Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

管理職候補◆サポートデスク

ITサービスマネジメントに関わる業務設計経験者必見です!

9.9 - 16.35 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a global provider of home video game consoles and related entertainment services. We are particularly focused on developing innovative hardware and high-quality software, and have deployed numerous award-winning products. We also offer online services and digital content to provide a superior entertainment experience for users around the world. Combining the latest technology with creativity, we create engaging experiences that stimulate users\' imaginations.
Responsibilities: 担当地域である日本及びアジア(シンガポール、韓国、台湾、香港、中国)においてITサポートデスクのマネジメントをご担当いただきます。
ITサポートデスクの運営管理、目標設定、PDCAサイクルのマネジメント
ITサポート業務に関わるレポート作成、改善、定期的なマネジメントへの報告
Windows/Mac PC のキッティング業務の計画と実行管理
各種PC機器の資産管理・棚卸に係る計画と実行管理
グローバルのITサポートチーム(US/UK)との連携業務
グローバルの各種ITプログラムの新規導入プロジェクトのリード
US、UK等海外拠点にいるITサポートチームとの定期的な連携、グローバル24時間体制(Follow the sun)の立ち上げ
外部ベンダーを含むメンバーの予算管理、工数管理、業務管理

カスタマーサービス

グローバルプロジェクトのマネジメント経験、またはグローバルチームのリード経験が活かせます。

9 - 13 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We specialize in providing cutting-edge products and solutions centered around the technology of measurement, control, and information. As a global electrical equipment manufacturer, our products span a wide range, including measurement and control technology, automation technology, and medical devices. Particularly, we have earned high acclaim in fields such as factory automation, process control, and industrial robotics. We are committed to utilizing innovative technology and actively engaging in research and development to meet the needs of our customers.
Responsibilities: カスタマーサービスの品質向上と業務効率化の推進
グローバルチームの統括、タスク進行管理、人材育成
ワークフローの改善および生産性向上のための施策立案・実行
顧客志向の文化の醸成と前向きなサービス環境の維持

インフラエンジニア・Infrastructure Engineer │ 鉄道ITシステム開発

最新技術で未来の交通システムを創出する！

6 - 9 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are one of Japan\'s leading general electronics manufacturers, operating in a wide range of fields including electric power equipment, telecommunications equipment, and automotive equipment. Since our establishment, we have built a solid position in both domestic and international markets by pursuing technological innovation and providing advanced products and services. In particular, our focus on environmental technology and energy efficiency has contributed to the realization of a sustainable society. In addition, our products boast a high degree of reliability and durability and are widely used in various industries and in everyday life. Through these efforts, we aim to achieve long-term growth while fulfilling our social responsibilities.
Responsibilities: 創業100年以上の歴史を持つ、エアコンから宇宙まで作る“日本の総合技術メーカー"
で、日本の鉄道インフラを支える【インフラエンジニア】
として活躍しませんか？
もしこの企業が止まったら、世の中のいろんな“当たり前”が止まる。と言われるほど、社会インフラの中枢にあるこの会社。
グローバル規模で約15万名のエンジニアが在籍し、12の事業分野を柱に社会を支えています。
そんな同社ではこの度、鉄道会社向けITシステム開発におけるインフラエンジニアを募集することとなりました。
低炭素社会の実現において鉄道はこれからも重要な社会インフラであり、その重要性を認識頂き、チーム一丸となってシステム提案・インフラ設計をリード出来る方を求めています。
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■業務内容：
同社は、長年に渡って鉄道会社向けITシステムを手掛けています。
その中でも本ポジションは、鉄道会社向けITシステム開発のインフラ設計・構築・運用、およびそれに関連する業務が担当範囲です。
ミッションクリティカルなシステムに対する業務要件や非機能要件を元に、HW設定やOS、MW（DB、WAS等）、クラウド（AWS）環境の設計、設定等を行います。
システムのインフラ領域に関連するステークホルダとの調整や、社内・協力会社におけるPJ推進の取り纏め等の調整作業も行います。
その中で、サーバ（Linux）とクラウド（AWS）を主軸とした技術リーダとしてのスキルを有し、チームメンバやステークホルダを牽引・育成して行くことを期待します。
■具体的な業務内容：
鉄道会社向けITシステム開発のインフラエンジニアとして下記業務を担当頂きます。
システム全体で、常時200名～300名規模のプロジェクトであり、複数のプロジェクトが並行して動いています。
オンプレとクラウドを結ぶハイブリッドクラウド環境におけるインフラ設計、構築
高可用性、高品質を重視した大規模交通システムのインフラ設計、構築、テスト、導入、保守
ミッションクリティカルなシステムのリスク管理、パフォーマンス最適化、品質保証
インフラ知識を軸とした新規システムや将来システムの検討、提案

