グローバルITサービス運用・サポートエンジニア

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募集要項

会社概要

同社は通信・デジタルサービス分野で幅広い事業を展開する企業です。モバイル通信をはじめ、法人向けソリューションやDX支援サービスを提供し、国内外の幅広い顧客の事業成長や業務効率化を支援しています。先進技術を活用した新たな価値創出にも取り組んでいます。

業務内容

業務内容：

• グローバル法人顧客向けITサービスの運用サポートを担当いただきます。
• 顧客からの問い合わせ対応や障害対応、国内外の関係者との調整を通じて、サービス品質の維持・向上および運用改善を推進いただくポジションです。

具体的な業務：

• 法人顧客からの問い合わせ対応および技術的な切り分け
• 障害発生時の影響確認、復旧支援および顧客への報告
• 顧客への状況説明、技術的な確認および調整
• 海外パートナーやベンダーとの英語を用いた調整業務
• ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoT等のITサービスに関する技術確認
• 営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決
• 顧客向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成
• FAQ、ナレッジ、手順書および業務フローの整備
• 問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進

応募条件

必須条件：

• ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
• 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
• 英語による業務遂行が可能な方
• ITインフラやITサービス、CCNA相当のネットワーク知識

給与

679 - 1073 万円

勤務地

東京