Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

【二子玉川】ビジネスオペレーションサポート

旅行業界経験者必見です!

5 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
Responsibilities: 社内外とのコミュニケーションを通じて社内ツールを使ってパートナーとのシステム連携設定を行うと共に問い合わせに対応
プロジェクトサポート：プロジェクトの進行管理やスケジュール調整、関係者とのコミュニケーションを担当
業務プロセスの最適化：業務フローの見直しや改善提案を行い、効率的な運営をサポート
ドキュメント作成：各種マニュアルやガイドラインの作成、更新
その他サポート業務：必要に応じて、その他のサポート業務を担当

テクニカルエキスパート（ソフトウェア担当）

Citrix, Cloud, Virtual machineいづれかの使用経験をお持ちの方必見です。

7 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client offers medical technology products.
Responsibilities: テクニカルエキスパートは国内で発生した解決が困難なエラーをサポートするチームです。フィールドサービスよりエスカレーションされた国内のトラブルの解決および真因分析を行います。
国内で継続して発生するエラーや修理事例を解析し、改善案を提案する
国内の顧客からのフィードバックの回収および改善要望の回収
国内で修理しきれない案件を海外の開発元へ上申する。
新規ソフトウェアのトレーニング体制など、国内での受け入れ態勢の整備

DB運用保守業務

サーバー・DB運用保守経験（2年以上）をお持ちの方必見です。

5.5 - 7.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is offering bicycle parking management systems and other products.
Responsibilities: 作業日程調整などの各種連絡（社内・社外）
パッケージ製品のパッチ適用作業
DBコピー作業
DB作業（Select/Update/Delete、統計情報ロック...）※トラブル内容に応じて、SQL文は準備
ログ取得
証明書インストール
表領域拡張作業
その他、軽作業（モジュール準備、サーバ監視停止連絡など）
上記、作業に必要な手順書作成

IT Support Specialist

急成長中企業でのヘルプデスク業務

5 - 11 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides financial web services, aiming to alleviate the financial concerns and anxieties of individuals and businesses through the power of technology, and become the ultimate "money platform" for everyone.
Our main services include automated household accounting and asset management for individuals, economic media, and a financial product comparison platform. For businesses, we offer cloud services and B2B deferred payment services.
Responsibilities: 会社の拡大、サービスの拡大、グループ会社の設立など、急成長をこれからも目指していく当社において、ITサポートデスクを担当いただきます。社内ITの活用により、メンバーのパフォーマンスを最大化する環境を支える、システムサポートの最前線になります。また、社内向けクラウドサービス導入検討や、入社者向けPCのキッティング運用なども担当していただき、新たな技術・サービスを身に着ける機会があるポジションです。社内ITの活用を支え、全体効率を最大化し、ITのお困りごとの解決をサポートするメンバーを募集します。
業務内容：
コンピューターハードウェア、VOIP電話、スマートフォン、タブレット、プリンター、SaaSなど、社内の日常的なITサポートを提供
テキストチャット及び口頭で効率的にコミュニケーションを取り、その過程で関連する社内外のメンバーと協力して遂行
IT ソフト/ハードウェアの調達・管理・運用・インストール・パッチ適用/アップグレード、交換及び修復
課題の根本原因を明らかにし、解決を提案
日常的なワークフロー対応、権限・アカウント管理
アサインされた製品領域における最新情報を収集/共有/適用

Trilingual Engineer (IT Solution Service)

自主性が尊重され、「自分のキャリアは自分でデザインする」ことができる環境

5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a leading company in the human resource services industry. We provide a diverse range of human resource solutions and tailor our services to meet the needs of companies and individuals. We help our client companies secure and utilize human resources through services such as temporary staffing, recruitment support, placement, outsourcing, training and education. We also provide advice on labor market trends and labor management, contributing to the success of corporate human resource strategies. Our highly specialized consultants and career consultants work closely with clients to propose optimal human resource solutions. Utilizing our global network, we have the ability to expand our services domestically and internationally and to serve a diverse range of industries, helping human resources improve performance and grow.
Responsibilities: Main responsibilities:
Use debugging tools, simulations and scripts to isolate and fix problems
Guidance and assistance with installation and technical training, including documentation
Troubleshoot and resolve technical issues directly with customers
Document customer needs, issues, interventions, and interactions, and notify customers when changes occur, etc.

Service Delivery Specialist - Assistant Manager

Service delivery specialist position @ global insurance co.

