オペレーションセンタースーパーバイザー

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Job details

Company overview

Our client provides music streaming services.

Responsibilities

業務内容：

• 障害発生時の判断
• 案件管理(遅滞ない解決に向けた進捗管理)
• 運用手順書に応じたメンバーへの業務指示、台湾メンバーとの連携
• メンバーの業務及び勤怠管理、シフト作成、新入スタッフの研修など
• クライアントの窓口対応や定例会の実施
• リリース申請書、手順書の顧客提示前レビュー、及び提示後の問い合わせ対応
• 作業手順書に従って検証作業
• 各デバイス（iOS、Android、WEB）の定期的な正常性確認
• 業務委託している夜勤担当者との連携や業務依頼など 

Requirements

必須要件：

• 日常会話可能な英語力（ビジネス使用経験があれば尚可）
• 下記のいずれかのご経験者
  • テクニカルサポートのポジションでSVもしくはリーダー等のマネジメント経験
  • システムの監視やコンタクトセンターの運用経験

Salary

5.9 - 7 million yen

Location

Tokyo