Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

社内ITサポートエンジニア

オンサイト支援／英語力を活かせる／週2在宅

6 - 8 million yen Osaka Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is the Japanese subsidiary of a European CRO with over 100 offices and tens of thousands of employees worldwide.
We have a strong business foundation providing global drug development services and a vision to be a “Global Healthcare Intelligence Partner”. We aim to provide advanced drug development operations by combining our experience in drug development with technology that enables 100% virtual clinical trials.

As a partner to pharmaceutical manufacturers and bio-venture companies, we provide a wide range of support from clinical trials to regulatory filings and post-marketing activities. We can also provide a comprehensive range of services including regulatory affairs, pharmacovigilance, and medical writing.
We have a culture where employees work healthy and enjoy challenges, and have been awarded “World\'s Best Company” multiple times by Forbes, an American economic magazine.
Responsibilities: 社内ユーザーを支えるオンサイトITサポート担当です。単なるヘルプデスクではなく、PC・ネットワーク・各種システムの課題解決からサービス品質改善まで幅広く担い、国内外ITチームとも連携しながらオフィスのIT環境を支えていただきます。
社内ユーザー向けITサポート
PC・OS・Microsoft 365関連の問い合わせ対応
ネットワーク・ハードウェア障害の切り分け
ITチケット管理およびインシデント対応
ナレッジベース作成・更新
IT機器のセットアップ・管理・発送
会議・イベント時のITサポート
海外ITチームとの連携・エスカレーション

■入社後にお任せする業務：オンサイトITサポートのメイン担当として、日々発生する問い合わせ対応やトラブルシューティングを担当いただきます。チケット管理やユーザー対応を通じて環境理解を深めながら、海外ITチームとの連携方法も習得いただきます。

■将来的に担う業務：頻発する問題に対する恒久対策の立案、ナレッジ整備、サービス品質改善、KPIやSLAを意識した運営など、ITサービス全体の改善活動へ関与いただきます。また他拠点支援やグローバルITプロジェクトへの参画機会も期待されています。

DevOpsエンジニア

多国籍チーム／英語力を活かす／フレックス

6 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: The company is a technology enterprise operating internet, financial, and telecommunications businesses. Through digital platforms, it provides a wide range of consumer services and maintains a broad presence across domestic and international markets.
Responsibilities: サービスの成長に伴い、インフラの規模・複雑性が増しています。
安定性・信頼性を維持しながら、AI活用やSREベストプラクティスの導入を加速させるため、
即戦力となるDevOps／SRE／インフラエンジニアを募集します。自律的に課題を発見し、改善を主導できる方を求めています。
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■ポジションについて
KubernetesベースのBtoCシステムの運用・保守を担当していただきます。
具体的には、システム監視・アラート対応・トラブルシューティング、開発チームからの問い合わせ対応、OSやミドルウェアのEOL管理、大規模負荷・障害シナリオを想定した非機能テストの計画・実施、ボトルネック調査とパフォーマンス改善、Jenkinsパイプラインの構築・維持管理、運用手順書の整備と実行、ステークホルダーへの改善提案などが主な業務です。
また、GitHub Copilot・Claude Code・Geminiなどのツールを活用したAI駆動の運用効率化にも積極的に取り組んでいただきます。
■働く環境
チーム構成例：5名（マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名、メンバー3名）
チームの雰囲気：穏やかで協力的な環境
使用デバイス：Windows／Mac
主な技術スタック：Private Cloud／AWS／GCP、Rocky Linux／Amazon Linux、Apache／Nginx、MariaDB／MySQL（Aurora）／Redis／DynamoDB／Elasticsearch、Docker／Kubernetes（EKS、GKE）、Akamai、Jenkins／Helm／Kustomize、Prometheus／Grafana／PagerDuty／NewRelic
業務は主に英語で行われます（多国籍チーム）

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テクニカルトレーナー

製品トレーニングまたはそれに準ずる技術的なトレーニング業務の経験をお持ちの方必見です

5.71 - 8.06 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is an international IT software company.
Responsibilities: ◇トレーニングの実施
パートナー企業、お客様、および社内メンバー向けに、製品の機能、利用方法、設定方法などを体系的に整理し、分かりやすく説明していただきます。トレーニングは主に対面で行います。