■魅力：
日常で利用されている社会インフラを支える大規模システムを設計・構築することで、直接社会貢献ができるやりがいがあります。
一般の方が利用する大規模システムのインフラ設計に携わることで、利用者の生活の質を向上させることができます。
高可用性、高品質を重視したシステムの設計・運用を通じて、技術力を高めることができます。
ミッションクリティカルなシステムのリスク管理、パフォーマンス最適化、品質保証を行うことで、深い専門知識と経験を積むことができます。
新技術の導入を推進していただくことで、最新の技術トレンドを追い続けることができます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━#featuredjob6

ITサポートエンジニア

海外グループ会社に赴任して、IT部門をまとめる立場として活躍することも可能です。

4.8 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a global optical equipment manufacturer, renowned for our cameras, lenses, microscopes, and measuring instruments among other optical products. Known for high-quality products and innovative technology, we cater to a wide range of needs across various fields. We also emphasize research and development, offering products integrated with advanced technology.
Responsibilities: 業務内容：
IT全般に関するサポートとヘルプデスク業務従業員からのITに関する問い合わせやトラブル解決をサポートします。在宅勤務の普及に伴うワークスタイルの変革など、その時々のニーズに合わせてサービスを検討し、サービスレベルの向上と改善を目指します。実際にそれらを支えるシステムに触れることもあります。

海外を含むニコングループ全体からの問い合わせ窓口および支援業務問い合わせ要件をまとめ、関係部門と連携して問題解決に取り組みます。問題解決の進捗管理もサポートします。

共創環境（コミュニケーション・コラボレーション基盤）の利活用推進関係部門と連携して施策を展開するため、社内での周知や教育を行い、利活用を促進します。関連する施策の進捗管理や要件のヒアリングも担当します。

IT Support Specialist

急成長中企業でのヘルプデスク業務

5 - 11 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides financial web services, aiming to alleviate the financial concerns and anxieties of individuals and businesses through the power of technology, and become the ultimate "money platform" for everyone.
Our main services include automated household accounting and asset management for individuals, economic media, and a financial product comparison platform. For businesses, we offer cloud services and B2B deferred payment services.
Responsibilities: 会社の拡大、サービスの拡大、グループ会社の設立など、急成長をこれからも目指していく当社において、ITサポートデスクを担当いただきます。社内ITの活用により、メンバーのパフォーマンスを最大化する環境を支える、システムサポートの最前線になります。また、社内向けクラウドサービス導入検討や、入社者向けPCのキッティング運用なども担当していただき、新たな技術・サービスを身に着ける機会があるポジションです。社内ITの活用を支え、全体効率を最大化し、ITのお困りごとの解決をサポートするメンバーを募集します。
業務内容：
コンピューターハードウェア、VOIP電話、スマートフォン、タブレット、プリンター、SaaSなど、社内の日常的なITサポートを提供
テキストチャット及び口頭で効率的にコミュニケーションを取り、その過程で関連する社内外のメンバーと協力して遂行
IT ソフト/ハードウェアの調達・管理・運用・インストール・パッチ適用/アップグレード、交換及び修復
課題の根本原因を明らかにし、解決を提案
日常的なワークフロー対応、権限・アカウント管理
アサインされた製品領域における最新情報を収集/共有/適用

