Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

エンジニア（グローバルITサービス）

英語力を活かす／実践的なグローバル業務／在宅可

6.79 - 10.73 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is that provides telecommunications services, operating in fields such as mobile phones, internet, and communication infrastructure. Our clientele includes individuals, corporations, and other organizations, addressing a wide range of needs. Through innovative technology and services, we support our customers\' communication and business activities, contributing to the advancement of the information society. Furthermore, we expand our business globally, offering services to customers worldwide.
Responsibilities: ～問い合わせ対応から運用改善まで、グローバルITサービスを支えるエンジニア～
【ミッション】グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、お客さまからの問い合わせ、障害、技術課題に対して、迅速かつ的確な対応を行う
英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しながら、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の向上、運用業務の改善に貢献する

【主な業務】法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援
お客さまへの状況説明、報告、技術的な確認・調整
海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務
ITサービスの運用状況確認、課題整理
改善対応顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善

【具体的な業務】お客さまからの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け
障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客さまへの報告
海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整
ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認
営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決
お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成
FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備・問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進

ITサポート

英語力を活かす／福利厚生充実

5 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a manufacturing human resources services company.
Responsibilities: 「外資系企業」で英語力とOAスキルを活かすITサポート業務です。
【ITサポート業務】チケットシステムインシデント・ワークオーダチケット対応
ITハードウェア障害対応PC
モバイル端末(iPhone、iPad、ポケットWifi など)
プリンター
ネットワーク機器
電話機
その他ユーザー使用PC周辺機器(モニター、USB 等)

ITソフトウェア障害対応
ITハードウェア・ソフトウェアQA対応
ITHeadへの月次報告

【Webinarサポート】社内外のWebイベント主催・サポート

【キッティング】PC
モバイル端末(iPhone、iPad、ポケットWifi など)

【オフィスセキュリティカード設定】
【新入社員オリエンテーション実施】
【Global Help Desk(一次受けHelpdesk)との連携】ローカルITサポート業務連携、引継ぎ

【ITインフラストラクチャサポート】サーパ運用サポート、インシデント対応、構築アシスト、障害対応
ネットワーク運用サポート、インシデント対応、構築アシスト、障害対応
電話設備(P Phoneシステム、アナログ電話)

【ITプロジェクト対応】ITプロジェクトへの参加(企画、実施、進捗管理、サポートなど)

【IT資産管理】PC、プリンターモバイル端末(iPhone、iPad、ポケットWifi etc)、その他

【購入手配】ITハードウェア
ソフトウェア
消耗品など

【AD管理】オプジェクト管理
グループポリシー管理

IT Support Analyst

■英語を使える環境／US本社での研修あり／裁量を持って改善提案したい方にぴったり！■

5 - 7.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a major supplier of automotive electronics and advanced safety systems. With a strong focus on innovation and quality, they have established themselves as a key player in the automotive industry, both domestically and internationally.
Responsibilities: ◆━━━このポジションの魅力━━━◆
拠点のITを実質的にリードできる裁量
グローバルと直接つながる環境
小規模組織ならではの柔軟性
IT改善・導入に主体的に関われる
社内交流イベントあり（クリスマス会等）
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同社は、グローバル自動車部品メーカーの日本法人で、社員数は約50名とコンパクトながら、
国内大手自動車メーカーとの強固な取引基盤に支えられ、安定した事業運営を実現しています。
また、外資系企業でありながらも落ち着いた雰囲気で、長期的にご活躍されている方が多くいらっしゃいます。
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■ポジションについて
本ポジションでは、社内向け情報システム（IT）ヘルプデスクの主な窓口として、
社内ユーザーに対する技術サービスを円滑に提供するためのサポート業務を担っていただきます。
■具体的な業務内容
日々のITヘルプデスク対応（メイン業務）
PC・IT機器セットアップ／管理
トラブルシューティング（突発対応）
備品購買（IT機器＋文具・ドリンクなども一部含む）
グローバルシステム導入対応（例：Teams Phone）
ベンダー選定・導入調整
オフィスレイアウト変更対応（東京拠点）
過去事例：勤怠システム導入
など
■ 働く環境
月平均残業は10時間程度です。
実務は、名古屋のシニアITがメンターとしてサポートします。
入社後は名古屋で約1週間OJTがございます。