◇トレーニングコンテンツの作成
スライド資料、デモ環境、トレーニングカリキュラム、ハンズオン教材の作成を担当していただきます。
日本向けに新機能がリリースされた際には、日本市場に適した業務活用例を作成し、トレーニング内容へ反映していただきます。
また、製品アップデートや受講者からのフィードバックを踏まえ、トレーニング内容の継続的な改善を行っていただきます。

◇製品知識の習得および技術サポート
仕様を理解し、トレーニングおよびデモで使用できるレベルの環境設定・構築を行っていただきます。
製品の基本操作、連携機能、自動化機能、およびベストプラクティスについて説明・指導を行います。

◇パートナー／顧客向け支援
トレーニング中の質疑応答や技術的な説明を行い、パートナー企業および顧客が製品を適切に活用できるよう支援していただきます。

◇セミナー／ウェビナーでの登壇
必要に応じて、セミナーやウェビナー等において製品の紹介および技術的な説明を行っていただきます。

◇本社チームとの連携
製品仕様、新機能、技術的な詳細を把握するため、本社のプロダクトマネージャーと連携し、社内外への情報共有を行っていただきます。

◇ナレッジ共有

ITサポートエンジニア

海外グループ会社に赴任して、IT部門をまとめる立場として活躍することも可能です。

4.8 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a global optical equipment manufacturer, renowned for our cameras, lenses, microscopes, and measuring instruments among other optical products. Known for high-quality products and innovative technology, we cater to a wide range of needs across various fields. We also emphasize research and development, offering products integrated with advanced technology.
Responsibilities: 業務内容：
IT全般に関するサポートとヘルプデスク業務従業員からのITに関する問い合わせやトラブル解決をサポートします。在宅勤務の普及に伴うワークスタイルの変革など、その時々のニーズに合わせてサービスを検討し、サービスレベルの向上と改善を目指します。実際にそれらを支えるシステムに触れることもあります。

海外を含むニコングループ全体からの問い合わせ窓口および支援業務問い合わせ要件をまとめ、関係部門と連携して問題解決に取り組みます。問題解決の進捗管理もサポートします。

共創環境（コミュニケーション・コラボレーション基盤）の利活用推進関係部門と連携して施策を展開するため、社内での周知や教育を行い、利活用を促進します。関連する施策の進捗管理や要件のヒアリングも担当します。

【リモート可】グローバルITサービスサポートエンジニア

グローバル顧客を支えながら、技術サポートと運用改善の両方に携われる

6.79 - 10.73 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is that provides telecommunications services, operating in fields such as mobile phones, internet, and communication infrastructure. Our clientele includes individuals, corporations, and other organizations, addressing a wide range of needs. Through innovative technology and services, we support our customers\' communication and business activities, contributing to the advancement of the information society. Furthermore, we expand our business globally, offering services to customers worldwide.
Responsibilities: ■ポジションについて
グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担うポジションです。
顧客からの問い合わせや障害対応をはじめ、海外キャリアやベンダーとの調整、運用品質向上に向けた改善活動まで幅広く担当し、サービス品質および顧客満足度向上に貢献いただきます。
■主な業務内容
法人顧客からの問い合わせ対応および技術サポート
障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援
顧客への状況説明、報告および技術的な調整
海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語による調整業務
問い合わせ内容の整理および技術的な切り分け
ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認
営業、SE、運用部門、開発部門と連携した課題解決
顧客向け報告書、説明資料および改善提案資料の作成
FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備
問い合わせ傾向の分析および運用改善の推進
業務効率化、自動化、AI活用施策の推進

■ポジションの魅力
グローバル法人顧客の課題解決に直接携われる
英語を活用した海外キャリア・ベンダーとの協業経験を積める
ネットワークに加え、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど幅広い領域に関われる
運用業務だけでなく、品質改善や業務改善にも携われる

