Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer
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Job number: JN -082024-171834 Posted: 2024-11-06
Saasエンジニア
在宅勤務可 / IR優良企業特別賞受賞6.5 - 8.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- We specialize in providing cutting-edge products and solutions centered around the technology of measurement, control, and information. As a global electrical equipment manufacturer, our products span a wide range, including measurement and control technology, automation technology, and medical devices. Particularly, we have earned high acclaim in fields such as factory automation, process control, and industrial robotics. We are committed to utilizing innovative technology and actively engaging in research and development to meet the needs of our customers.
- Responsibilities
- 本企業様のコミュニケーションインフラとなっている、M365機能開発に関する、以下の業務をお任せします。
業務内容：
Microsoft365のグローバル体制での活用推進（各種機能利用に関する現場とエンジニアの調整、取りまとめ）
Power Platformなど標準ツールの利活用のための推進活動のプランニングやプロモーション
国内外業務アウトソーシングの管理と改善
など
Mizuki Ishii
Inhouse IT -
Job number: JN -072024-36055 Posted: 2024-11-06
シニアソリューションサポートアナリスト（顧客製品）
グローバルに活躍・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎7 - 9.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a leading provider of supply chain management and logistics solutions. Based in Tokyo, the company is wholly owned by a major global logistics group headquartered in Chicago, USA. It plays a crucial role in managing supply chain operations tailored to the Japanese market.
The company offers a full range of services, including transportation management, warehousing, and distribution. With a focus on innovation and operational excellence, it uses advanced technology and best practices to enhance efficiency and reliability. Employing over 100 professionals, the company is dedicated to addressing local market challenges and ensuring high service levels.
Committed to sustainability and continuous improvement, the company integrates eco-friendly practices and advanced technologies to drive operational success and environmental responsibility. - Responsibilities
- ■業務内容：
外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。
顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー／そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー／チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA／KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。
社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。
■詳細：
サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。
ITインフラおよびオペレーションリーダー／チーム／サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー／ユーザー、地域／クラスターテクノロジーリーダー／そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。
サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。
部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。
顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。
アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導
市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート
サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行うなど
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
Job number: JN -092024-176330 Posted: 2024-11-06
【秋葉原】製造業向けシステム運用保守サービスおよびデータ利活用拡大をリードするデータエンジニア
在宅勤務をベーに必要な場合は職場を活用するハイブリッドスタイルで作業7.3 - 9.3 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- We are a leading electronics company based in Japan, counted among the world\'s major manufacturers. Offering a wide range of products, we provide diverse solutions in fields such as energy, information, communication, automotive, healthcare, construction, finance, and services. We prioritize research and development, driving innovative technology and product development. Serving a broad spectrum of customers domestically and internationally, we contribute to the advancement of industries.
- Responsibilities
- 【職務概要】顧客システムの運用保守として、インフラ／アプリケーションの稼働維持運用
顧客業務代行として問い合わせ対応およびデータ抽出対応とりまとめ
関係システム入れ替えなどでのシステム調査
メンテナンス対応などでの方針決定および顧客への報告
【変更の範囲：会社の定める業務】
【職務詳細】顧客システムの運用保守として、インフラ／アプリケーションの稼働維持運用を中心とし、システムに関わるメンテナンス、障害、問い合わせ等を推進する。
併せて、稼働維持保守にて培った顧客内のデータの流れ、蓄積しているデータおよびユーザ利用状況をもとに、今後のデータ利活用に関する提案を推進していく。
複数システムの稼働維持保守となるため、全体のとりまとめとして、メンバーのタスク管理、システム間の調整を実施する。必要に応じて顧客内打ち合わせに参加し、各保守システムの仕組みを踏まえて方針決めを支援する。
【働く環境】①配属組織／チームについてあらゆる分野のスペシャリストが点在し、部署外メンバとのコミュニケーションを積極的に行っています。配属先は様々なPJを経験した多様なメンバ（20～40代）で編成された15名程度の課で、高い志を持って業務に取り組んでいます。職場の風通しも良く、お互いでコミュニケーションを取り合い、働きやすい環境です。
②働き方について在宅勤務をベースに、ディスカッション／アイディエーション等が必要な場合は職場を活用するハイブリッドスタイルで作業します。従来のやり方の踏襲ではなく、時代や環境変化に柔軟に適応するコミュニケーション・ワークスタイルを重視します。徹底したコミュニケーションのもと、労働時間ではなく、時短勤務やサテライトワークも活用し生産性・パフォーマンスを重んじます。お客様先への出張については、都度ご本人と相談して決定します。
Satoshi Nakano
Sales -
Job number: JN -072024-33587 Posted: 2024-11-06
コーポレートエンジニア
積極的にM＆A/5年以上連続増収7 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a provider of medical-related services through the Internet.
