Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

社内SE

グローバルオフィス/部門や国を超えたチームワーク

5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client has established a unique position in the global intellectual property market. It operates as a complete service provider, offering intellectual property management services, cutting-edge management software, and more. With offices in over 20 locations worldwide, it is renowned as an innovative multinational corporation in the industry.
Responsibilities: 業務内容：
インシデント対応・サービスリクエスト第1・第2レベルのインシデントを記録し、迅速に解決する
ITサービスに関するサービスリクエストを処理
問題解決プロセスを通じて顧客をサポート

Microsoft関連サポートWindows 10/11およびWindows Server OSのスペシャリストとして対応
ドメインユーザー管理（Active Directory / AAD / EID）
アカウント作成、パスワードリセットなど

ハードウェア・ネットワーク管理ノートPC、ワークステーション、プリンターなどの設置・メンテナンス
ネットワークトラブルシューティング、リモートサポート（TeamViewer）、ハードウェア故障診断

ポリシー・標準遵守ITSM、ITIL、セキュリティポリシーの遵守
社内ポリシー・手順・基準の推進
ナレッジベースを活用したインシデント・リクエスト対応

ライフサイクル管理エンドユーザーPCのメンテナンス、更新、廃棄管理
適切なツールを用いたリモートユーザーサポート

追加業務ハードウェア・ソフトウェアのサポート、サーバー管理、予防メンテナンス
プロジェクト立ち上げ、拡張、予算管理、サプライヤーとの調整
国際的な同僚やエンドユーザーとの仮想環境での協働

ITヘルプデスクメンバー

法人向けのIT営業経験者必見です!

6 - 8.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: ITインフラサポートサービスを提供している企業です。
ITインフラ導入コンサル、ユーザーサポート、ハード及びソフトウェア導入、保守など様々な高品質なラインアップを取りそろえています。
Responsibilities: 社員用PCやiPhone、iPad、Office製品についての日本語／英語でのお問い合わせ対応（対面、電話、メール）※外国籍の社員の方も多数いらっしゃるため英語メールや会話を日常的に行います。翻訳ツールで調べながらでもOKです◎
各種ソフトウェア製品のインストール方法や各種設定などのサポート
関係者への定例報告参加、報告書作成

システム保守運用

システム運用・保守の実務経験をお持ちの方必見です

5 - 6 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: エンタテインメント事業、並びにコンサルティング事業を行う日本企業です。
エンターテイメントのインフラを通して充実したライフスタイルを提案しています。新しく自分らしい生き方を目指す方を全力でサポートしています。
Responsibilities: 海外店舗（主に中国・アジアパシフィック地域）に導入しているシステムの保守運用業務をお任せします。POS／バックオフィスシステム／会員アプリ（会員管理）など、店舗運営を支えるIT基盤を対象に、安定稼働と継続的な改善を支えていただくポジションです。具体的には:
各種業務システムの保守・運用POSシステム、店舗／本部／倉庫バックオフィス、会員アプリ（会員管理システム含む）

小～中規模のエンハンス開発
クラウドサーバーの監視、トラブル対応、パフォーマンス最適化
ユーザーサポート／問い合わせ対応（中国語対応あり）
ベンダー（特に中国語対応SE）やコールセンターとの連携・管理
FAQ・ナレッジベースなどの更新・運用

クラウド環境の導入、構築後の維持・運用支援

クラウド環境(AWS、OCI)に関する知識、グローバル対応に向けた英語能力をお持ちの方必見です

5.8 - 8.6 million yen Saitama Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide products, services, and mobility technology related to automobiles. We offer technology and solutions to automobile manufacturers and related industries, supporting performance improvement, safety, and environmental considerations. Moreover, we focus on developing advanced technology and innovative products, positioning ourselves as one of the leading companies in the automotive industry. As an independent global supplier, we serve automotive and motorcycle manufacturers worldwide, consistently engaging in cutting-edge technology development. We can handle both domestic and international clients, expanding our opportunities to contribute globally.
Responsibilities: 既存オンプレシステムの状況を確認し、クラウド環境へのリフト&シフトの可否判断と、実装の提案
システム開発チームに対してのクラウド基盤提供準備作業
クラウド固有技術の収集とソリューション提供
各種クラウドベンダ提供技術の機能、トレンドの把握
クラウド環境を使ったシステム開発チームへの技術的な洞察とガイダンスの提供
クラウド利用初心者に向けたワークショップ開催、コンテンツの提供