IT Site support Technician II

Lead global IT support for a growing manufacturing company

7 - 11 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We develop and manufacture control systems and devices used in the aircraft, defense, industrial products, and medical equipment markets, with its main manufacturing base in the United States. Our products and systems are used in military and civilian aircraft control systems, as well as various control devices in military equipment and devices, and as control components and devices in factory machinery, railroads, and medical equipment.
Responsibilities: As an IT Site Support Technician II, you will:
Diagnose, research, and resolve routine end-user IT issues.
Provide guidance and explain policies and procedures to end-users.
Troubleshoot end-user PC, network, printing, and application issues.
Deployment of PC equipment and accessories
Installation and support of endpoint software
Conference Room technology diagnosis and support
Escalation of issues to appropriate team after troubleshooting and documenting progress in the ITSM tool
Provide on demand support to users with immediate needs at any of our Tech bars.
Analyze, research, and troubleshoot server or network issues.
Train end-users on new technology or procedures
Assist in the identification, monitoring, and replacement of end-user and infrastructure equipment.
Provide diagnostic support for site-specific Operational Technology (OT) equipment, with guidance from OT specialists.
Liaise with IT resolver teams to drive resolution of critical technology issues.
Provide onsite smart hands support for Server and Network related issues.
Complete detailed documentation within the IT service management system; incidents and requests to technical assistance, steps taken to resolve them, and the specific dates/individuals involved.
Attend in-person meetings, appointments with end users to analyze, troubleshoot and diagnose hardware problems.
Special circumstances or unusual challenges:
The successful candidate will be required to collaborate with and support one another across a geographically and culturally distributed global team.
The successful candidate will need to manage competing demands and escalate emergency situations, empathy and urgency are key requirements.
Travel: May travel to provide on-site support within assigned region.

社内SE（ITスペシャリスト）｜ ERP・インフラ運用・ヘルプデスク

キャッシュ（現金決済）とキャッシュレス（電子決済）の両方に強みを持つリーディングカンパニー

5 - 7 million yen Saitama Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a pioneer in the manufacturing of coin and bill validation devices for vending machines and related equipment in Japan. We have been providing advanced, high-quality, and reliable products. In recent years, we have expanded our product line to include e-money terminals and cash handling systems for retail, transportation, and amusement sectors. Leveraging the technology developed in the vending machine market, we also offer currency validation devices for pachinko and gaming markets, self-service gas stations, and hourly parking lots. Moreover, we entered the e-money market early and have been focusing on the development and sales of terminals and systems that support cashless payments. We maintain a high market share in the vending machine sector and continue to be an industry leader in the electronic payment market, providing cutting-edge technology products.
Responsibilities: 自販機市場を支える革新的な技術力を持つ企業で【社内SE（ITスペシャリスト）】
として活躍しませんか？
創業から50年以上の歴史を持ち、自動販売機や販売端末にとって無くてはならない存在である「決済システム」ソリューションを提供する企業です。
自動販売機の主要部品である硬貨選別機や紙幣識別機の製造販売を中心に、電子決済端末や関連サービスを提供しています。また、現金決済から電子決済に至る幅広いソリューションを提供し、「無人決済」だけでなく「有人決済」分野でも発展に寄与しています。
会社の特徴は、自販機市場を支える革新的な技術力を持つだけでなく、その部品製造の品質や技術力が幅広く認知されています。近年は、キャッシュレス化や電子化への対応も強化。信頼と実績を併せ持つグローバル企業です。
今回、同社のDX推進を支える重要な役割を果たすITシステム部門を支えるメンバーを募集いたします。
本部門では、2025年度にSAP Hanaの導入を予定。今後はグローバルのITシステムを利用しつつ、国内でのビジネス成長に向けてのデジタル化・ＤＸ推進を進めていきます。
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■業務内容：
インフラストラクチャおよびネットワーク領域に関連する日常のビジネス活動のサポート
グローバルITチームと協力し、グローバルプロジェクトとしてアプリケーション導入や、システム変更や標準化等を推進
グローバル標準の情報セキュリティの展開とセキュリティツールの実装サポート
ヘルプデスク業務：主にローカル（日本）のユーザーサポート。*必要に応じて、アジア地域でユーザーサポートあり。
Global管理されている日本に於けるインフラストラクチャ全体（WAN、LAN、ワイヤレス、サーバー、IT資産）の管理サポート
ERP(SAP Hana) Local管理者業務
内部監査対応（ITシステム関係）
そのほか、上記に関連する業務
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━#featuredjob6