- Responsibilities
- ITを活用した生産性向上・業務効率化戦略の策定・実行（例：Google Workspace、Microsoft365、ワークフロー、販売管理、SFA、CRM）
ITインフラ戦略の策定・実行（例：IP-VPN、ActiveDirectory、IDaaS、SASE、EDR）
プライバシーを含む情報セキュリティ戦略の策定・実行（例：情報セキュリティを統括するチームのリード、ISMS/プライバシーマークなどの外部認証取得維持）
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: JN -072024-965 Posted: 2024-11-06
ITスペシャリスト
国内業界トップシェア7.5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a pioneer in the manufacturing of coin and bill validation devices for vending machines and related equipment in Japan. We have been providing advanced, high-quality, and reliable products. In recent years, we have expanded our product line to include e-money terminals and cash handling systems for retail, transportation, and amusement sectors. Leveraging the technology developed in the vending machine market, we also offer currency validation devices for pachinko and gaming markets, self-service gas stations, and hourly parking lots. Moreover, we entered the e-money market early and have been focusing on the development and sales of terminals and systems that support cashless payments. We maintain a high market share in the vending machine sector and continue to be an industry leader in the electronic payment market, providing cutting-edge technology products.
- Responsibilities
- 日本に於けるインフラストラクチャ全体（WAN、LAN、ワイヤレス、サーバー、IT資産）の管理
インフラストラクチャおよびネットワーク領域に関連する日常のビジネス活動のサポート
グローバルITチームと協力し、グローバルプロジェクトとしてシステム変更や標準化 等を推進
グローバル標準の情報セキュリティの展開とセキュリティツールの実装サポート
ヘルプデスク業務：主にローカルのユーザーサポート。
必要に応じて、アジア地域でユーザーサポートする場合あり。
内部監査対応（SOX要件）
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: JN -072024-37191 Posted: 2024-11-06
IT Coordinator
株価爆上がり中 / 充実した福利厚生＆WLB / グローバルなキャリアパス7 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a global healthcare company.
- Responsibilities
- Manage Digital Work Place (DWP) services and support.
Manage and develop help desk staff for DWP.
Ensure compliance with business ethics, relevant Standard Operating Procedure(s) ( SOPs) and legal laws.
Serve as the Kanban Champion for the Region (SME).
Manage AV Equipment resources.
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: JN -072024-38426 Posted: 2024-11-06
End User Services Specialist
Leading global logistics provider / Remote work available5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a leading provider of supply chain management and logistics solutions. Based in Tokyo, the company is wholly owned by a major global logistics group headquartered in Chicago, USA. It plays a crucial role in managing supply chain operations tailored to the Japanese market.
The company offers a full range of services, including transportation management, warehousing, and distribution. With a focus on innovation and operational excellence, it uses advanced technology and best practices to enhance efficiency and reliability. Employing over 100 professionals, the company is dedicated to addressing local market challenges and ensuring high service levels.
Committed to sustainability and continuous improvement, the company integrates eco-friendly practices and advanced technologies to drive operational success and environmental responsibility. - Responsibilities
- Main responsibilities:
Support IT foundations, security, IT systems, IT services, communications, and IT infrastructure to support users in distribution centers and throughout the organization.
Support business users with hardware and software incidents with a proactive and service-oriented attitude.
Work with the infrastructure team leader to identify needs, priorities, and areas of focus.
Guarantee and manage on-site support (HD) for local users for all end-user related topics, including PCs, client software, phones, printers, etc.
Collaborate and interact with various global teams and partners such as IT services, workplace, security, HCL, DELL, etc.
Additionally, we will train local users on how to better use systems such as Microsoft Teams and OneDrive.
Participate as a member in various IT projects across the group and execute work packages in a way that leads to success while ensuring business continuity.
Maintain standards of consistency and ease of use.
Ability to assist and coordinate critical incidents.
Maintain and support systems, networks, servers, and services, and work with your supervisor to manage the lifecycle management (LCM2) of IT infrastructure components and all EUC3 (end user equipment) within the cluster.