コーポレートIT

今話題のスキマバイトアプリの会社でのコーポレートIT職

4 - 6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is planning, developing and operating applications.
Responsibilities: 社内ヘルプデスク・ユーザーサポート
クラウドサービスなどの管理・運用
IT資産管理（PC、スマートフォン）
PCキッティング
各種アカウント、ライセンス管理
情報セキュリティ関連業務のサポート
マニュアルなどのドキュメント作成

【リモート可／管理職候補】サポートデスク

30年の歴史を持ち、世界中で大ヒットした”あの”家庭用ゲーム機やソフトを提供する企業です。

9.9 - 16.35 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a global provider of home video game consoles and related entertainment services. We are particularly focused on developing innovative hardware and high-quality software, and have deployed numerous award-winning products. We also offer online services and digital content to provide a superior entertainment experience for users around the world. Combining the latest technology with creativity, we create engaging experiences that stimulate users\' imaginations.
Responsibilities: 約30年前、”あの”
家庭用ゲーム機の発売から、
同社の旅は始まりました。
日本はもちろん、世界中で大ヒット
となり、
想像を超える影響を世界に与えました。
現在は５まで発売されており、さらにVRも発売され
プレイヤーはかつてないほどゲームの世界に没入できるようになりました。

◤きっと、あなたも遊んだことがあるであろう同社のゲーム機。
そんなワクワクする同社にて
【サポートデスク】
として活躍しませんか？◢
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■業務概要
担当地域である日本及びアジア(シンガポール、韓国、台湾、香港、中国)においてITサポートデスクのマネジメントをご担当いただきます。
■業務内容
ITサポートデスクの運営管理、目標設定、PDCAサイクルのマネジメント
ITサポート業務に関わるレポート作成、改善、定期的なマネジメントへの報告
Windows/Mac PC のキッティング業務の計画と実行管理
各種PC機器の資産管理・棚卸に係る計画と実行管理
グローバルのITサポートチーム(US/UK)との連携業務
グローバルの各種ITプログラムの新規導入プロジェクトのリード
US、UK等海外拠点にいるITサポートチームとの定期的な連携、グローバル24時間体制(Follow the sun)の立ち上げ
外部ベンダーを含むメンバーの予算管理、工数管理、業務管理

■組織について
4名の社員と、20-30人規模の外部ベンダーがいる組織です。
平均年齢 30台中盤～後半で、３名は中途入社です。
現課員は各々が多様なスキル・経験を持っており、互いに教えあい・学びあう事で成長し、組織に貢献できるようなチームワークが醸成されています。
また、自主性を重んじたチーム運営がなされており、チャレンジしやすい環境です。

■組織のミッション
ビジネスの課題をITの側面から解決いただく組織です。
各国の担当者と日常的にコミュニケーションを取り連携しています。

■海外のメンバーとのやり取り有
週1-2回程度の海外との電話会議、年1-2回の海外出張があります。
週1-2回程度のオンライン会議で、英語を使用します。

■魅力
業務はテレワーク・出社のハイブリッドで行っています。出社は強制ではなく、各人の生活状況に応じて選択しています。もちろん、新規メンバーが加われば、チームビルディングもかねて積極的に出社し迎えいれる環境があります。

