グローバルITサービス運用・サポートエンジニア

---

Job details

Company overview

The company is a provider of telecommunications and digital services across a broad range of industries. It offers mobile connectivity, enterprise solutions, and digital transformation services, helping customers improve business performance and operational efficiency in domestic and international markets. The company also focuses on creating new value through advanced technologies.

Responsibilities

業務内容：

• グローバル法人顧客向けITサービスの運用サポートを担当いただきます。
• 顧客からの問い合わせ対応や障害対応、国内外の関係者との調整を通じて、サービス品質の維持・向上および運用改善を推進いただくポジションです。

具体的な業務：

• 法人顧客からの問い合わせ対応および技術的な切り分け
• 障害発生時の影響確認、復旧支援および顧客への報告
• 顧客への状況説明、技術的な確認および調整
• 海外パートナーやベンダーとの英語を用いた調整業務
• ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoT等のITサービスに関する技術確認
• 営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決
• 顧客向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成
• FAQ、ナレッジ、手順書および業務フローの整備
• 問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進

Requirements

必須条件：

• ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
• 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
• 英語による業務遂行が可能な方
• ITインフラやITサービス、CCNA相当のネットワーク知識

Salary

6.79 - 10.73 million yen

Location

Tokyo