■英語を使う環境
レポートラインがUS本社のエンジニアリングディレクターのため、本社との日常的な連携があります。
US出張あり。入社後研修（最大2週間）
複数回訪問の機会あり（工場見学等）

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob2

社内情報システムの企画・開発・管理業務(社内SE)】※新会社出向

社内DXを推進し、全社システムの最適化に貢献できる！

4.5 - 10 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are one of Japan\'s leading general electronics manufacturers, operating in a wide range of fields including electric power equipment, telecommunications equipment, and automotive equipment. Since our establishment, we have built a solid position in both domestic and international markets by pursuing technological innovation and providing advanced products and services. In particular, our focus on environmental technology and energy efficiency has contributed to the realization of a sustainable society. In addition, our products boast a high degree of reliability and durability and are widely used in various industries and in everyday life. Through these efforts, we aim to achieve long-term growth while fulfilling our social responsibilities.
Responsibilities: 業務内容：
事業所における社内情報システムの企画・開発・管理業務全般を担当いただきます。
特に、旧来から存在し、個別最適になっている情報システムの全体最適化(標準化・統合・クラウド化)を担当いただきます。
当事業所で利用するシステム(営業、資材、経理他)の開発や運用に関わる上流工程(標準化・統合含む)および管理業務全般。
システム開発の下流工程や運用・ユーザーサポートの実務を担当する協力会社(当社子会社)の管理業務全般。
上記業務に関する当地区外含めた全社最適化(標準化・統合・クラウド化)検討業務全般。
使用言語、環境、ツール、資格等
日本語
IPA基本情報技術者以上

【Consulting】テクニカル・コンサルタント

A caring, collaborative work culture

6 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is an independent IT services firm operating in 70+ countries, delivering consulting and digital solutions.
Responsibilities: 業務内容：
プロジェクト要件定義、プランニング、設計のサポート
新規提案のプリセールスサポート・コンサルティング
PowerPointプレゼンテーションの作成・実施
クラウドサービスのデモ実施
Microsoft 365、ユーザーポータル、デバイス分析ツールなどの統合クラウドサービスコンサルティング
クラウドシステムのPoC環境の詳細設計、構築サポート
Entra ID/Intune/Autopilotサービスの検証、詳細設計、運用設計
生成AIサービスの導入、詳細設計、運用設計
その他、各プロジェクトに必要な業務

ITサポートリーダー（課長）

ITサポートチームをリードし、社内の問い合わせ対応や技術的な問題解決に向けお力を発揮していただきます。

6 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a specialist firm resolving IT project challenges, from strategy to execution, improving organizational efficiency.
Responsibilities: 業務内容：
チーム管理
サポートプロセスの改善
技術サポートの提供
インシデント管理
ユーザーとのコミュニケーション
ITインフラの監視と改善
ベンダーや外部パートナーとの連携
情報セキュリティ対策、業務効率化の推進

コーポレートIT｜システム導入改善

IT戦略の中核を担うシステム導入改善募集！

5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a company that brings innovation to the industry with a new business model that integrates IT and real estate. We offer three main web services. Firstly, a matching service that connects customers looking to buy or sell used condominiums with real estate agents. Secondly, a service that allows real estate investors to check the asset value and income simulation of properties in real-time. Thirdly, a crowdfunding service that enables real estate fund management entirely online. Through these services, we provide swift and efficient property proposals and renovation support, transforming the norms of the real estate industry.
Responsibilities: 当社は創業以来、オーガニックな成長のみならず、12社のM&Aを行い成長を続けてきました。創業12年目を迎え、更なる成長を目指す中で、PMIにおけるIT統制・ルール策定および課題解決を行うことがミッションとなっております。現場施策が十分に発揮され、経営拡大がスムーズに機能するよう、課題解決に向け主体性を持って自走できる方を募集しております。
業務内容：
ITを活用した業務効率化、生産性の向上システム導入、改善
新規システムの選定・評価・検証・運用検討
業務改善、運用改善
システムプログラミング
サービスの連携、自動化等