プロダクトカスタマーサポート

平均年齢33.7/退職率13.6％のグローバル企業

4.2 - 6.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides financial web services, aiming to alleviate the financial concerns and anxieties of individuals and businesses through the power of technology, and become the ultimate "money platform" for everyone.
Our main services include automated household accounting and asset management for individuals, economic media, and a financial product comparison platform. For businesses, we offer cloud services and B2B deferred payment services.
Responsibilities: 業務内容：
顧客対応入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

その他の業務顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。

システム保守運用

システム運用・保守の実務経験をお持ちの方必見です

5 - 6 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: エンタテインメント事業、並びにコンサルティング事業を行う日本企業です。
エンターテイメントのインフラを通して充実したライフスタイルを提案しています。新しく自分らしい生き方を目指す方を全力でサポートしています。
Responsibilities: 海外店舗（主に中国・アジアパシフィック地域）に導入しているシステムの保守運用業務をお任せします。POS／バックオフィスシステム／会員アプリ（会員管理）など、店舗運営を支えるIT基盤を対象に、安定稼働と継続的な改善を支えていただくポジションです。具体的には:
各種業務システムの保守・運用POSシステム、店舗／本部／倉庫バックオフィス、会員アプリ（会員管理システム含む）

小～中規模のエンハンス開発
クラウドサーバーの監視、トラブル対応、パフォーマンス最適化
ユーザーサポート／問い合わせ対応（中国語対応あり）
ベンダー（特に中国語対応SE）やコールセンターとの連携・管理
FAQ・ナレッジベースなどの更新・運用

ITシニアスペシャリスト

5年以上の業務アプリケーションサポート経験がある方必見です。

6 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: European apparel manufacturer and lifestyle brand
Responsibilities: 業務アプリケーションサポート
業務システム不具合時、問い合わせ時における技術サポートの提供
ローカルとイタリア本社ITとのコミュニケーションブリッジ
店舗オープン、クローズ、リロケーションイベントにおける業務システム運用サポート
ITプロジェクト推進
イタリア本社主導のITプロジェクトに参加、新システム、新サービス導入の促進
ビジネスパートナー
日本バックオフィス部門と密接な連携によるシステム運用の最適化
管理系業務
IT機器、サービス購入における受入処理＆請求書処理
外部サポートデスクサービス（店舗向けコールセンター）品質向上
システム運用手順の文書化
オペレーション関連
ITインシデントチケット管理、IT機材、サービスの購入管理、請求書管理、IT業務委託社員の管理