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【フルリモート】デバイスマネジメント

高い成長性と安定した財務基盤のもと、やりがいのある影響力の大きな業務に携わることができます！

6 - 8.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a comprehensive human resources services company providing workforce solutions across staffing, recruitment, BPO, and IT and engineering sectors.
Responsibilities: 同社は大手人材グループのホールディングスとして、グループ会社における経営計画・管理並びにそれに付帯する業務を行っています。
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■ポジションについて
グループ社員のPC／スマートデバイス／VDI などのエンドポイントと、それらに関するセキュリティ対策を対象に、企画・設計・実装・展開までを担う導入／運用設計・改善のプロジェクトリーダーをお任せします。
初任ではデバイスマネジメント領域を主担当として想定していますが、選考過程でご経験・志向を踏まえ、担当領域を決定します。
主にパソコンおよびモバイル領域を担当し、以下の技術・製品を扱います。PC、スマートデバイス、VDI（Azure Virtual Desktop/AVD）、資産管理システム、MCM（Mobile Content Management）、MAM（Mobile Application Management）、Microsoft Intune（Entra ID Join／Hybrid Entra ID Join）、MECM（SCCM）、GPO（構成プロファイル）、Enterprisebrowserなど。
グループ全体のデバイス管理の効率化・適正化を推進し、社員のはたらく環境を支えます。
■具体的な業務内容
PC・スマートフォン・VDI（AVD）・Enterprise Browser の利便性向上に向けた企画・設計・実装
グループ各社の IT 部門と連携し、エンドポイント領域の個別／共通ポリシーの企画・設計を主導
PC ライフサイクルの最適化（企画立案〜運用マネジメント）
※キッティング／発送作業は外部委託（実作業は担当しません）
Entra ID（Entra ID Join）、Intune、MECM 等への端末展開に関する企画・設計・実装
マルチデバイス環境の企画・設計・管理・実装

■キャリアパス
入社後はご経験に応じて既存プロジェクトに参画し、プロジェクトリードをお任せします。
将来的には、管理職としてのピープルマネジメント、またはエキスパートとして専門性の深化のいずれのキャリアも選択可能です。

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【新宿】社内ITサポート

PCキッティング、管理、ヘルプデスクなど、立ち上げで裁量◎

5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client engages in life insurance solicitation services, as well as non-life insurance agency services, among other activities.
Responsibilities: 当社では今後、複数の新拠点立ち上げを予定しており、毎月多くのファイナンシャルコンサルタントが新たに入社する見込みです。急速に拡大する組織を支えるための社内IT関連課題を解決し、社員が円滑に業務を進められる環境づくりをリードいただけるポジションです。社内ITサポート業務全般をお任せします。既存の情報システムの運用・保守から、社員のIT環境整備、ベンダーとの連携まで幅広い業務を担当いただきます。業務内容：
会社貸与PCのキッティング作業（OSインストール、アプリ設定、ネットワーク接続設定等）
資産管理台帳の整備・更新（ハードウェア・ソフトウェアの管理、ライセンス対応）
社内ヘルプデスク業務（PCや業務システムに関する問い合わせ対応、トラブルシューティング）
ベンダーコミュニケーション（外部業者との調整、見積取得、サービスレベル管理）
社内インフラ運用・保守（ネットワーク、サーバー、セキュリティ対策管理）等
※当初は新宿オフィス勤務を想定していますが、業務都合により、本社オフィスへの出社や新拠点への出社もございます。

カスタマーサポート

英語力を活かす／電話・チャット・メールにて対応

5 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a travel business.
Responsibilities: 日本を訪れる観光客から、日本で暮らす定住者まで、すべての外国籍の方々が日本を楽しみ、安心して過ごせるための各種グローバルサービスを展開している同社。多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」を募集します。外国籍スタッフを含む多様なメンバーを牽引し、世界中のお客様に最高級の顧客体験を届ける体制を創り上げていくポジションです。「現場を知るからこそ、本当に強い組織が作れる」という考えのもと、まずはプレイヤーとしてのスタートになりますが、ゆくゆくはCS部門のリーダーとして、組織マネジメントや顧客体験、戦略の立案・実行など、経営に近い視点での活躍を期待しています。プレイヤーとしては、訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割）の最前線に立ち続けます。観光案内、トラブル対応、生活サポートまで、難しい案件や判断に迷うケースこそ率先して引き受け、対応の基準を自分の手と背中で示していく役割です。
同時に、リーダーとしてチームを動かします。お客様の声を一次情報として掴みながらチームを伸ばすことができます。

【新橋】ネットワークエンジニア／海底ケーブル・国際ネットサービスの保守・構築

国際通信インフラに興味を持てる方必見です!

