エンジニア（グローバルITサービス）

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Job details

Company overview

Our client is that provides telecommunications services, operating in fields such as mobile phones, internet, and communication infrastructure. Our clientele includes individuals, corporations, and other organizations, addressing a wide range of needs. Through innovative technology and services, we support our customers' communication and business activities, contributing to the advancement of the information society. Furthermore, we expand our business globally, offering services to customers worldwide.

Responsibilities

～問い合わせ対応から運用改善まで、グローバルITサービスを支えるエンジニア～
【ミッション】

• グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、お客さまからの問い合わせ、障害、技術課題に対して、迅速かつ的確な対応を行う
• 英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しながら、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の向上、運用業務の改善に貢献する

【主な業務】

• 法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援
• お客さまへの状況説明、報告、技術的な確認・調整
• 海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務
• ITサービスの運用状況確認、課題整理
• 改善対応顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善

【具体的な業務】

• お客さまからの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け
• 障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客さまへの報告
• 海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整
• ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認
• 営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決
• お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成
• FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備・問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進

Requirements

■必須条件：

• ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
• 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
• 英語による業務遂行が可能な方（メール対応、資料読解、基本的な会話・会議対応）
• ITインフラやITサービスに関する基礎知識
• CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）

Salary

6.79 - 10.73 million yen

Location

Tokyo