大手証券企業向けITヘルプデスク

法人向けITヘルプデスクのご経験をお持ちの方必見です

7.7 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: ITインフラサポートサービスを提供している企業です。
ITインフラ導入コンサル、ユーザーサポート、ハード及びソフトウェア導入、保守など様々な高品質なラインアップを取りそろえています。
Responsibilities: 国内トップ証券会社様の社員様向けのITヘルプデスクチームにご参加いただきます。ご入社直後、日々の業務はリーダーのもと、各メンバーの得意や強みを活かしてチームで進めます。慣れてきたらリーダー業務をできるところからお願いしていく予定です。【業務詳細】数万名の社員用PCやiPhone、iPad、Office製品についての日本語/英語でのお問い合わせ対応（対面、電話、メール）
※外国籍の社員の方も多数いらっしゃるため英語メールや会話を日常的に行います。翻訳ツールで調べながらでもＯＫです！各種ソフトウェア製品のインストール方法や各種設定などのサポート
関係者への定例報告参加、報告書作成

IT Support Manager | ITサポートマネージャー

Position requires great comm. skills & some paitience

10 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a foreign life insurance company that is part of one of the world\'s largest global financial groups and has a long history in the Japanese market. Since its entry into the Japanese market in the 1990s, we have been providing comprehensive financial services through its affiliated companies and focusing on providing innovative products and high quality services under the slogan of “customer centricity” backed by its strong financial base. We focus on providing innovative products and high quality services with a “customer-centric focus” backed by a strong financial base. We aim to contribute to Japanese society and continue to be a trusted partner to our customers.
Responsibilities: Main responsibilities:
Point of contact for escalation management as necessary during all phases of customer support
Personalized communication, troubleshooting, coordinating with other teams, and maintaining strong customer relationships through strong communication and problem-solving skills, and patience
Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, Post-Mortems, RCAs, etc.
Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
Communicate with multiple stakeholders effectively in both verbal/written communication

コーポレートIT｜システム導入改善

IT戦略の中核を担うシステム導入改善募集！

5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a company that brings innovation to the industry with a new business model that integrates IT and real estate. We offer three main web services. Firstly, a matching service that connects customers looking to buy or sell used condominiums with real estate agents. Secondly, a service that allows real estate investors to check the asset value and income simulation of properties in real-time. Thirdly, a crowdfunding service that enables real estate fund management entirely online. Through these services, we provide swift and efficient property proposals and renovation support, transforming the norms of the real estate industry.
Responsibilities: 当社は創業以来、オーガニックな成長のみならず、12社のM&Aを行い成長を続けてきました。創業12年目を迎え、更なる成長を目指す中で、PMIにおけるIT統制・ルール策定および課題解決を行うことがミッションとなっております。現場施策が十分に発揮され、経営拡大がスムーズに機能するよう、課題解決に向け主体性を持って自走できる方を募集しております。
業務内容：
ITを活用した業務効率化、生産性の向上システム導入、改善
新規システムの選定・評価・検証・運用検討
業務改善、運用改善
システムプログラミング
サービスの連携、自動化等

具体例入社関連業務の運用フロー改善
入退室管理システムと勤怠システムの連携
入社に伴うアカウントの一括登録（自動化）
など

IT Support Analyst／IT Support Lead

The IT Support Analyst @ fastest Growing Payment Co.