5.3 - 7.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is, as a licensed telecommunications carrier, offering state-of-the-art services.
Responsibilities: 【国際ネットワークサービスの運用・品質管理】海底ケーブルシステム・陸揚局設備および国際専用線サービスの安定運用を担います。設備の保守・運用管理、国際専用線の構築支援、障害発生時の監視、一次切り分け、復旧対応まで幅広く担当します。
また、障害・品質データをもとに原因や傾向を分析し、運用プロセスの見直しや再発防止策の提案を通じて、サービス品質の継続的な向上を図ります。
【国内外キャリア・ベンダーとの技術調整】海外キャリアやベンダー、国内通信キャリア、社内関係部署と連携し、障害対応、工事調整、品質改善を推進します。
国際専用線では、キャリアとの品質交渉やエスカレーション、顧客・関係部署への状況説明なども実施します。技術的な知見と英語力を活かし、多様な関係者をつなぎながらサービスの安定提供を支えます。
【24時間365日運用体制・新規プロジェクトの推進】将来的な24時間365日の一次窓口内製化に向け、監視・障害対応の実務に加え、運用体制の構築にも携わります。運用フローや手順書、FAQの整備、教育・シフト設計、業務プロセスの標準化などを進めます。
あわせて、新規海底ケーブルプロジェクトでは、構築段階から運用開始を見据えた要件整理や関係者調整を担当します。海底ケーブルコンソーシアム会議への参加や、障害時の復旧調整を担う業務にも携わる機会があります。

IT Support Generalist

日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます

4 - 6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client imports, exports, sells and manufactures nutritional supplements and cosmetics.
Responsibilities: ITサポートジェネラリストとして、日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます。他のチームと協力し、顧客からの問い合わせに対してサポートをいたします。ハードウェアとソフトウェアの両面で社内外に対しトラブルシューティングをしていただきます。
業務内容：
コンピューターのセットアップオフィスのコンピューターにハードウェアとソフトウェアをインストール、構成、および保守し、すべてのシステムが正常に機能していることを確認します。

スタッフのITサポート基本的なトラブルシューティングから高度な問題解決までスタッフに日常的なITサポートを提供します。

コミュニケーション東京オフィスと世界各地のオフィスとのブリッジとなり、効率的なコミュニケーションを目指します。

メンバー（カスタマー）サポートメンバーサービスチームから上がった技術的問題を診断し、解決することによりカスタマーサポートを支援します。

ドキュメントサポートリクエスト、ソリューション、フォローアップアクションの正確な記録を会社のITチケットシステムで管理します。

システムメンテナンスコンピューターシステムとネットワークのパフォーマンスを監視し、潜在的な問題に積極的に対処します。

セキュリティコンプライアンスすべてのシステムとソフトウェアが会社のITセキュリティ基準に沿っていることを確認します。

社内SE（ITサポート）

幅広い業務をお任せ／語学力を生かせる環境

6.2 - 7.84 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a subsidiary of a entertainment company.
Responsibilities: 日本支社のIT部門にて、エンドユーザー向けのITサポート業務を中心に、ローカルITインフラ運用支援や業務改善を担います。ローカル・リージョナル・グローバルITチームと連携し、安定した社内IT環境の維持と効率化、ITプロジェクト推進に貢献いただきます。本ポジションはマネージャーにレポートし、幅広い業務に携わります。Windows PCやMicrosoft 365、モバイル端末のトラブル対応やユーザーアカウント管理、機器セットアップ・更新作業
ServiceNowを用いたインシデント・サービスリクエスト管理、役員や会議サポート
マニュアル・ナレッジベース作成やユーザー体験向上のための改善提案
Windowsサーバーやネットワーク機器の運用・監視、パッチ管理、障害対応、インフラ関連ドキュメント整備
ITプロジェクトの計画・調整・展開支援、ユーザー受入テストやトレーニング補助、業務改善・IT活用促進
IT資産・ライフサイクル管理、ベンダー折衝、調達や修理調整、IT関連記録管理、会社ポリシー準拠推進