具体例入社関連業務の運用フロー改善
入退室管理システムと勤怠システムの連携
入社に伴うアカウントの一括登録（自動化）
など

ヘルプデスクオンサイトリーダー

保守運用プロジェクトでのリード経験者の方必見です

5.8 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are the Japanese subsidiary of an Asia-based foreign IT services firm that provides IT services and consulting services ranging from application development and maintenance, system integration, and artificial intelligence (AI) to outsourcing services. A unique hybrid company with a strong commitment to the Japanese economy, we are a next-generation global IT organization that meets the needs of Japanese companies and helps them globalize and transform their businesses with agility and certainty.
Responsibilities: ヘルプデスクオンサイトチームのリーダーとして、下記業務をお任せいたします。ヘルプデスクオンサイトチームの管理
問い合わせ等の業務の振り分け
各担当の業務の2次確認、レビュー等
顧客およびオフショアとの連携など

※英語力活かせる【フルリモート】インシデント管理×プロジェクト管理

総合CXデザインカンパニー　安定性◎

6 - 6.82 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides BPO services that support business operations.
Responsibilities: ■業務内容：クライアントの顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」を行っているチームのロールとしてアサインされます。
チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。
世界共通で策定された方針やその変更事項を整理し、変化に対する混乱や抵抗を最小限に抑えながら、組織が目指す姿へ移行するための体系的な変革を主導する役割を担います。
チームから業務遂行における課題やフィードバックを収集し、各国の関係部門と連携して継続的な改善を推進することで、一貫した品質と効率的なサポート運用の維持を担保するためのロールとなります。

■業務詳細：◇プロジェクト立ち上げ・変更・廃止プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
チームへの業務移管計画策定／計画実行
ツールイシューの対応
立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
ベストプラクティスの模索／ナレッジ化／クライアントおよびチーム内の共有
定例ミーティングへの参加／進捗管理および報告
新人研修のブラッシュアップ
◇アクセス権限の管理および付与共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与／付与依頼の調整）

■入社後の流れ：最初の1か月で、チームメンバーが行っている業務のキャッチアップ、また今回の応募ポジションでの業務のキャッチアップを進めて頂きます。
2か月目以降は徐々にタスクのオーナーを持ち、OJT担当専属社員のもと不明点をクリアにしながら3ヶ月目での独り立ちを目指して頂きます。
業務習熟度やOJT担当者との調整に応じて、テレワーク勤務への切り替えまたはサイト出社とのハイブリッド勤務への対応が可能です。

【常駐】ITヘルプデスク

リーダー候補／英語活用／大規模環境で顧客課題解決を担う

7.56 - 12.54 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides IT infrastructure support services offering a wide range of high-quality services, including IT infrastructure implementation consulting, user support, hardware and software installation, as well as maintenance.
Responsibilities: 国内大手証券会社向けITヘルプデスクチームにて、問い合わせ対応およびチームリード業務を担当いただきます。
<具体的な業務>PC、iPhone、iPad、Office製品に関する問い合わせ対応(対面、電話、メール)
日本語および英語によるユーザーサポート(外国籍社員対応含む)
ソフトウェアインストールおよび各種設定サポート
問い合わせ内容の管理、ナレッジ蓄積
定例報告会への参加およびレポート作成
ビジネスパートナーを含むチームメンバーの進行管理
<入社後の流れ>入社直後は既存リーダーのもとで実務対応を担当し、業務理解を深めていただきます。習熟度に応じてメンバー連携や進行管理を段階的に担当し、将来的にはリーダーとしてチーム運営および顧客対応全体のマネジメントを担っていただきます。