8 - 13 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: -
Responsibilities: ~~Unlock Your Potential with a Leading Fintech Company in Japan!~~
Our company is a Japan-based fintech firm offering comprehensive financial services.
We believe in giving our employees the freedom to explore their interests and passions. Whether you are an industry expert or just starting your career in fintech, you will have the opportunity to make a significant impact through your work.
We empower our team members with ownership and influence over their roles—because when you take charge of your work, you can achieve your best.
This is a great opportunity for a curious, tech passionate hands-on professional to help manage the Company's IT resources. (around 100 employees from 20 different nationalities).
Are you ready to join us as an IT Support Analyst or IT Support Lead?
Let’s shape the future of fintech together!
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■About the position
・You are going to provide crucial support to end users while ensuring the secure and effective management of user accounts, devices and IT infrastructure. This role requires some experience in managing identity systems, MDM platforms, and productivity suites.
・The successful candidate will be responsible for delivering bilingual (Japanese and English) support and interaction with stakeholders, including vendors and employees.Responsibilities
・Act as a main point of contact for everything related to corporate IT.
・Manage and maintain our identity provider system, ensuring secure user accounts and seamless application and integration functionality with single sign-on.
・Administer and maintain the MDM system, overseeing a fleet of Windows, macOS, Linux, and mobile phone devices.
・Implement automation to deliver software and configuration to devices.
・Maintain MDM policies, ensuring they function as expected.
・Provide support to the cybersecurity team on tasks related to user account management, endpoint security and making sure they are patched for vulnerabilities.
・Assist new employees during onboarding, providing guidance on the use of IT assets within the company.
・Collaborate with HR, Compliance, and the Cybersecurity teams to ensure IT resources are available to employees and meet security standards.
・When necessary, deliver training in both Japanese and English on IT system usage and changes, ensuring all staff are equipped with the necessary knowledge.
■Benefits
・At our company, we embrace remote work while also offering office space for those who prefer in-person collaboration
・10 days regular vacation, additional 5 days summer and 5 days winter vacation
・Paid birthday holiday
・Budget for self-learning allowance, to ensure our employees’ skills remain current
・Language training for Japanese

IT Support Generalist

日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます

4 - 6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client imports, exports, sells and manufactures nutritional supplements and cosmetics.
Responsibilities: ITサポートジェネラリストとして、日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます。他のチームと協力し、顧客からの問い合わせに対してサポートをいたします。ハードウェアとソフトウェアの両面で社内外に対しトラブルシューティングをしていただきます。
業務内容：
コンピューターのセットアップオフィスのコンピューターにハードウェアとソフトウェアをインストール、構成、および保守し、すべてのシステムが正常に機能していることを確認します。

スタッフのITサポート基本的なトラブルシューティングから高度な問題解決までスタッフに日常的なITサポートを提供します。

コミュニケーション東京オフィスと世界各地のオフィスとのブリッジとなり、効率的なコミュニケーションを目指します。

メンバー（カスタマー）サポートメンバーサービスチームから上がった技術的問題を診断し、解決することによりカスタマーサポートを支援します。

ドキュメントサポートリクエスト、ソリューション、フォローアップアクションの正確な記録を会社のITチケットシステムで管理します。

システムメンテナンスコンピューターシステムとネットワークのパフォーマンスを監視し、潜在的な問題に積極的に対処します。

セキュリティコンプライアンスすべてのシステムとソフトウェアが会社のITセキュリティ基準に沿っていることを確認します。

Technical Lead

Work with major Japanese banks/ FinTech

7 - 13 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: This company is a global leader Software for the Banking Industry. With a small operation in Japan they are well connected globally.
Responsibilities: Main responsibilities:
Work as a Senior Technical Lead to guide and support Customer IT team, business users and development team.
Responsible for managing day to day requests on SLA basis.
Do IVR development, custom report/solution development around CallCenter Platform.
Have understanding of Genesys Cloud’ environment. (Genesys Pure Cloud)
Cater for projects work related to Call Center following customer specific change management process, managing scope, timelines, and quality, with full responsibility and authority to complete assigned tasks
Create, Reviews and Maintain relatd technical documents.
Good Team player with problem solving attitude, good communicator.
Develops positive relationships across the business to facilitate open dialogue.
Interact and manage different stakeholders, Business users for requirements understanding and specification preparation.
Effectively communicate to stakeholders in a timely and clear fashion.
Liaise with project stakeholders including executives on an ongoing basis

Service Delivery Specialist - Assistant Manager

Service delivery specialist position @ global insurance co.