Additionally, create and update infrastructure documentation.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
Job number: JN -102024-178732 Posted: 2024-10-29
開発リーダー
定年65歳／業績急拡大中に伴う増員6 - 11 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- We are a project management firm specializing in providing problem identification/causation and solution measure presentation/execution support for IT projects. We help organizations improve efficiency and profitability by proposing strategic solutions tailored to our clients\' issues and needs. Our dedicated team has extensive knowledge and experience in areas such as business strategy, organizational improvement, and process optimization to help our clients grow their businesses. We also provide strategic advice to enhance our clients\' competitiveness with a focus on continuous improvement and innovation.
- Responsibilities
- 当グループの業務DXにおける推進役としてご活躍いただきます。プレイングマネージャとしてメンバーマネジメントをご担当しながら、自らがプレイヤーとしてもプロジェクトを実行していただきます。開発プロジェクトの品質管理をマネジメントし、継続的なサービス品質の改善を推進していただきます。
業務内容：
チームのリーダーシップとサポート
何らかの開発経験3年以上プログラミング経験
データベースの知見
SaaSのシステムの導入
社内各部署との連携
保守/運用の計画
サービス開発に伴う要件定義、設計ERPプロジェクト、タレントマネジメントシステム
各種Saasの導入 / 問い合わせ対応、改善業務
技術的な意思決定と設計
技術トレンドのキャッチアップ
社内利用クラウドツール一例Google Workspace、Microsoft365
Slack、Zoom、Teams、カオナビ、Sansan
SAP ByDesign、Salesforce、TeamSpirit、Soarize
AWS、Azure、ASTERIA Warp、Alteryx、Warkato、Tableau等
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: JN -072024-37626 Posted: 2024-10-29
コーポレートIT
今話題のスキマバイトアプリの会社でのコーポレートIT職4 - 6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is planning, developing and operating applications.
- Responsibilities
- 社内ヘルプデスク・ユーザーサポート
クラウドサービスなどの管理・運用
IT資産管理（PC、スマートフォン）
PCキッティング
各種アカウント、ライセンス管理
情報セキュリティ関連業務のサポート
マニュアルなどのドキュメント作成
Takao Iwano
Inhouse IT -
Job number: JN -102024-178589 Posted: 2024-10-28
オープンソースの障害解析
OSS開発コミュニティにも積極参画／最先端技術に関わるプロジェクト多数／平均残業20時間以内5 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client provides consulting services for the implementation of infrastructure OSS and development of OSS.
- Responsibilities
- ■業務内容：Linux（RHEL、Ubuntuなど）とOSSで構築されたお客さまのシステムに関する、障害を受け付け、ソースコードから障害原因をひも解き、本質的な解決へと導きます。ログ解析、コア（ダンプ）解析、簡易性能解析、ソースコード解析、障害原因の切り分け、仕様確認、過去事例の調査、障害回避方法の提案、修正パッチの提供、性能解析・ボトルネック分析、パラメータ調査、設定方法の提示などを実施します。※Linux（カーネル）など開発コミュニティへも参加し、フィードバックを行います。※プロフェッショナルチームは、日々「Linux カーネル」のコードを読み、顧客に対しては適用のアドバイスから、さまざまな 問題解決を行います。その一方で開発コミュニティに参加し、インターネット上の開発者達と議論を行っています。
■働き方：フレックス勤務なので朝早く出社して夕方前に退勤するという働き方をしている社員もいます。
在宅勤務制度がございます。
案件に関しては技術力への信頼から一任されているため社内で管理が可能で、残業時間は平均20時間以内となっています。
Satoshi Nakano
Sales -
Job number: JN -072024-39315 Posted: 2024-10-28
ITインフラエンジニア
大手化粧品メーカーグループ会社5 - 8 million yen Shizuoka Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- 同社は化粧品・ヘアケア製品等の製造を行っております。
- Responsibilities
- インフラエンジニアとして、VMware環境のサーバーメンテナンス(Windowsバージョンアップ、トラブル対応、ハードウェア切替等)及びシステム障害時や定期会議での英語でのコミュニケーション。
インフラエンジニアとして、Ciscoネットワーク機器のメンテナンス(バージョンアップ、トラブル対応、設定変更、設定のバックアップ/リストア、ハードウェア切替等)及びシステム障害時や定期会議での英語でのコミュニケーション。
インフラエンジニアとして、各種プロジェクトの遂行。
工場の自動化や省人化、改善活動のITエンジニアとしての推進、RPAやPower BIなどのツールの社内への普及推進。
機材やライセンスなどの購入・リース手配、在庫管理、ライフサイクル管理
ヘルプデスクのスーパーバイズ、MS SQL DBサポート、電話サポート等
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: JN -092024-176361 Posted: 2024-10-24
カスタマーサポート
顧客折衝経験・進捗管理経験が活かせます。6 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is an energy company.