テクニカルコンサルタント

フルリモート可／英語活かせます

6 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide cloud-based document management services for the medical field. Our products are designed to facilitate electronic document management and collaboration, complying with pharmaceutical and medical regulations. For healthcare institutions, we offer a cloud system that manages and shares the large volumes of paper documents related to clinical research and trials, supporting operational efficiency. For pharmaceutical companies, we provide high-security cloud services that ensure reliable document management meeting regulatory requirements. Additionally, we offer specialized services for clinical trial document management, IRB document digitization, and SOP management and training records, addressing various needs of healthcare institutions and pharmaceutical companies. These services enhance reliability, reduce labor, and improve efficiency in operations.
Responsibilities: テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更
システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整
テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施
データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務

カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務
テクニカルマニュアルの作成

【フルリモート】デバイスマネジメント

高い成長性と安定した財務基盤のもと、やりがいのある影響力の大きな業務に携わることができます！

6 - 8.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide comprehensive human resource services and offer a wide range of personnel solutions. We support the growth and career development of our employees while meeting the staffing needs of various companies. Our services include temporary staffing, temp-to-perm staffing, career transition support, and outsourcing, ensuring optimal matching for both individuals and companies. Additionally, we actively pursue global expansion, offering multinational h
Responsibilities: 同社は大手人材グループのホールディングスとして、グループ会社における経営計画・管理並びにそれに付帯する業務を行っています。
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■ポジションについて
グループ社員のPC／スマートデバイス／VDI などのエンドポイントと、それらに関するセキュリティ対策を対象に、企画・設計・実装・展開までを担う導入／運用設計・改善のプロジェクトリーダーをお任せします。
初任ではデバイスマネジメント領域を主担当として想定していますが、選考過程でご経験・志向を踏まえ、担当領域を決定します。
主にパソコンおよびモバイル領域を担当し、以下の技術・製品を扱います。PC、スマートデバイス、VDI（Azure Virtual Desktop/AVD）、資産管理システム、MCM（Mobile Content Management）、MAM（Mobile Application Management）、Microsoft Intune（Entra ID Join／Hybrid Entra ID Join）、MECM（SCCM）、GPO（構成プロファイル）、Enterprisebrowserなど。
グループ全体のデバイス管理の効率化・適正化を推進し、社員のはたらく環境を支えます。
■具体的な業務内容
PC・スマートフォン・VDI（AVD）・Enterprise Browser の利便性向上に向けた企画・設計・実装
グループ各社の IT 部門と連携し、エンドポイント領域の個別／共通ポリシーの企画・設計を主導
PC ライフサイクルの最適化（企画立案〜運用マネジメント）
※キッティング／発送作業は外部委託（実作業は担当しません）
Entra ID（Entra ID Join）、Intune、MECM 等への端末展開に関する企画・設計・実装
マルチデバイス環境の企画・設計・管理・実装

■キャリアパス
入社後はご経験に応じて既存プロジェクトに参画し、プロジェクトリードをお任せします。
将来的には、管理職としてのピープルマネジメント、またはエキスパートとして専門性の深化のいずれのキャリアも選択可能です。

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社内SE／システム企画

フレックスタイム制／様々な休暇制度あり

7 - 9.9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is operates a comprehensive cosmetics and beauty website.
Responsibilities: は化粧品、美容の総合サイトを運営している同社にて、事業・組織規模の拡大を見据え、将来を見据えたインフラの企画・刷新を上流から推進できるコアメンバーを求めています。
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■ポジションについて
グループ全体のコーポレート領域におけるインフラ（サーバー・ネットワーク）の維持・管理・改善、および、オフィス環境の改善において総務と連携しながら、移転・増床に伴うITファシリティ周りの計画・実行を主導していただきます。
業務委託メンバーへの指示を含め、チームとして機能させる役割も担います。
■具体的な業務内容
サーバー・ネットワーク運用社内サーバー環境（Active Directory、ファイルサーバー、各種クラウド基盤等）の最適化・運用保守・トラブルシューティング
社内ネットワーク環境（L2/L3スイッチ、無線LAN環境）の最適化・運用保守・トラブルシューティング
SASE環境（ゼロトラストネットワークアクセス等）を用いた、セキュアな社内ネットワークの運用・改善