家庭用ゲーム機ビジネスを通じて自分のキャリア開発を行い、スキルを伸ばし、組織・会社へ貢献しよう考える方にはとてもよい職場だと考えています。

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob4

カスタマーサクセス

語学力（英語／Writing）：TOEIC(R)600点以上／英検2級／英語使用業務経験がある方必見です。

5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is an IT solutions provider.
Responsibilities: 要件定義：要望のヒアリング
お客様のお困りごとや課題をヒアリングします。活用したい機能や効率化したい業務のご相談を承るほか、当社から業務改善の提案をするケースもあります。
設計、分析：実現方法の分析
要望を実現するためにHCM『Workday』の活用方法や、必要な設定・影響範囲の調査等、最適解をじっくり分析します。
設定、検証
ご要望をシステムへ落とし込む作業（設定）と動作確認（検証）を行い、お客様が利用できる状態にします。
運用保守
運用に関するお問い合わせやご相談に対して調査対応を行うほか新たな要望や課題の吸い上げを行い、要件定義～設定・検証やレポーティング・分析を実施します。

インフラエンジニア・Infrastructure Engineer │ 鉄道ITシステム開発

最新技術で未来の交通システムを創出する！

6 - 9 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are one of Japan\'s leading general electronics manufacturers, operating in a wide range of fields including electric power equipment, telecommunications equipment, and automotive equipment. Since our establishment, we have built a solid position in both domestic and international markets by pursuing technological innovation and providing advanced products and services. In particular, our focus on environmental technology and energy efficiency has contributed to the realization of a sustainable society. In addition, our products boast a high degree of reliability and durability and are widely used in various industries and in everyday life. Through these efforts, we aim to achieve long-term growth while fulfilling our social responsibilities.
Responsibilities: 創業100年以上の歴史を持つ、エアコンから宇宙まで作る“日本の総合技術メーカー"
で、日本の鉄道インフラを支える【インフラエンジニア】
として活躍しませんか？
もしこの企業が止まったら、世の中のいろんな“当たり前”が止まる。と言われるほど、社会インフラの中枢にあるこの会社。
グローバル規模で約15万名のエンジニアが在籍し、12の事業分野を柱に社会を支えています。
そんな同社ではこの度、鉄道会社向けITシステム開発におけるインフラエンジニアを募集することとなりました。
低炭素社会の実現において鉄道はこれからも重要な社会インフラであり、その重要性を認識頂き、チーム一丸となってシステム提案・インフラ設計をリード出来る方を求めています。
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■業務内容：
同社は、長年に渡って鉄道会社向けITシステムを手掛けています。
その中でも本ポジションは、鉄道会社向けITシステム開発のインフラ設計・構築・運用、およびそれに関連する業務が担当範囲です。
ミッションクリティカルなシステムに対する業務要件や非機能要件を元に、HW設定やOS、MW（DB、WAS等）、クラウド（AWS）環境の設計、設定等を行います。
システムのインフラ領域に関連するステークホルダとの調整や、社内・協力会社におけるPJ推進の取り纏め等の調整作業も行います。
その中で、サーバ（Linux）とクラウド（AWS）を主軸とした技術リーダとしてのスキルを有し、チームメンバやステークホルダを牽引・育成して行くことを期待します。
■具体的な業務内容：
鉄道会社向けITシステム開発のインフラエンジニアとして下記業務を担当頂きます。
システム全体で、常時200名～300名規模のプロジェクトであり、複数のプロジェクトが並行して動いています。
オンプレとクラウドを結ぶハイブリッドクラウド環境におけるインフラ設計、構築
高可用性、高品質を重視した大規模交通システムのインフラ設計、構築、テスト、導入、保守
ミッションクリティカルなシステムのリスク管理、パフォーマンス最適化、品質保証
インフラ知識を軸とした新規システムや将来システムの検討、提案

