ユーザーサポートデスクSV

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Job details

Company overview

Our client is a next-generation transportation systems company leading the MaaS business.

Responsibilities

• 業務プロセス改善
• コールセンターのスタッフ管理
• コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
• カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
• チャットボット（英語版）の管理
• 使用方法等マニュアル英訳
• KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
• 顧客対応業務の最適化
• 教育体制構築／マニュアル作成
• 社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

Requirements

必須条件：

• 事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
• ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上（TOEIC750点を目安）
• 電話・会議等でのスピーキング／メール・チャット等のライティング

歓迎条件：

• コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
• KPI管理、　オペレーターの指導・研修の実施
• 応対品質管理・応対モニタリング、　マニュアル作成・ナレッジ管理
• レポート作成・報告、エスカレーション対応等

Salary

5 - 8 million yen

Location

Tokyo