9 - 11 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a foreign life insurance company that is part of one of the world\'s largest global financial groups and has a long history in the Japanese market. Since its entry into the Japanese market in the 1990s, we have been providing comprehensive financial services through its affiliated companies and focusing on providing innovative products and high quality services under the slogan of “customer centricity” backed by its strong financial base. We focus on providing innovative products and high quality services with a “customer-centric focus” backed by a strong financial base. We aim to contribute to Japanese society and continue to be a trusted partner to our customers.
Responsibilities: In the ever-changing business environment, system operation problems, issues, and risks arise. As a member of the service delivery management team, this position will be in charge of IT infrastructure-related matters individually regardless of the field, and will be responsible for early termination and completion within the deadline while involving related parties and leading.
Main responsibilities:
Operation of IT change management governance processWeekly CAB operation (meetings, reviews, announcements, provide training)

Response to problems / issues and risk projects that occur in IT infrastructure operationCollecting information when problems / risks occur, investigating the current situation, and visualizing
Drafting the ideal form of the operation process and creating explanatory materials
Leading initiatives for implementation by convening stakeholders, facilitating meetings, and creating and deploying agenda memos.
Coordination of related work / deadline / progress management

Regular workData collection / analysis / report creation (weekly / monthly, etc.)
Progress report (daily)

OtherOrganization of information required for operation (system information, operation documents, unclear business situation grasp, organization / clarification, etc.)
Facilitate and lead the response to failure recovery in the event of a system incident with related teams from Japan and Asia.

Technical Lead

Work with major Japanese banks/ FinTech

7 - 13 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: This company is a global leader Software for the Banking Industry. With a small operation in Japan they are well connected globally.
Responsibilities: Main responsibilities:
Work as a Senior Technical Lead to guide and support Customer IT team, business users and development team.
Responsible for managing day to day requests on SLA basis.
Do IVR development, custom report/solution development around CallCenter Platform.
Have understanding of Genesys Cloud’ environment. (Genesys Pure Cloud)
Cater for projects work related to Call Center following customer specific change management process, managing scope, timelines, and quality, with full responsibility and authority to complete assigned tasks
Create, Reviews and Maintain relatd technical documents.
Good Team player with problem solving attitude, good communicator.
Develops positive relationships across the business to facilitate open dialogue.
Interact and manage different stakeholders, Business users for requirements understanding and specification preparation.
Effectively communicate to stakeholders in a timely and clear fashion.
Liaise with project stakeholders including executives on an ongoing basis

ITサポートリーダー（課長）

ITサポートチームをリードし、社内の問い合わせ対応や技術的な問題解決に向けお力を発揮していただきます。

6 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a project management firm specializing in providing problem identification/causation and solution measure presentation/execution support for IT projects. We help organizations improve efficiency and profitability by proposing strategic solutions tailored to our clients\' issues and needs. Our dedicated team has extensive knowledge and experience in areas such as business strategy, organizational improvement, and process optimization to help our clients grow their businesses. We also provide strategic advice to enhance our clients\' competitiveness with a focus on continuous improvement and innovation.
Responsibilities: 業務内容：
チーム管理
サポートプロセスの改善
技術サポートの提供
インシデント管理
ユーザーとのコミュニケーション
ITインフラの監視と改善
ベンダーや外部パートナーとの連携
情報セキュリティ対策、業務効率化の推進

顧客・社内チームの技術的サポート

フレックス制・土日祝休み・年休120日以上・働き方◎

5 - 8.3 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a leading provider of supply chain management and logistics solutions. Based in Tokyo, the company is wholly owned by a major global logistics group headquartered in Chicago, USA. It plays a crucial role in managing supply chain operations tailored to the Japanese market.

The company offers a full range of services, including transportation management, warehousing, and distribution. With a focus on innovation and operational excellence, it uses advanced technology and best practices to enhance efficiency and reliability. Employing over 100 professionals, the company is dedicated to addressing local market challenges and ensuring high service levels.

Committed to sustainability and continuous improvement, the company integrates eco-friendly practices and advanced technologies to drive operational success and environmental responsibility.
Responsibilities: ■業務内容：
プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。

■職務詳細：
ソリューションサポート：適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
問題解決：技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
ドキュメンテーション：チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
コミュニケーション：ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
コラボレーション：開発者・システム管理者・ＱＡチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
トレーニング：ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
品質保証：ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
モニタリング：システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
顧客満足：問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
ナレッジシェアリング：業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。