ITファシリティの企画・推進オフィス移転、増床、拠点新設に伴うITファシリティ周りの企画・要件定義
関連ベンダーのコントロール（配線、ネットワーク機器選定など）

■環境
サーバー・システム基盤：Windows Server（Active Directory、DataSpider）
クラウドサービス：AWS・GCP
ネットワーク：Firewall・L2/L3スイッチ・無線LAN環境
コミュニケーション：Slack・Google Workspace・rakumo
セキュリティ：SASE・IDaaS・EDR・MDM

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ITサポートエンジニア

海外グループ会社に赴任して、IT部門をまとめる立場として活躍することも可能です。

4.8 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a global optical equipment manufacturer, renowned for our cameras, lenses, microscopes, and measuring instruments among other optical products. Known for high-quality products and innovative technology, we cater to a wide range of needs across various fields. We also emphasize research and development, offering products integrated with advanced technology.
Responsibilities: 業務内容：
IT全般に関するサポートとヘルプデスク業務従業員からのITに関する問い合わせやトラブル解決をサポートします。在宅勤務の普及に伴うワークスタイルの変革など、その時々のニーズに合わせてサービスを検討し、サービスレベルの向上と改善を目指します。実際にそれらを支えるシステムに触れることもあります。

海外を含むニコングループ全体からの問い合わせ窓口および支援業務問い合わせ要件をまとめ、関係部門と連携して問題解決に取り組みます。問題解決の進捗管理もサポートします。

共創環境（コミュニケーション・コラボレーション基盤）の利活用推進関係部門と連携して施策を展開するため、社内での周知や教育を行い、利活用を促進します。関連する施策の進捗管理や要件のヒアリングも担当します。

カスタマーサクセスエンジニア

AI OCRにて強みをお持ちの企業様です

6.5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide solutions and services for streamlining accounting operations. We support the optimization and accuracy improvement of accounting tasks such as financial processing and tax filings, addressing our clients\' management challenges. Additionally, we offer a wide range of management support services including consultancy and financial advice. Tailored solutions are provided to meet the needs of our clients, alleviating the burden on business owners and accounting staff. We consistently adapt to the latest regulations and industry trends, ensuring the delivery of reliable services.
Responsibilities: カスタマサクセスエンジニアには、当社APIの特長・技術仕様を深く理解いただいたうえで、以下の役割を担っていただきます。
当社APIの導入により、お客様がどのような課題を解決したいのか、を的確に把握する
当社APIの早期導入に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係者（お客様、パートナー企業等）と連携しながら進めていく
導入決定から安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を解決に導く
上記の活動を通じて、当社APIの活用度を高め、お客様におけるボリューム増加に向けた機運を高める

テクニカルトレーナー

製品の利用方法を説明する役割／英語力を活かせる

5.71 - 8.06 million yen Shizuoka Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is an international IT software company.
Responsibilities: 同社が提供するSaaS製品について、パートナー企業、お客様、および社内メンバーに対して製品トレーニングを実施していただきます。本ポジションでは、トレーニング資料の作成、デモ環境の準備、トレーニングの実施を行い、受講者が同社SaaS製品を正しく理解し、効果的に活用できるよう支援していただきます。
トレーニングの実施パートナー企業、お客様、および社内メンバー向けに、製品の機能、利用方法、設定方法などを体系的に整理し、分かりやすく説明していただきます。トレーニングは主に対面で行います。

トレーニングコンテンツの作成スライド資料、デモ環境、トレーニングカリキュラム、ハンズオン教材の作成を担当していただきます。日本向けに新機能がリリースされた際には、日本市場に適した業務活用例を作成し、トレーニング内容へ反映していただきます。また、製品アップデートや受講者からのフィードバックを踏まえ、トレーニング内容の継続的な改善を行っていただきます。