■魅力：
日常で利用されている社会インフラを支える大規模システムを設計・構築することで、直接社会貢献ができるやりがいがあります。
一般の方が利用する大規模システムのインフラ設計に携わることで、利用者の生活の質を向上させることができます。
高可用性、高品質を重視したシステムの設計・運用を通じて、技術力を高めることができます。
ミッションクリティカルなシステムのリスク管理、パフォーマンス最適化、品質保証を行うことで、深い専門知識と経験を積むことができます。
新技術の導入を推進していただくことで、最新の技術トレンドを追い続けることができます。

クラウド環境の導入、構築後の維持・運用支援

クラウド環境(AWS、OCI)に関する知識をお持ちの方必見です

5.8 - 8.6 million yen Ibaraki Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide products, services, and mobility technology related to automobiles. We offer technology and solutions to automobile manufacturers and related industries, supporting performance improvement, safety, and environmental considerations. Moreover, we focus on developing advanced technology and innovative products, positioning ourselves as one of the leading companies in the automotive industry. As an independent global supplier, we serve automotive and motorcycle manufacturers worldwide, consistently engaging in cutting-edge technology development. We can handle both domestic and international clients, expanding our opportunities to contribute globally.
Responsibilities: 【具体的な業務例】既存オンプレシステムの状況を確認し、クラウド環境へのリフト&シフトの可否判断と、実装の提案
システム開発チームに対してのクラウド基盤提供準備作業
クラウド固有技術の収集とソリューション提供
各種クラウドベンダ提供技術の機能、トレンドの把握
クラウド環境を使ったシステム開発チームへの技術的な洞察とガイダンスの提供
クラウド利用初心者に向けたワークショップ開催、コンテンツの提供
【入社後すぐの業務】まずはご経験に合わせて、可能な範囲からチーム内で定常化された業務を徐々に引き継いでいただきます。入社3～5か月程度でAWS等の技術的内容や問い合わせを含め、業務部門からの相談などを受けた上での、システム提案・改善などを進められるようになっていただくことを期待しています。
【入社6か月～1年以降】業務に慣れてきましたら、報告書の作成、システム提案・改善に伴うプレゼン資料の作成、上司や業務部門に提出するデータやレポートのまとめを担っていただきます。数年後にはプロジェクトリーダーとして全体の進捗管理等もお任せしたいと考えています。

クラウド環境の導入、構築後の維持・運用支援

クラウド環境(AWS、OCI)に関する知識をお持ちの方必見です

5.8 - 8.6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide products, services, and mobility technology related to automobiles. We offer technology and solutions to automobile manufacturers and related industries, supporting performance improvement, safety, and environmental considerations. Moreover, we focus on developing advanced technology and innovative products, positioning ourselves as one of the leading companies in the automotive industry. As an independent global supplier, we serve automotive and motorcycle manufacturers worldwide, consistently engaging in cutting-edge technology development. We can handle both domestic and international clients, expanding our opportunities to contribute globally.
Responsibilities: 【具体的な業務例】既存オンプレシステムの状況を確認し、クラウド環境へのリフト&シフトの可否判断と、実装の提案
システム開発チームに対してのクラウド基盤提供準備作業
クラウド固有技術の収集とソリューション提供
各種クラウドベンダ提供技術の機能、トレンドの把握
クラウド環境を使ったシステム開発チームへの技術的な洞察とガイダンスの提供
クラウド利用初心者に向けたワークショップ開催、コンテンツの提供
【入社後すぐの業務】まずはご経験に合わせて、可能な範囲からチーム内で定常化された業務を徐々に引き継いでいただきます。入社3～5か月程度でAWS等の技術的内容や問い合わせを含め、業務部門からの相談などを受けた上での、システム提案・改善などを進められるようになっていただくことを期待しています。
【入社6か月～1年以降】業務に慣れてきましたら、報告書の作成、システム提案・改善に伴うプレゼン資料の作成、上司や業務部門に提出するデータやレポートのまとめを担っていただきます。数年後にはプロジェクトリーダーとして全体の進捗管理等もお任せしたいと考えています。

