【二子玉川】調達オペレーション／ヘルプサイト運営管理

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Job details

Company overview

Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.

Responsibilities

調達オペレーション／ヘルプサイト運営管理の業務をお任せします:

• ヘルプサイトの企画、設計

-ユーザーニーズ分析、情報アーキテクチャ設計、コンテンツ立案

• コンテンツ作成、編集

-FAQ、マニュアル等の作成、既存コンテンツの最適化、マルチメディア活用

• ヘルプサイトの構築、実装

-サイト構築（HTML／CSSなど）、機能実装（検索、チャットボット等）

• 運用、改善

-サイトパフォーマンス監視、ユーザーフィードバック分析、データに基づいた改善実行、関係部署連携

• その他、オペレーションに関連する改善活動（プロジェクト的にアサイン予定）

Requirements

• ヘルプサイトの企画、構築、運用経験（2年以上）またはCMSの管理経験（2年以上）
• ユーザー視点に立ち、分かりやすく論理的な文章を作成する能力
• プロジェクトを円滑に進めるためのコミュニケーション能力
• 社内のプロジェクトのPM経験

歓迎条件:

• ヘルプサイト、FAQサイトの構築、運用経験
• HTML、CSSの基本的な知識
• カスタマーサポート業務の経験

Salary

6 - 8 million yen

Location

Tokyo