コンタクトセンター企画運営

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Job details

Company overview

We operate a digital payment service, promoting the shift to a cashless society as a subsidiary of a major internet service company. We offer a wide range of payment methods, including credit cards, e-money, and QR code payments. Additionally, we provide payment systems and solutions for merchants and financial institutions.

Responsibilities

• アウトソーシングされたコールセンターの運営管理
• コールセンター機能強化のための改善計画と提案
• 新サービスや新業務開始時の問い合わせ対応体制を構築し、センター内に導入
• 顧客のフィードバックを分析し、潜在的なニーズを特定し、サービスの改善を提案する
• 顧客の問題に対処するためのFAQの作成と知識の管理
• 業務効率化とサービス品質向上のためのプラン提案
• 顧客（当社サービスを導入したユーザーやクライアント）からの問い合わせへの対応方法の指導および指示の提供

Requirements

必須条件：

• 英語TOEIC(R)テスト800点以上、もしくは2年以内に同等のスコアを取得する意欲があること。
• 日本語を母国語として話せる、もしくは母国語レベルで日本語を扱う能力があること。

Salary

5 - 8 million yen

Location

Fukuoka