クラウド環境の導入、構築後の維持・運用支援

クラウド環境(AWS、OCI)に関する知識をお持ちの方必見です

5.8 - 8.6 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide products, services, and mobility technology related to automobiles. We offer technology and solutions to automobile manufacturers and related industries, supporting performance improvement, safety, and environmental considerations. Moreover, we focus on developing advanced technology and innovative products, positioning ourselves as one of the leading companies in the automotive industry. As an independent global supplier, we serve automotive and motorcycle manufacturers worldwide, consistently engaging in cutting-edge technology development. We can handle both domestic and international clients, expanding our opportunities to contribute globally.
Responsibilities: 【具体的な業務例】既存オンプレシステムの状況を確認し、クラウド環境へのリフト&シフトの可否判断と、実装の提案
システム開発チームに対してのクラウド基盤提供準備作業
クラウド固有技術の収集とソリューション提供
各種クラウドベンダ提供技術の機能、トレンドの把握
クラウド環境を使ったシステム開発チームへの技術的な洞察とガイダンスの提供
クラウド利用初心者に向けたワークショップ開催、コンテンツの提供
【入社後すぐの業務】まずはご経験に合わせて、可能な範囲からチーム内で定常化された業務を徐々に引き継いでいただきます。
入社3～5か月程度でAWS等の技術的内容や問い合わせを含め、業務部門からの相談などを受けた上での、システム提案・改善などを進められるようになっていただくことを期待しています。【入社6か月～1年以降】業務に慣れてきましたら、報告書の作成、システム提案・改善に伴うプレゼン資料の作成、上司や業務部門に提出するデータやレポートのまとめを担っていただきます。数年後にはプロジェクトリーダーとして全体の進捗管理等もお任せしたいと考えています。

社内SE（ITスペシャリスト）｜ ERP・インフラ運用・ヘルプデスク

キャッシュ（現金決済）とキャッシュレス（電子決済）の両方に強みを持つリーディングカンパニー

5 - 7 million yen Saitama Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a pioneer in the manufacturing of coin and bill validation devices for vending machines and related equipment in Japan. We have been providing advanced, high-quality, and reliable products. In recent years, we have expanded our product line to include e-money terminals and cash handling systems for retail, transportation, and amusement sectors. Leveraging the technology developed in the vending machine market, we also offer currency validation devices for pachinko and gaming markets, self-service gas stations, and hourly parking lots. Moreover, we entered the e-money market early and have been focusing on the development and sales of terminals and systems that support cashless payments. We maintain a high market share in the vending machine sector and continue to be an industry leader in the electronic payment market, providing cutting-edge technology products.
Responsibilities: 自販機市場を支える革新的な技術力を持つ企業で【社内SE（ITスペシャリスト）】
として活躍しませんか？
創業から50年以上の歴史を持ち、自動販売機や販売端末にとって無くてはならない存在である「決済システム」ソリューションを提供する企業です。
自動販売機の主要部品である硬貨選別機や紙幣識別機の製造販売を中心に、電子決済端末や関連サービスを提供しています。また、現金決済から電子決済に至る幅広いソリューションを提供し、「無人決済」だけでなく「有人決済」分野でも発展に寄与しています。
会社の特徴は、自販機市場を支える革新的な技術力を持つだけでなく、その部品製造の品質や技術力が幅広く認知されています。近年は、キャッシュレス化や電子化への対応も強化。信頼と実績を併せ持つグローバル企業です。
今回、同社のDX推進を支える重要な役割を果たすITシステム部門を支えるメンバーを募集いたします。
本部門では、2025年度にSAP Hanaの導入を予定。今後はグローバルのITシステムを利用しつつ、国内でのビジネス成長に向けてのデジタル化・ＤＸ推進を進めていきます。
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■業務内容：
インフラストラクチャおよびネットワーク領域に関連する日常のビジネス活動のサポート
グローバルITチームと協力し、グローバルプロジェクトとしてアプリケーション導入や、システム変更や標準化等を推進
グローバル標準の情報セキュリティの展開とセキュリティツールの実装サポート
ヘルプデスク業務：主にローカル（日本）のユーザーサポート。*必要に応じて、アジア地域でユーザーサポートあり。
Global管理されている日本に於けるインフラストラクチャ全体（WAN、LAN、ワイヤレス、サーバー、IT資産）の管理サポート
ERP(SAP Hana) Local管理者業務
内部監査対応（ITシステム関係）
そのほか、上記に関連する業務
━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob10

