IT Support Generalist

---

Job details

Company overview

Our client imports, exports, sells and manufactures nutritional supplements and cosmetics.

Responsibilities

ITサポートジェネラリストとして、日本および海外のスタッフに高品質の技術サポートを提供し、すべてのテクノロジー関連の問題にタイムリーに対処いただきます。他のチームと協力し、顧客からの問い合わせに対してサポートをいたします。ハードウェアとソフトウェアの両面で社内外に対しトラブルシューティングをしていただきます。
業務内容：

• コンピューターのセットアップ
  • オフィスのコンピューターにハードウェアとソフトウェアをインストール、構成、および保守し、すべてのシステムが正常に機能していることを確認します。
• スタッフのITサポート
  • 基本的なトラブルシューティングから高度な問題解決までスタッフに日常的なITサポートを提供します。
• コミュニケーション
  • 東京オフィスと世界各地のオフィスとのブリッジとなり、効率的なコミュニケーションを目指します。
• メンバー（カスタマー）サポート
  • メンバーサービスチームから上がった技術的問題を診断し、解決することによりカスタマーサポートを支援します。
• ドキュメント
  • サポートリクエスト、ソリューション、フォローアップアクションの正確な記録を会社のITチケットシステムで管理します。
• システムメンテナンス
  • コンピューターシステムとネットワークのパフォーマンスを監視し、潜在的な問題に積極的に対処します。
• セキュリティコンプライアンス
  • すべてのシステムとソフトウェアが会社のITセキュリティ基準に沿っていることを確認します。

Requirements

必須要件：

• ITサポートまたは関連ポジションでの2〜4年の経験。
• WindowsおよびmacOSオペレーティングシステムの習熟度、およびネットワークのトラブルシューティングと管理に関する知識。
• 専門性（用語、スキル）をIT部門以外のスタッフにシンプルかつ効果的に伝える能力。
• ITチケットシステム、リモートデスクトップ、診断ソフトウェアなどの一般的なITツールの使用経験。
• データ保護とコンプライアンスを確保するためのセキュリティプラクティスとツールに関する知識。
• ビジネスレベルの英語力及び日本語力

 歓迎要件：

• 事業会社でのITサポート経験
• MLM業界での経験
• ネイティブレベルの日本語力
• Navision、Portalの使用経験

Salary

4 - 6 million yen

Location

Tokyo