【二子玉川】グローバル会員サポートリーダー候補

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

• オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。
• 当社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。
• オンライン調査へ回答していただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
• 本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支えるリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。
• 海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
• 各国サポートチームの業務管理、育成
• 問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
• プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
• 「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。

応募条件

• 英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
• メンバーマネジメント経験
• 社会人経験5年程度以上

歓迎条件:

• メンバーシップ管理の業務経験
• ユーザーサポート業務経験
• マーケティング関連の業務経験
• システム開発／プロダクト開発などのプロジェクトマネージメントの経験
• オンラインリサーチ業界の経験
• 海外メンバーマネジメント経験

給与

550 - 800 万円

勤務地

東京