インフラチームマネージャー

世界中の人に愛されるコーヒーチェーン／リモート・フレックス制度あり／福利厚生も充実

7 - 1.2 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a globally popular coffee chain, known for providing high-quality coffee in a cozy atmosphere where customers can relax. We offer a diverse menu of drinks and light snacks, catering to a wide range of customers. With stores nationwide in Japan, we aim to provide a comfortable café experience that is cherished by many people.
Responsibilities: ━━━━━━━━━━━━━━━
シアトルで第１号店がオープンした同社。
同社のコーヒー
は人々に愛され
、大企業に成長しました。
1995年には北米以外の初となる店舗が、日本にオープンとなり、
2025年３月には、2,011店舗にまで日本における店舗数は増えました。
季節ごとに、新しいドリンクを発売するなど、
その◤ワクワク、キラキラ
した新商品
や癒しの時間
◢を求め、
多くの人が同社の店舗に足を運んでいます。
そんな、多くの人に喜びと癒しを提供する同社にて
【インフラチームマネージャー】
として活躍いただけませんか？
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■ポジションについて
コネクティビティ＆デバイスソリューション部は、
「ネットワーク＆コンピューティング」「店舗デバイス管理」「コーポレートインフラ」
の3チームから構成され、企業全体のインフラ基盤を支えています。
今回のポジションは【コーポレートインフラのマネージャー】
で、これまで部分的に進められてきた基盤運用を、
ライフサイクル管理やルール策定を含めて一から整備し、部長と共にチームと組織の力を最大化していただく役割です。
チーム再編や仕組みづくりを通じ、企業全体の働きやすさ・安全性の確保と生産性向上に直結する基盤づくりを推進していただきます。
■具体的な業務内容
《チームの業務範囲》
ID／認証基盤：Active Directory、SSO、MFAなどの共通認証・認可の設計・運用、アカウント運用ルールや命名規則の統一
コラボレーション基盤構築・運用：
メール、グループウェア、チャット／会議ツール（例：Microsoft 365, Teamsなど）
PC・スマホの調達・セットアップ管理
社内ポータル、ナレッジ共有、タスク管理などの共通ツール導入・運用
ライセンス管理・全社利用ルール策定・利用部門との調整
ゼロトラストを前提とした基盤セキュリティ強化、ライフサイクル管理とライセンス最適化によるインフラレベルでのセキュリティの向上

《チームの業務範囲》
役割・責任を明確化し、自律的な行動を促進
チームメンバーの育成（役割・責任の明確化と自律的行動の促進、権限委譲による判断力・実行力の育成）
知識共有による属人化の脱却
SLA/KPIで運用・障害・進捗を数値管理
ベンダーとの優良な協業体制を構築
社内外のステークホルダーとの期待値の調整
自部門、関係部門および会社に対して、積極的に企画・提案を行う

■働く環境
リモートワーク制度
フレックスタイム制度
出勤・退勤時と休憩時に、好きなドリンクを飲むことができ、カスタマイズもできます。
全国すべての店舗で、ドリンクや商品の割引購入（30%）ができます。
週に一度好きなコーヒー豆100gをもらえます。
その他、福利厚生も充実しています。