技術支援サービス業務

既存の枠組みにとらわれず、自由な発想で、お客様ニーズを捉えビジネス拡大にチャレンジしたい方、必見です

5.6 - 7.2 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: The company is a global technology enterprise that provides digital services and solutions. Through consulting, system integration, and cloud-based offerings, it supports digital transformation and helps organizations address complex business and societal challenges.
Responsibilities: LinuxやOSSの専門的な知見を活用して、設計・テスト・構築フェーズでの課題解決に導く技術支援サービスを提供することで、お客様システムの早期安定稼働を支援します。本ポジションの業務内容は以下の通りです。製品サポートの対応範囲を超えたプレ段階からのQ＆A、設計支援や性能診断サービスを提供
kubernetesを中心としたOSS仮想基盤に対する技術支援・運用支援
AWS／Azureなどパブリッククラウド環境におけるエンタープライズLinux利用顧客向けサービス運用

個人に期待する役割やミッション：
サブリーダーとして、Linuxを中心としたOSSに対する技術支援を実施し、お客様システムの技術課題解決に導くことがミッションとなります。Linuxを中心としたOSSに対する技術支援サービス実践や性能課題の問題解決支援にあたり、チームメンバーや他部署と連携・協働して問題解決方法を提案し、主導する。
モダナイ案件含め、お客様システムに対する技術支援を通じて、お客様課題やニーズの発掘を進め、他部門との連携の課題等をフィードバックすることで、技術支援サービスの拡充や課題解決の提案を主導する。
Linux OSやkubernetes、その他OSS、パブリッククラウド等の専門技術を積極的に習得し、技術支援サービス品質の維持・向上につなげる。

ITサポート

英語力を活かす／福利厚生充実

5 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a manufacturing human resources services company.
Responsibilities: 「外資系企業」で英語力とOAスキルを活かすITサポート業務です。
【ITサポート業務】チケットシステムインシデント・ワークオーダチケット対応
ITハードウェア障害対応PC
モバイル端末(iPhone、iPad、ポケットWifi など)
プリンター
ネットワーク機器
電話機
その他ユーザー使用PC周辺機器(モニター、USB 等)

ITソフトウェア障害対応
ITハードウェア・ソフトウェアQA対応
ITHeadへの月次報告

【Webinarサポート】社内外のWebイベント主催・サポート

【キッティング】PC
モバイル端末(iPhone、iPad、ポケットWifi など)

【オフィスセキュリティカード設定】
【新入社員オリエンテーション実施】
【Global Help Desk(一次受けHelpdesk)との連携】ローカルITサポート業務連携、引継ぎ

【ITインフラストラクチャサポート】サーパ運用サポート、インシデント対応、構築アシスト、障害対応
ネットワーク運用サポート、インシデント対応、構築アシスト、障害対応
電話設備(P Phoneシステム、アナログ電話)

【ITプロジェクト対応】ITプロジェクトへの参加(企画、実施、進捗管理、サポートなど)

【IT資産管理】PC、プリンターモバイル端末(iPhone、iPad、ポケットWifi etc)、その他

【購入手配】ITハードウェア
ソフトウェア
消耗品など

【AD管理】オプジェクト管理
グループポリシー管理

ITサポートリーダー（課長）

ITサポートチームをリードし、社内の問い合わせ対応や技術的な問題解決に向けお力を発揮していただきます。

6 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a specialist firm resolving IT project challenges, from strategy to execution, improving organizational efficiency.
Responsibilities: 業務内容：
チーム管理
サポートプロセスの改善
技術サポートの提供
インシデント管理
ユーザーとのコミュニケーション
ITインフラの監視と改善
ベンダーや外部パートナーとの連携
情報セキュリティ対策、業務効率化の推進

