社内ITサポートエンジニア

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Job details

Company overview

Our client is the Japanese subsidiary of a European CRO with over 100 offices and tens of thousands of employees worldwide.
We have a strong business foundation providing global drug development services and a vision to be a “Global Healthcare Intelligence Partner”. We aim to provide advanced drug development operations by combining our experience in drug development with technology that enables 100% virtual clinical trials.

As a partner to pharmaceutical manufacturers and bio-venture companies, we provide a wide range of support from clinical trials to regulatory filings and post-marketing activities. We can also provide a comprehensive range of services including regulatory affairs, pharmacovigilance, and medical writing.
We have a culture where employees work healthy and enjoy challenges, and have been awarded “World's Best Company” multiple times by Forbes, an American economic magazine.

Responsibilities

社内ユーザーを支えるオンサイトITサポート担当です。単なるヘルプデスクではなく、PC・ネットワーク・各種システムの課題解決からサービス品質改善まで幅広く担い、国内外ITチームとも連携しながらオフィスのIT環境を支えていただきます。

• 社内ユーザー向けITサポート
• PC・OS・Microsoft 365関連の問い合わせ対応
• ネットワーク・ハードウェア障害の切り分け
• ITチケット管理およびインシデント対応
• ナレッジベース作成・更新
• IT機器のセットアップ・管理・発送
• 会議・イベント時のITサポート
• 海外ITチームとの連携・エスカレーション

■入社後にお任せする業務：

• オンサイトITサポートのメイン担当として、日々発生する問い合わせ対応やトラブルシューティングを担当いただきます。チケット管理やユーザー対応を通じて環境理解を深めながら、海外ITチームとの連携方法も習得いただきます。

■将来的に担う業務：

• 頻発する問題に対する恒久対策の立案、ナレッジ整備、サービス品質改善、KPIやSLAを意識した運営など、ITサービス全体の改善活動へ関与いただきます。また他拠点支援やグローバルITプロジェクトへの参画機会も期待されています。

Requirements

■必須要件：

• ITサポート、サービスデスク、ヘルプデスク、デスクトップサポート等の実務経験3～5年以上を目安
• 日常会話の英語力

Salary

6 - 8 million yen

Location

Osaka