メーカーのテクニカルサポート、IT領域のテクニカルサポート、ゲームのユーザーサポート等
規模: 20人から200人以上のプロジェクトがあります、スキルや経験に合わせてアサインいたします。
＜具体的な業務内容＞
クライアントとの契約数、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接点率などの指標を管理、統括。
クライアントの予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を管理。
協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活発にすることで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションにお力添えをする。
リーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、トレーニングの最終的な責任を維持
チー ムメンバーからの学びを活かし、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を設定し、お打ち合わせ。
Momoko Slipais
Office Support -
Job number: JN -082024-170728 Posted: 2024-09-11
テクニカルサポートスペシャリスト
Help transform smiles and change lives @ this global co.4 - 6.5 million yen Tokyo Support & Administration Call Center / Customer Service
- Company overview
- Our client is a global medical device company.
- Responsibilities
- 技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、プロダクトに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決。
業務内容：
顧客とのコミュニケーションユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接する
チケットシステムの管理チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
知識の共有技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
チームワーク社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
チーム内知識ベースの開発と維持
カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
Maki Hayashimoto
Supply Chain Management
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