9 - 11 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a foreign life insurance company that is part of one of the world\'s largest global financial groups and has a long history in the Japanese market. Since its entry into the Japanese market in the 1990s, we have been providing comprehensive financial services through its affiliated companies and focusing on providing innovative products and high quality services under the slogan of “customer centricity” backed by its strong financial base. We focus on providing innovative products and high quality services with a “customer-centric focus” backed by a strong financial base. We aim to contribute to Japanese society and continue to be a trusted partner to our customers.
Responsibilities: In the ever-changing business environment, system operation problems, issues, and risks arise. As a member of the service delivery management team, this position will be in charge of IT infrastructure-related matters individually regardless of the field, and will be responsible for early termination and completion within the deadline while involving related parties and leading.
Main responsibilities:
Operation of IT change management governance processWeekly CAB operation (meetings, reviews, announcements, provide training)

Response to problems / issues and risk projects that occur in IT infrastructure operationCollecting information when problems / risks occur, investigating the current situation, and visualizing
Drafting the ideal form of the operation process and creating explanatory materials
Leading initiatives for implementation by convening stakeholders, facilitating meetings, and creating and deploying agenda memos.
Coordination of related work / deadline / progress management

Regular workData collection / analysis / report creation (weekly / monthly, etc.)
Progress report (daily)

OtherOrganization of information required for operation (system information, operation documents, unclear business situation grasp, organization / clarification, etc.)
Facilitate and lead the response to failure recovery in the event of a system incident with related teams from Japan and Asia.

テクニカルサポート

プロジェクトマネジメント経験が活かせます。

5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
Responsibilities: 法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
B2B領域で経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、グループ各社との連携
委託パートナー開拓、構築体制の構築
主なサービス
セキュリティ（MDM、ウイルス対策App）、グループウェア（MS365、GWS）、BizChat、Web電話帳など
サービス導入にあたり個別案件の検証業務

テクニカルサポート

問い合わせ対応を英語で行っていただきます

4 - 6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: -
Responsibilities: クライアント企業様にて、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決やサポートをお任せします。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。
業務内容：

ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応）
IT機器キッティング（PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）

開発者向けITサポートデスク／社内インフラ担当◆年休130日◆リモート可

フレックス／年休130日／子育て支援制度多数

5.5 - 11.6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a global provider of home video game consoles and related entertainment services. We are particularly focused on developing innovative hardware and high-quality software, and have deployed numerous award-winning products. We also offer online services and digital content to provide a superior entertainment experience for users around the world. Combining the latest technology with creativity, we create engaging experiences that stimulate users\' imaginations.
Responsibilities: 【フレックス／年休130日／子育て支援制度多数】
■職務内容：同社ゲームタイトルの開発・制作の中で利用するゲーミングPC,ワークステーション、Macのキッティング・トラブルシューティング
プログラマー、アーティスト等、職種に合わせたスペック選定と、動作確認（開発者と一緒に確認を進めます）
PC、Mac・ワークステーション等の機材の資産管理やライフサイクルに合わせた運用業務、コスト管理
開発者・クリエイター（社内のスタッフ）からのITに関する相談窓口・提案活動
社内向けのシステムの企画（予算計画）、構築・運用
セキュリティ脆弱性対応・インシデント対応及び予防のための検証・手順の作成等

■組織・職場紹介：同社のビジネスは拡大を続けており、それを支えるビジネスインフラ基盤もまた拡大、先進化を続けています。安定した基盤運用を維持しつつ、グローバルレベルで新たな拡張や最適化のため様々なプロジェクトが進行しています。成長するビジネス基盤、プロジェクト、ビジネスインフラ基盤を開発、管理するエンジニアを募集しています。
経験や国籍、文化などが異なる人材が活躍する職場において、チームで協力し個人のポテンシャルを最大化し、最高の成果を生み出すことが、私達の使命（最重要課題）です。

そのための主な業務内容は以下の通りです会社および部門、部署の戦略・方向性を理解し、ミッションと整合させる成果を自ら積極的に行動して実現する
明確な定性的、定量的目標を設定し達成する
組織、チームのパフォーマンスを最大化するためのチームワークへの積極的な貢献
社内ユーザ、エンドユーザを満足させるサービスの検討や、改善活動

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