ヘルプデスクオンサイトリーダー

保守運用プロジェクトでのリード経験者の方必見です

5.8 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: The company provides IT consulting, system integration, and business solutions. It supports organizations across various industries with digital transformation, business process improvement, system implementation, cloud services, and ongoing IT operations.
Responsibilities: ヘルプデスクオンサイトチームのリーダーとして、下記業務をお任せいたします。ヘルプデスクオンサイトチームの管理
問い合わせ等の業務の振り分け
各担当の業務の2次確認、レビュー等
顧客およびオフショアとの連携など

【常駐】ITヘルプデスク

リーダー候補／英語活用／大規模環境で顧客課題解決を担う

7.56 - 12.54 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides IT infrastructure support services offering a wide range of high-quality services, including IT infrastructure implementation consulting, user support, hardware and software installation, as well as maintenance.
Responsibilities: 国内大手証券会社向けITヘルプデスクチームにて、問い合わせ対応およびチームリード業務を担当いただきます。
<具体的な業務>PC、iPhone、iPad、Office製品に関する問い合わせ対応(対面、電話、メール)
日本語および英語によるユーザーサポート(外国籍社員対応含む)
ソフトウェアインストールおよび各種設定サポート
問い合わせ内容の管理、ナレッジ蓄積
定例報告会への参加およびレポート作成
ビジネスパートナーを含むチームメンバーの進行管理
<入社後の流れ>入社直後は既存リーダーのもとで実務対応を担当し、業務理解を深めていただきます。習熟度に応じてメンバー連携や進行管理を段階的に担当し、将来的にはリーダーとしてチーム運営および顧客対応全体のマネジメントを担っていただきます。

カスタマーサクセスエンジニア

AI OCRにて強みをお持ちの企業様です

6.5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide solutions and services for streamlining accounting operations. We support the optimization and accuracy improvement of accounting tasks such as financial processing and tax filings, addressing our clients\' management challenges. Additionally, we offer a wide range of management support services including consultancy and financial advice. Tailored solutions are provided to meet the needs of our clients, alleviating the burden on business owners and accounting staff. We consistently adapt to the latest regulations and industry trends, ensuring the delivery of reliable services.
Responsibilities: カスタマサクセスエンジニアには、当社APIの特長・技術仕様を深く理解いただいたうえで、以下の役割を担っていただきます。
当社APIの導入により、お客様がどのような課題を解決したいのか、を的確に把握する
当社APIの早期導入に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係者（お客様、パートナー企業等）と連携しながら進めていく
導入決定から安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を解決に導く
上記の活動を通じて、当社APIの活用度を高め、お客様におけるボリューム増加に向けた機運を高める

テクニカルトレーナー

製品の利用方法を説明する役割／英語力を活かせる

5.71 - 8.06 million yen Shizuoka Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is an international IT software company.
Responsibilities: 同社が提供するSaaS製品について、パートナー企業、お客様、および社内メンバーに対して製品トレーニングを実施していただきます。本ポジションでは、トレーニング資料の作成、デモ環境の準備、トレーニングの実施を行い、受講者が同社SaaS製品を正しく理解し、効果的に活用できるよう支援していただきます。
トレーニングの実施パートナー企業、お客様、および社内メンバー向けに、製品の機能、利用方法、設定方法などを体系的に整理し、分かりやすく説明していただきます。トレーニングは主に対面で行います。

トレーニングコンテンツの作成スライド資料、デモ環境、トレーニングカリキュラム、ハンズオン教材の作成を担当していただきます。日本向けに新機能がリリースされた際には、日本市場に適した業務活用例を作成し、トレーニング内容へ反映していただきます。また、製品アップデートや受講者からのフィードバックを踏まえ、トレーニング内容の継続的な改善を行っていただきます。

製品知識の習得および技術サポート製品の仕様を理解し、トレーニングおよびデモで使用できるレベルの環境設定・構築を行っていただきます。
製品の基本操作、連携機能、自動化機能、およびベストプラクティスについて説明・指導を行います。