製品知識の習得および技術サポート製品の仕様を理解し、トレーニングおよびデモで使用できるレベルの環境設定・構築を行っていただきます。
製品の基本操作、連携機能、自動化機能、およびベストプラクティスについて説明・指導を行います。

パートナー／顧客向け支援トレーニング中の質疑応答や技術的な説明を行い、パートナー企業および顧客が製品を適切に活用できるよう支援していただきます。

セミナー／ウェビナーでの登壇必要に応じて、セミナーやウェビナー等において製品の紹介および技術的な説明を行っていただきます。

本社チームとの連携製品仕様、新機能、技術的な詳細を把握するため、本社のプロダクトマネージャーと連携し、社内外への情報共有を行っていただきます。

ナレッジ共有

テクニカルトレーナー

製品トレーニングまたはそれに準ずる技術的なトレーニング業務の経験をお持ちの方必見です

5.71 - 8.06 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is an international IT software company.
Responsibilities: ◇トレーニングの実施
パートナー企業、お客様、および社内メンバー向けに、製品の機能、利用方法、設定方法などを体系的に整理し、分かりやすく説明していただきます。トレーニングは主に対面で行います。

◇トレーニングコンテンツの作成
スライド資料、デモ環境、トレーニングカリキュラム、ハンズオン教材の作成を担当していただきます。
日本向けに新機能がリリースされた際には、日本市場に適した業務活用例を作成し、トレーニング内容へ反映していただきます。
また、製品アップデートや受講者からのフィードバックを踏まえ、トレーニング内容の継続的な改善を行っていただきます。

◇製品知識の習得および技術サポート
仕様を理解し、トレーニングおよびデモで使用できるレベルの環境設定・構築を行っていただきます。
製品の基本操作、連携機能、自動化機能、およびベストプラクティスについて説明・指導を行います。

◇パートナー／顧客向け支援
トレーニング中の質疑応答や技術的な説明を行い、パートナー企業および顧客がZoho製品を適切に活用できるよう支援していただきます。

◇セミナー／ウェビナーでの登壇
必要に応じて、セミナーやウェビナー等において製品の紹介および技術的な説明を行っていただきます。

◇本社チームとの連携
製品仕様、新機能、技術的な詳細を把握するため、本社のプロダクトマネージャーと連携し、社内外への情報共有を行っていただきます。

◇ナレッジ共有

DevOpsエンジニア

多国籍チーム／英語力を活かす／フレックス

6 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaged in a wide range of business areas including online shopping malls.
Responsibilities: サービスの成長に伴い、インフラの規模・複雑性が増しています。
安定性・信頼性を維持しながら、AI活用やSREベストプラクティスの導入を加速させるため、
即戦力となるDevOps／SRE／インフラエンジニアを募集します。自律的に課題を発見し、改善を主導できる方を求めています。
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■ポジションについて
KubernetesベースのBtoCシステムの運用・保守を担当していただきます。
具体的には、システム監視・アラート対応・トラブルシューティング、開発チームからの問い合わせ対応、OSやミドルウェアのEOL管理、大規模負荷・障害シナリオを想定した非機能テストの計画・実施、ボトルネック調査とパフォーマンス改善、Jenkinsパイプラインの構築・維持管理、運用手順書の整備と実行、ステークホルダーへの改善提案などが主な業務です。
また、GitHub Copilot・Claude Code・Geminiなどのツールを活用したAI駆動の運用効率化にも積極的に取り組んでいただきます。
■働く環境
チーム構成例：5名（マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名、メンバー3名）
チームの雰囲気：穏やかで協力的な環境
使用デバイス：Windows／Mac
主な技術スタック：Private Cloud／AWS／GCP、Rocky Linux／Amazon Linux、Apache／Nginx、MariaDB／MySQL（Aurora）／Redis／DynamoDB／Elasticsearch、Docker／Kubernetes（EKS、GKE）、Akamai、Jenkins／Helm／Kustomize、Prometheus／Grafana／PagerDuty／NewRelic
業務は主に英語で行われます（多国籍チーム）

