【常駐】ITヘルプデスク

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Job details

Company overview

Our client provides IT infrastructure support services offering a wide range of high-quality services, including IT infrastructure implementation consulting, user support, hardware and software installation, as well as maintenance.

Responsibilities

国内大手証券会社向けITヘルプデスクチームにて、問い合わせ対応およびチームリード業務を担当いただきます。
<具体的な業務>

• PC、iPhone、iPad、Office製品に関する問い合わせ対応(対面、電話、メール)
• 日本語および英語によるユーザーサポート(外国籍社員対応含む)
• ソフトウェアインストールおよび各種設定サポート
• 問い合わせ内容の管理、ナレッジ蓄積
• 定例報告会への参加およびレポート作成
• ビジネスパートナーを含むチームメンバーの進行管理

<入社後の流れ>入社直後は既存リーダーのもとで実務対応を担当し、業務理解を深めていただきます。習熟度に応じてメンバー連携や進行管理を段階的に担当し、将来的にはリーダーとしてチーム運営および顧客対応全体のマネジメントを担っていただきます。

Requirements

■必須条件：すべて必須

• 法人向けITヘルプデスクの経験
• 英語を日常的に業務で利用された経験（会話・メール）
• リーダー、サブリーダーとして、メンバーやパートナー社員と仕事を進めた経験

■歓迎条件：

• ITインフラの運用経験

■語学：

• 英語：中級
• TOEIC 700

Salary

7.56 - 12.54 million yen

Location

Tokyo