- Responsibilities
- 当社電力小売業向けシステム（CIS）を開発・運用するクライアントのサポート業務となります。
クライアントからの問い合わせや障害発生時の対応を実施します。初期の立ち上がりは、既存のプロジェクトメンバーが支援しますので、難しいIT言語などを最初から習得している必要はありません。
発生した問題の記録・管理を実施し、クライアントに対応状況、進捗を報告します。
開発元のインド及びアメリカ、オーストラリアのチームと協力し問題解決を進めます。
Satoshi Nakano
Sales -
Job number: JN -072024-33404 Posted: 2024-10-23
IT Support and Infrastructure Engineer
総合環境サービスのリーディング企業5 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- We are an integrated environmental solutions company operating in the areas of water, waste treatment, and energy. Since our establishment, we have been providing water and wastewater treatment, energy optimization, plastic recycling, and other services to municipalities and corporations throughout Japan. With the mission of "Resourcing the world," the company provides sustainable solutions to promote a circular economy. We continue to grow based on our global experience and the trust of our local communities.
- Responsibilities
- IT Infrastructure technical engineer and Service desk management provides fast and effective IT service support to our clients.As infrastructure engineer,(s)he is responsible for Network/Server management following security policy and accelerating Cloud solution with Move 2 Cloud strategy. As Service desk management, (s)he is responsible for managing /responding to queries over the dedicated IT ticket system, assess and diagnose workstations, software, infrastructure, and our Digital platform issues, and provide effective solutions. Main responsibilities:
As an Infrastructure engineerThe hardware layer : Includes everything you can touch - servers, data centers, storage devices, and workstation(eg: PC/Chromebook/smartphone/tablet), software, peripherals, and related hardware.
The networking layer : Enables communications between computing devices /servers /services - services like protocols and IP addressing, Cloud solutions. Handling the construction work order, negotiation, and basic configuration proposal to Network vender.
The software layer : Consists of operating systems, virtual machines, web servers, Installing and upgrading the software for workstations, Operation for Google workspace admin console, Operation for Windows domain controller (eg, GPO, OU management).
As Service desk managementIncident management /Problem management: Responding to client(internal end users) L1 general IT support queries.Responding to our digital platform system and component application L1 support queries, Responding to Google workspace L1 support queries, Properly escalate unresolved queries to the next level of support, and ensure proper recording, documentation and closure on the service desk ticket system.
Asset management: Management and maintenance for IT assets (workstations, peripherals, software licenses, servers, and network appliances) inventory.
User ManagementUser account(Google workspace, domain users and our application account) management
Creating and updating the end user manuals.
Helpdesk team improvementRecommended procedure modifications or improvements for service desk operations
Preserve and grow your knowledge of help desk procedures, products and services
Providing basic IT training.(as needed)
Masaaki Sato
Inhouse IT -
Job number: JN -072024-31838 Posted: 2024-10-18
Remote Corporate Engineer
Work anywhere in Japan remotely8 - 15 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client operates a leading C2C marketplace app that allows users to buy and sell a wide range of products, from fashion items to home appliances. The app has revolutionized the e-commerce market in Japan with its user-friendly interface, their unique negotiation feature, as well as its online payment services. Operations have now gone global and continue to show steady growth.
- Responsibilities
- Main responsibilities:
Business improvement using IT (planning, operational design, project management)
Help desk (technical support for inquiries from internal users)
Service operation management (PC kitting, IT support, account management, SaaS operation management, business system management)
IT asset management (software, hardware, contracts, budget, purchasing management)
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
Job number: JN -072024-169706 Posted: 2024-10-17
エンジニア
工学の学位（コンピューターサイエンスが望ましい）もしくはIT業界での2年以上の経験をお持ちの方必見です。8 - 9.5 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- We are a leading electronics company based in Japan, counted among the world\'s major manufacturers. Offering a wide range of products, we provide diverse solutions in fields such as energy, information, communication, automotive, healthcare, construction, finance, and services. We prioritize research and development, driving innovative technology and product development. Serving a broad spectrum of customers domestically and internationally, we contribute to the advancement of industries.
