Customer Success/Engagement Planning & Execution | カスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実行

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Job details

Company overview

We are a mobility business company established by a major Japanese automotive manufacturer and a leading Japanese IT company. By actively leveraging various new technologies centered around software, we are committed to redefining the relationship between people and mobility through the development of high-value-added electric vehicles (EVs) and services. Our diverse and unique team members, with their various backgrounds, drive forward towards a common goal, bringing different perspectives and opinions. Together with individuals who aspire to "change the world" through their diverse experiences, we continue to challenge ourselves to create new value in mobility.

Responsibilities

購入後のカスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。
業務内容：

• 新規カスタマーサクセスおよびエンゲージメントプログラムのアイデアを立案し、中長期戦略を策定・実行する。
• 顧客のフィードバックや課題を抽出し、カスタマーサクセスメトリクスを確認し、新しい目標/KPIを設定、解決策を継続的に提供する。
• チームと協力して、顧客満足度、カスタマーエクスペリエンス向上のための新しいイニシアティブを推進する。

Requirements

必須要件：

• 既存顧客に対して、契約継続を促進する取り組みの経験がある方。
• 強力なコミュニケーションスキルとチームワーク能力がある方。
• 顧客志向で、問題解決能力が高い方。
• 英語でのビジネスレベルのコミュニケーション（目安TOEIC600点以上）

歓迎要件：

• チームのマネジメント経験
• プロジェクト管理/運営能力があり、複数の課題を同時に処理できる方。
• データ分析とレポーティングスキルのある方。

The appeal

この役割を通じて得られる経験・スキル：

• プロジェクトを立上げ頂いた後に将来的にはセールスチームのマネジメントを経験して頂くこともできます。
• デジタルサービス企画、プロダクト企画、マーケティング企画など企画領域の幅を広げて頂いたり、よりビジネス視点で事業開発のキャリアを構築して頂くことも出来ます。
• グローバルで商品/サービスを提供するため、プロジェクトの進展に応じて自ら企画した仕組みを駐在など現場側で推進し、一気通貫で関わることができます。

Salary

6 - 15 million yen

Location

Tokyo