Application Production Support Engineer

Largest global financial co\'s application support

7 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a foreign life insurance company that is part of one of the world\'s largest global financial groups and has a long history in the Japanese market. Since its entry into the Japanese market in the 1990s, we have been providing comprehensive financial services through its affiliated companies and focusing on providing innovative products and high quality services under the slogan of “customer centricity” backed by its strong financial base. We focus on providing innovative products and high quality services with a “customer-centric focus” backed by a strong financial base. We aim to contribute to Japanese society and continue to be a trusted partner to our customers.
Responsibilities: Main responsibilities:

Participate in national and regional CAB meetings regarding changes to application services and obtain approval.
Responsible for and executing application releases (including regular and emergency releases) on-premise and in cloud environments.
Responsible for maintaining system documentation such as application service execution manuals.
Collect and analyze metrics from monitoring tools (APM, batch job schedulers, etc.) for performance tuning and fault detection.
Partner with development teams to improve services through rigorous production acceptance testing and release procedures.
We provide operational support for system design and support or implement service management, event management, technology upgrades, and capacity planning.
We build sustainable systems and services through automated and advanced operations.
There is a constant balance between the speed at which requirements can be developed and the delivery of clearly defined service levels and objectives.
Manage managed service provider vendors (MMS) .
You need to understand the processes of your current production support teams, application development teams, and release management teams.
We identify areas that need improvement, analyze the essence of the problem, and derive solutions.
Propose solutions to stakeholders and get buy-in.
We leverage cross-functional teams and collaborate with various stakeholders to implement and deploy solutions.
Document processes and knowledge, share knowledge, and improve technical capabilities.
We measure the effectiveness of our solutions quantitatively and qualitatively, and make continuous improvements.
Performs the above activities with minimal guidance and supervision.
Report and share activities and escalate in a timely manner when attention is required
You are expected to be independent, self-motivated, and not put things off.
We need creative people with insight, not people who wait for instructions.

【秋葉原】製造業向けシステム運用保守サービスおよびデータ利活用拡大をリードするデータエンジニア

在宅勤務をベーに必要な場合は職場を活用するハイブリッドスタイルで作業

7.3 - 9.3 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We are a leading electronics company based in Japan, counted among the world\'s major manufacturers. Offering a wide range of products, we provide diverse solutions in fields such as energy, information, communication, automotive, healthcare, construction, finance, and services. We prioritize research and development, driving innovative technology and product development. Serving a broad spectrum of customers domestically and internationally, we contribute to the advancement of industries.
Responsibilities: 【職務概要】顧客システムの運用保守として、インフラ／アプリケーションの稼働維持運用
顧客業務代行として問い合わせ対応およびデータ抽出対応とりまとめ
関係システム入れ替えなどでのシステム調査
メンテナンス対応などでの方針決定および顧客への報告
【変更の範囲：会社の定める業務】
【職務詳細】顧客システムの運用保守として、インフラ／アプリケーションの稼働維持運用を中心とし、システムに関わるメンテナンス、障害、問い合わせ等を推進する。
併せて、稼働維持保守にて培った顧客内のデータの流れ、蓄積しているデータおよびユーザ利用状況をもとに、今後のデータ利活用に関する提案を推進していく。
複数システムの稼働維持保守となるため、全体のとりまとめとして、メンバーのタスク管理、システム間の調整を実施する。必要に応じて顧客内打ち合わせに参加し、各保守システムの仕組みを踏まえて方針決めを支援する。

【働く環境】①配属組織／チームについてあらゆる分野のスペシャリストが点在し、部署外メンバとのコミュニケーションを積極的に行っています。配属先は様々なPJを経験した多様なメンバ（20～40代）で編成された15名程度の課で、高い志を持って業務に取り組んでいます。職場の風通しも良く、お互いでコミュニケーションを取り合い、働きやすい環境です。

②働き方について在宅勤務をベースに、ディスカッション／アイディエーション等が必要な場合は職場を活用するハイブリッドスタイルで作業します。従来のやり方の踏襲ではなく、時代や環境変化に柔軟に適応するコミュニケーション・ワークスタイルを重視します。徹底したコミュニケーションのもと、労働時間ではなく、時短勤務やサテライトワークも活用し生産性・パフォーマンスを重んじます。お客様先への出張については、都度ご本人と相談して決定します。