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob4

ITサポートエンジニア

海外グループ会社に赴任して、IT部門をまとめる立場として活躍することも可能です。

4.8 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a global optical equipment manufacturer, renowned for our cameras, lenses, microscopes, and measuring instruments among other optical products. Known for high-quality products and innovative technology, we cater to a wide range of needs across various fields. We also emphasize research and development, offering products integrated with advanced technology.
Responsibilities: 業務内容：
IT全般に関するサポートとヘルプデスク業務従業員からのITに関する問い合わせやトラブル解決をサポートします。在宅勤務の普及に伴うワークスタイルの変革など、その時々のニーズに合わせてサービスを検討し、サービスレベルの向上と改善を目指します。実際にそれらを支えるシステムに触れることもあります。

海外を含むニコングループ全体からの問い合わせ窓口および支援業務問い合わせ要件をまとめ、関係部門と連携して問題解決に取り組みます。問題解決の進捗管理もサポートします。

共創環境（コミュニケーション・コラボレーション基盤）の利活用推進関係部門と連携して施策を展開するため、社内での周知や教育を行い、利活用を促進します。関連する施策の進捗管理や要件のヒアリングも担当します。

プロダクトカスタマーサポート

平均年齢33.7/退職率13.6％のグローバル企業

4.2 - 6.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides financial web services, aiming to alleviate the financial concerns and anxieties of individuals and businesses through the power of technology, and become the ultimate "money platform" for everyone.
Our main services include automated household accounting and asset management for individuals, economic media, and a financial product comparison platform. For businesses, we offer cloud services and B2B deferred payment services.
Responsibilities: 業務内容：
顧客対応入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

その他の業務顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。

IT Support Specialist

急成長中企業でのヘルプデスク業務

5 - 11 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides financial web services, aiming to alleviate the financial concerns and anxieties of individuals and businesses through the power of technology, and become the ultimate "money platform" for everyone.
Our main services include automated household accounting and asset management for individuals, economic media, and a financial product comparison platform. For businesses, we offer cloud services and B2B deferred payment services.
Responsibilities: 会社の拡大、サービスの拡大、グループ会社の設立など、急成長をこれからも目指していく当社において、ITサポートデスクを担当いただきます。社内ITの活用により、メンバーのパフォーマンスを最大化する環境を支える、システムサポートの最前線になります。また、社内向けクラウドサービス導入検討や、入社者向けPCのキッティング運用なども担当していただき、新たな技術・サービスを身に着ける機会があるポジションです。社内ITの活用を支え、全体効率を最大化し、ITのお困りごとの解決をサポートするメンバーを募集します。
業務内容：
コンピューターハードウェア、VOIP電話、スマートフォン、タブレット、プリンター、SaaSなど、社内の日常的なITサポートを提供
テキストチャット及び口頭で効率的にコミュニケーションを取り、その過程で関連する社内外のメンバーと協力して遂行
IT ソフト/ハードウェアの調達・管理・運用・インストール・パッチ適用/アップグレード、交換及び修復
課題の根本原因を明らかにし、解決を提案
日常的なワークフロー対応、権限・アカウント管理
アサインされた製品領域における最新情報を収集/共有/適用

