社内ITサポートエンジニア

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募集要項

会社概要

同社は世界中に100を超す拠点と数万名の従業員を有するヨーロッパ発のCROの日本法人です。
グローバルな医薬品開発サービスを提供する強固な事業基盤を持ち、「Global Healthcare Intelligence Partner」としてのビジョンを掲げています。医薬品開発の経験と100％バーチャル治験を実現した技術を組み合わせ、先進的な医薬品開発オペレーションを目指しています。

製薬メーカーやバイオベンチャーのパートナーとして、臨床試験から承認申請、市販後の活動まで幅広く支援しています。薬事、ファーマコビジランス、メディカルライティングなどのサービスも包括的に提供可能です。
従業員が健やかに働き、挑戦を楽しむ文化を持ち、アメリカの経済誌『Forbes』の「World's Best Company」を複数回受賞しています。

業務内容

社内ユーザーを支えるオンサイトITサポート担当です。単なるヘルプデスクではなく、PC・ネットワーク・各種システムの課題解決からサービス品質改善まで幅広く担い、国内外ITチームとも連携しながらオフィスのIT環境を支えていただきます。

• 社内ユーザー向けITサポート
• PC・OS・Microsoft 365関連の問い合わせ対応
• ネットワーク・ハードウェア障害の切り分け
• ITチケット管理およびインシデント対応
• ナレッジベース作成・更新
• IT機器のセットアップ・管理・発送
• 会議・イベント時のITサポート
• 海外ITチームとの連携・エスカレーション

■入社後にお任せする業務：

• オンサイトITサポートのメイン担当として、日々発生する問い合わせ対応やトラブルシューティングを担当いただきます。チケット管理やユーザー対応を通じて環境理解を深めながら、海外ITチームとの連携方法も習得いただきます。

■将来的に担う業務：

• 頻発する問題に対する恒久対策の立案、ナレッジ整備、サービス品質改善、KPIやSLAを意識した運営など、ITサービス全体の改善活動へ関与いただきます。また他拠点支援やグローバルITプロジェクトへの参画機会も期待されています。

応募条件

■必須要件：

• ITサポート、サービスデスク、ヘルプデスク、デスクトップサポート等の実務経験3～5年以上を目安
• 日常会話の英語力

給与

600 - 800 万円

勤務地

大阪