パートナー／顧客向け支援トレーニング中の質疑応答や技術的な説明を行い、パートナー企業および顧客が製品を適切に活用できるよう支援していただきます。

セミナー／ウェビナーでの登壇必要に応じて、セミナーやウェビナー等において製品の紹介および技術的な説明を行っていただきます。

本社チームとの連携製品仕様、新機能、技術的な詳細を把握するため、本社のプロダクトマネージャーと連携し、社内外への情報共有を行っていただきます。

ナレッジ共有

社内SE（ITスペシャリスト）｜ ERP・インフラ運用・ヘルプデスク

キャッシュ（現金決済）とキャッシュレス（電子決済）の両方に強みを持つリーディングカンパニー

5 - 7 million yen Saitama Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a pioneer in the manufacturing of coin and bill validation devices for vending machines and related equipment in Japan. We have been providing advanced, high-quality, and reliable products. In recent years, we have expanded our product line to include e-money terminals and cash handling systems for retail, transportation, and amusement sectors. Leveraging the technology developed in the vending machine market, we also offer currency validation devices for pachinko and gaming markets, self-service gas stations, and hourly parking lots. Moreover, we entered the e-money market early and have been focusing on the development and sales of terminals and systems that support cashless payments. We maintain a high market share in the vending machine sector and continue to be an industry leader in the electronic payment market, providing cutting-edge technology products.
Responsibilities: 自販機市場を支える革新的な技術力を持つ企業で【社内SE（ITスペシャリスト）】
として活躍しませんか？
創業から50年以上の歴史を持ち、自動販売機や販売端末にとって無くてはならない存在である「決済システム」ソリューションを提供する企業です。
自動販売機の主要部品である硬貨選別機や紙幣識別機の製造販売を中心に、電子決済端末や関連サービスを提供しています。また、現金決済から電子決済に至る幅広いソリューションを提供し、「無人決済」だけでなく「有人決済」分野でも発展に寄与しています。
会社の特徴は、自販機市場を支える革新的な技術力を持つだけでなく、その部品製造の品質や技術力が幅広く認知されています。近年は、キャッシュレス化や電子化への対応も強化。信頼と実績を併せ持つグローバル企業です。
今回、同社のDX推進を支える重要な役割を果たすITシステム部門を支えるメンバーを募集いたします。
本部門では、2025年度にSAP Hanaの導入を予定。今後はグローバルのITシステムを利用しつつ、国内でのビジネス成長に向けてのデジタル化・ＤＸ推進を進めていきます。
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■業務内容：
インフラストラクチャおよびネットワーク領域に関連する日常のビジネス活動のサポート
グローバルITチームと協力し、グローバルプロジェクトとしてアプリケーション導入や、システム変更や標準化等を推進
グローバル標準の情報セキュリティの展開とセキュリティツールの実装サポート
ヘルプデスク業務：主にローカル（日本）のユーザーサポート。*必要に応じて、アジア地域でユーザーサポートあり。
Global管理されている日本に於けるインフラストラクチャ全体（WAN、LAN、ワイヤレス、サーバー、IT資産）の管理サポート
ERP(SAP Hana) Local管理者業務
内部監査対応（ITシステム関係）
そのほか、上記に関連する業務

店舗のテクニカルサポート・運営管理

英語と日本語はネイティブレベルでの活用が可能の方必見です。

5 - 6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a mobile phone retailer.
Responsibilities: 店舗のIT・インフラトラブルの解決・管理業務
店内で発生する技術的な不具合（ITシステム、施設メンテナンス、在庫管理など）の受付から、
最終解決までのプロセスを統括・管理する
クライアントとの英語による連携・橋渡し
クライアントの各部門を横断し、英語で緊密に連携し、課題を解決する
海外からの技術的なアップデートや情報を、日本の店舗スタッフへ分かりやすく翻訳・伝達する
データモニタリング・改善資料の作成
サポートの対応スピードやサービス品質をスプレッドシート等で管理する
クライアント向けの進捗資料を作成し、業務フローの効率化・最適化を図る
※現場オペレーション理解の為、店頭業務を体験頂く場合もございます。

Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

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