【リモート可】グローバルITサービスサポートエンジニア

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Job details

Company overview

Our client is that provides telecommunications services, operating in fields such as mobile phones, internet, and communication infrastructure. Our clientele includes individuals, corporations, and other organizations, addressing a wide range of needs. Through innovative technology and services, we support our customers' communication and business activities, contributing to the advancement of the information society. Furthermore, we expand our business globally, offering services to customers worldwide.

Responsibilities

■ポジションについて
グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担うポジションです。
顧客からの問い合わせや障害対応をはじめ、海外キャリアやベンダーとの調整、運用品質向上に向けた改善活動まで幅広く担当し、サービス品質および顧客満足度向上に貢献いただきます。

■主な業務内容

• 法人顧客からの問い合わせ対応および技術サポート
• 障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援
• 顧客への状況説明、報告および技術的な調整
• 海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語による調整業務
• 問い合わせ内容の整理および技術的な切り分け
• ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認
• 営業、SE、運用部門、開発部門と連携した課題解決
• 顧客向け報告書、説明資料および改善提案資料の作成
• FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備
• 問い合わせ傾向の分析および運用改善の推進
• 業務効率化、自動化、AI活用施策の推進

■ポジションの魅力

• グローバル法人顧客の課題解決に直接携われる
• 英語を活用した海外キャリア・ベンダーとの協業経験を積める
• ネットワークに加え、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど幅広い領域に関われる
• 運用業務だけでなく、品質改善や業務改善にも携われる

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Requirements

■必須

• ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
• 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
• ビジネスレベル以上の英語スキル
  • メール対応、資料読解、基本的な会話・会議対応が可能なレベル
• ITインフラやITサービスに関する基礎知識
• CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）

Salary

6.79 - 10.73 million yen

Location

Tokyo