ITスペシャリスト

国内業界トップシェア

7.5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is a pioneer in the manufacturing of coin and bill validation devices for vending machines and related equipment in Japan. We have been providing advanced, high-quality, and reliable products. In recent years, we have expanded our product line to include e-money terminals and cash handling systems for retail, transportation, and amusement sectors. Leveraging the technology developed in the vending machine market, we also offer currency validation devices for pachinko and gaming markets, self-service gas stations, and hourly parking lots. Moreover, we entered the e-money market early and have been focusing on the development and sales of terminals and systems that support cashless payments. We maintain a high market share in the vending machine sector and continue to be an industry leader in the electronic payment market, providing cutting-edge technology products.
Responsibilities: 日本に於けるインフラストラクチャ全体（WAN、LAN、ワイヤレス、サーバー、IT資産）の管理
インフラストラクチャおよびネットワーク領域に関連する日常のビジネス活動のサポート
グローバルITチームと協力し、グローバルプロジェクトとしてシステム変更や標準化等を推進
グローバル標準の情報セキュリティの展開とセキュリティツールの実装サポート
ヘルプデスク業務：主にローカルのユーザーサポート。
必要に応じて、アジア地域でユーザーサポートする場合あり。
内部監査対応（SOX要件）

オープンソースの障害解析

OSS開発コミュニティにも積極参画／最先端技術に関わるプロジェクト多数／平均残業20時間以内

5 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client provides consulting services for the implementation of infrastructure OSS and development of OSS.
Responsibilities: ■業務内容：Linux（RHEL、Ubuntuなど）とOSSで構築されたお客さまのシステムに関する、障害を受け付け、ソースコードから障害原因をひも解き、本質的な解決へと導きます。ログ解析、コア（ダンプ）解析、簡易性能解析、ソースコード解析、障害原因の切り分け、仕様確認、過去事例の調査、障害回避方法の提案、修正パッチの提供、性能解析・ボトルネック分析、パラメータ調査、設定方法の提示などを実施します。※Linux（カーネル）など開発コミュニティへも参加し、フィードバックを行います。※プロフェッショナルチームは、日々「Linux カーネル」のコードを読み、顧客に対しては適用のアドバイスから、さまざまな問題解決を行います。その一方で開発コミュニティに参加し、インターネット上の開発者達と議論を行っています。
■働き方：フレックス勤務なので朝早く出社して夕方前に退勤するという働き方をしている社員もいます。
在宅勤務制度がございます。
案件に関しては技術力への信頼から一任されているため社内で管理が可能で、残業時間は平均20時間以内となっています。

【名古屋】カスタマーサポートの拠点マネージャー

カスタマーサポートのご経験者必見です!

5.04 - 7.58 million yen Aichi Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client mainly performs software verification.
Responsibilities: 【変更の範囲：会社の定める業務】
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン、家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします。
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切なチームをマネジメントをお任せします。
名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略、推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務をお任せします。

＜プロジェクト管理＞
予算管理／分析

＜マネジメント全般＞
計画立案（売上、採用）／メンバーマネジメント

＜顧客ニーズに併せたサービス立案と提案＞
顧客へのプレゼン／改善提案

テクニカルサポート

通信／キャアリ業界でのサービス提案、導入経験をお持ちの方必見です。

5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.
Responsibilities: 法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
B2B領域で経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、グループ各社との連携
委託パートナー開拓、構築体制の構築
サービス導入にあたり個別案件の検証業務

サービス推進（企画／運営）

ネットワークもしくはセキュリティ分野に関する知識、経験をお持ちの方必見です。

6 - 9.3 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: Our client is an information and telecommunications manufacturer.
Responsibilities: 同社取り扱いの海外のネットワーク・セキュリティ製品のサポートサービス全体の企画・運営に携わっていただきます。
製品ごとにチームが分かれているため、入社後はいずれかの製品を担当するチームに配属となります。テクニカルサポート (お客様対応、トラブルシューティング、調査／解析、メーカエスカレーション等）
サービス開始前の新商材の評価・検証
サポートサービスの企画、構築及び運営

カスタマーサクセスエンジニア

AI OCRにて強みをお持ちの企業様です

6.5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer

Company overview: We provide solutions and services for streamlining accounting operations. We support the optimization and accuracy improvement of accounting tasks such as financial processing and tax filings, addressing our clients\' management challenges. Additionally, we offer a wide range of management support services including consultancy and financial advice. Tailored solutions are provided to meet the needs of our clients, alleviating the burden on business owners and accounting staff. We consistently adapt to the latest regulations and industry trends, ensuring the delivery of reliable services.
Responsibilities: カスタマサクセスエンジニアには、当社APIの特長・技術仕様を深く理解いただいたうえで、以下の役割を担っていただきます。
当社APIの導入により、お客様がどのような課題を解決したいのか、を的確に把握する
当社APIの早期導入に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係者（お客様、パートナー企業等）と連携しながら進めていく
導入決定から安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を解決に導く
上記の活動を通じて、当社APIの活用度を高め、お客様におけるボリューム増加に向けた機運を高める

Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer

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