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob2

カスタマーサポート

英語力を活かす／電話・チャット・メールにて対応

5 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a travel business.
Responsibilities: 日本を訪れる観光客から、日本で暮らす定住者まで、すべての外国籍の方々が日本を楽しみ、安心して過ごせるための各種グローバルサービスを展開している同社。多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」を募集します。外国籍スタッフを含む多様なメンバーを牽引し、世界中のお客様に最高級の顧客体験を届ける体制を創り上げていくポジションです。「現場を知るからこそ、本当に強い組織が作れる」という考えのもと、まずはプレイヤーとしてのスタートになりますが、ゆくゆくはCS部門のリーダーとして、組織マネジメントや顧客体験、戦略の立案・実行など、経営に近い視点での活躍を期待しています。プレイヤーとしては、訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割）の最前線に立ち続けます。観光案内、トラブル対応、生活サポートまで、難しい案件や判断に迷うケースこそ率先して引き受け、対応の基準を自分の手と背中で示していく役割です。
同時に、リーダーとしてチームを動かします。お客様の声を一次情報として掴みながらチームを伸ばすことができます。

社内SE（ITスペシャリスト）｜ ERP・インフラ運用・ヘルプデスク

キャッシュ（現金決済）とキャッシュレス（電子決済）の両方に強みを持つリーディングカンパニー

5 - 7 million yen Saitama Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a pioneer in the manufacturing of coin and bill validation devices for vending machines and related equipment in Japan. We have been providing advanced, high-quality, and reliable products. In recent years, we have expanded our product line to include e-money terminals and cash handling systems for retail, transportation, and amusement sectors. Leveraging the technology developed in the vending machine market, we also offer currency validation devices for pachinko and gaming markets, self-service gas stations, and hourly parking lots. Moreover, we entered the e-money market early and have been focusing on the development and sales of terminals and systems that support cashless payments. We maintain a high market share in the vending machine sector and continue to be an industry leader in the electronic payment market, providing cutting-edge technology products.
Responsibilities: 自販機市場を支える革新的な技術力を持つ企業で【社内SE（ITスペシャリスト）】
として活躍しませんか？
創業から50年以上の歴史を持ち、自動販売機や販売端末にとって無くてはならない存在である「決済システム」ソリューションを提供する企業です。
自動販売機の主要部品である硬貨選別機や紙幣識別機の製造販売を中心に、電子決済端末や関連サービスを提供しています。また、現金決済から電子決済に至る幅広いソリューションを提供し、「無人決済」だけでなく「有人決済」分野でも発展に寄与しています。
会社の特徴は、自販機市場を支える革新的な技術力を持つだけでなく、その部品製造の品質や技術力が幅広く認知されています。近年は、キャッシュレス化や電子化への対応も強化。信頼と実績を併せ持つグローバル企業です。
今回、同社のDX推進を支える重要な役割を果たすITシステム部門を支えるメンバーを募集いたします。
本部門では、2025年度にSAP Hanaの導入を予定。今後はグローバルのITシステムを利用しつつ、国内でのビジネス成長に向けてのデジタル化・ＤＸ推進を進めていきます。
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■業務内容：
インフラストラクチャおよびネットワーク領域に関連する日常のビジネス活動のサポート
グローバルITチームと協力し、グローバルプロジェクトとしてアプリケーション導入や、システム変更や標準化等を推進
グローバル標準の情報セキュリティの展開とセキュリティツールの実装サポート
ヘルプデスク業務：主にローカル（日本）のユーザーサポート。*必要に応じて、アジア地域でユーザーサポートあり。
Global管理されている日本に於けるインフラストラクチャ全体（WAN、LAN、ワイヤレス、サーバー、IT資産）の管理サポート
ERP(SAP Hana) Local管理者業務
内部監査対応（ITシステム関係）
そのほか、上記に関連する業務

Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

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