- Responsibilities
- 電話、メール、チャット等で寄せられる顧客からの問合せへの応対・分析・進捗の管理・解決策の提示
SLA/SLOで定義されたサービスレベルに従った応答・解決スピードの維持
90%の以上のケースにおいて、定められた顧客満足度スコアを維持する
トラブルシューティングツールや手法を活用し、顧客向けの根本原因分析を提供する
問合せ分析を実施し、問合せの分類や再発防止策の策定を実施する
クラウドプラットフォームの製品エンジニア宛に問題レポートを報告するほか、ドキュメント作成、手順、期待動作、再現手順、複雑な製品不具合についてはソースコードレベルの示唆を提供し、製品エンジニアによる不具合解決を支援する
顧客独自の要件に関しては、製品や製品機能に閉じた範囲でのソリューションを提供する
Jaya Perello
Consulting -
Job number: JN -072024-167322 Posted: 2024-10-17
開発・保守SE
システム保守業務の経験があり、保守業務の特性を理解している方必見です。7.6 - 8.88 million yen Aichi Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- We are a global ICT company in a major general trading group. We are mainly involved in a wide range of IT solutions, including system integration, cloud services, network solutions, and security measures for enterprises. Our business includes system design, construction, operation, and maintenance, data center operations, and IT consulting. In this way, we help our clients improve their operational efficiency and productivity, and provide highly reliable services. Through these activities, we meet the IT needs of diverse industries and contribute to the growth and development of client companies. Furthermore, we continue to actively promote the introduction and innovation of the latest technologies, and are always in pursuit of high-quality services.
- Responsibilities
- 同社の海外現地法人で使用する倉庫システムの維持管理担当をお任せします。
将来的には維持管理リーダーへのステップアップを想定しています。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
Job number: JN -082024-173223 Posted: 2024-10-17
【名古屋】カスタマーサポートの拠点マネージャー
カスタマーサポートのご経験者必見です!5.04 - 7.58 million yen Aichi Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client mainly performs software verification.
- Responsibilities
- 【変更の範囲：会社の定める業務】
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン、家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします。
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切なチームをマネジメントをお任せします。
名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略、推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務をお任せします。
＜プロジェクト管理＞
予算管理／分析
＜マネジメント全般＞
計画立案（売上、採用）／メンバーマネジメント
＜顧客ニーズに併せたサービス立案と提案＞
顧客へのプレゼン／改善提案
Kento Hartman
Online/Digital -
Job number: JN -072024-39541 Posted: 2024-10-17
テクニカルサポートエンジニア
データを活用するプロダクトの開発やSIer経験をお持ちの方必見です。6.5 - 7.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a data-driven consulting firm.
- Responsibilities
- 顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。
直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。日本語による技術サポート対応
海外サービスベンダーとの調整業務
顧客向けヘルプデスクの管理および運用
Iori Ohara
Tech Services -
Job number: JN -072024-169505 Posted: 2024-10-17
テクニカルサポート
通信／キャアリ業界でのサービス提案、導入経験をお持ちの方必見です。5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
- Responsibilities
- 法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
B2B領域で経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、グループ各社との連携
委託パートナー開拓、構築体制の構築
サービス導入にあたり個別案件の検証業務
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
Job number: JN -072024-149865 Posted: 2024-10-17
IT Support Manager | ITサポートマネージャー
Position requires great comm. skills & some paitience10 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a foreign life insurance company that is part of one of the world\'s largest global financial groups and has a long history in the Japanese market. Since its entry into the Japanese market in the 1990s, we have been providing comprehensive financial services through its affiliated companies and focusing on providing innovative products and high quality services under the slogan of “customer centricity” backed by its strong financial base. We focus on providing innovative products and high quality services with a “customer-centric focus” backed by a strong financial base. We aim to contribute to Japanese society and continue to be a trusted partner to our customers.
- Responsibilities
- Main responsibilities:
Point of contact for escalation management as necessary during all phases of customer support
Personalized communication, troubleshooting, coordinating with other teams, and maintaining strong customer relationships through strong communication and problem-solving skills, and patience
Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, Post-Mortems, RCAs, etc.
Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
Communicate with multiple stakeholders effectively in both verbal/written communication
Arshad Azad
Inhouse IT