IT Site support Technician II

Lead global IT support for a growing manufacturing company

7 - 11 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We develop and manufacture control systems and devices used in the aircraft, defense, industrial products, and medical equipment markets, with its main manufacturing base in the United States. Our products and systems are used in military and civilian aircraft control systems, as well as various control devices in military equipment and devices, and as control components and devices in factory machinery, railroads, and medical equipment.
Responsibilities: As an IT Site Support Technician II, you will:
Diagnose, research, and resolve routine end-user IT issues.
Provide guidance and explain policies and procedures to end-users.
Troubleshoot end-user PC, network, printing, and application issues.
Deployment of PC equipment and accessories
Installation and support of endpoint software
Conference Room technology diagnosis and support
Escalation of issues to appropriate team after troubleshooting and documenting progress in the ITSM tool
Provide on demand support to users with immediate needs at any of our Tech bars.
Analyze, research, and troubleshoot server or network issues.
Train end-users on new technology or procedures
Assist in the identification, monitoring, and replacement of end-user and infrastructure equipment.
Provide diagnostic support for site-specific Operational Technology (OT) equipment, with guidance from OT specialists.
Liaise with IT resolver teams to drive resolution of critical technology issues.
Provide onsite smart hands support for Server and Network related issues.
Complete detailed documentation within the IT service management system; incidents and requests to technical assistance, steps taken to resolve them, and the specific dates/individuals involved.
Attend in-person meetings, appointments with end users to analyze, troubleshoot and diagnose hardware problems.
Special circumstances or unusual challenges:
The successful candidate will be required to collaborate with and support one another across a geographically and culturally distributed global team.
The successful candidate will need to manage competing demands and escalate emergency situations, empathy and urgency are key requirements.
Travel: May travel to provide on-site support within assigned region.

ITシニアスペシャリスト

5年以上の業務アプリケーションサポート経験がある方必見です。

6 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: European apparel manufacturer and lifestyle brand
Responsibilities: 業務アプリケーションサポート
業務システム不具合時、問い合わせ時における技術サポートの提供
ローカルとイタリア本社ITとのコミュニケーションブリッジ
店舗オープン、クローズ、リロケーションイベントにおける業務システム運用サポート
ITプロジェクト推進
イタリア本社主導のITプロジェクトに参加、新システム、新サービス導入の促進
ビジネスパートナー
日本バックオフィス部門と密接な連携によるシステム運用の最適化
管理系業務
IT機器、サービス購入における受入処理＆請求書処理
外部サポートデスクサービス（店舗向けコールセンター）品質向上
システム運用手順の文書化
オペレーション関連
ITインシデントチケット管理、IT機材、サービスの購入管理、請求書管理、IT業務委託社員の管理

大手証券企業向けITヘルプデスク

法人向けITヘルプデスクのご経験をお持ちの方必見です

7.7 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: ITインフラサポートサービスを提供している企業です。
ITインフラ導入コンサル、ユーザーサポート、ハード及びソフトウェア導入、保守など様々な高品質なラインアップを取りそろえています。
Responsibilities: 国内トップ証券会社様の社員様向けのITヘルプデスクチームにご参加いただきます。ご入社直後、日々の業務はリーダーのもと、各メンバーの得意や強みを活かしてチームで進めます。慣れてきたらリーダー業務をできるところからお願いしていく予定です。【業務詳細】数万名の社員用PCやiPhone、iPad、Office製品についての日本語/英語でのお問い合わせ対応（対面、電話、メール）
※外国籍の社員の方も多数いらっしゃるため英語メールや会話を日常的に行います。翻訳ツールで調べながらでもＯＫです！各種ソフトウェア製品のインストール方法や各種設定などのサポート
関係者への定例報告参加、報告書作成

IT Support Manager | ITサポートマネージャー

Position requires great comm. skills & some paitience

10 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a foreign life insurance company that is part of one of the world\'s largest global financial groups and has a long history in the Japanese market. Since its entry into the Japanese market in the 1990s, we have been providing comprehensive financial services through its affiliated companies and focusing on providing innovative products and high quality services under the slogan of “customer centricity” backed by its strong financial base. We focus on providing innovative products and high quality services with a “customer-centric focus” backed by a strong financial base. We aim to contribute to Japanese society and continue to be a trusted partner to our customers.
Responsibilities: Main responsibilities:
Point of contact for escalation management as necessary during all phases of customer support
Personalized communication, troubleshooting, coordinating with other teams, and maintaining strong customer relationships through strong communication and problem-solving skills, and patience
Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, Post-Mortems, RCAs, etc.
Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
Communicate with multiple stakeholders effectively in both verbal/written communication

Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

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