業務プロセス構築／マネージャー（候補）

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。
具体的な業務：

• 主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理・KPI管理
• メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築
• 生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進
• 問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行
• 社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進・調整

応募条件

必須条件：

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験
• クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験
• Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験
• 変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力

歓迎条件：

• 地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験
• プロジェクトマネジメント経験
• ピープルマネジメント／リーダー経験

給与

600 - 1000 万円

勤務地

東京