CRM スペシャリスト（WFJ）

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Job details

Company overview

We are a leading luxury brand in the luxury fashion industry and are based in France. We are widely known around the world, primarily for our high-quality fashion items, accessories, perfumes, and cosmetic products. Since its inception, the company has earned a reputation for excellence in design and innovation, and its products are timeless. In addition, its items are characterized by a fusion of classic styles and modern trends, and are favored by many celebrities and fashion enthusiasts. Furthermore, the brand continues to enhance its value by actively contributing to art and culture.

Responsibilities

業務内容：

• ビジネス コンテキスト
  • ビジネス コンテキストと運用上の課題
  • 世界的にトップのラグジュアリー ブランドですが、日本市場、特にデジタル周辺では大きな可能性を秘めています。
  • 特に、店舗やそこで顧客と接する販売スタッフのビジネス ポテンシャルを引き出し、他社に負けない 独自の方法を構築する必要があります。
• 既存および将来の利害
  • グローバル部門とローカル部門の両方が推進するさまざまな取り組みの中で、効果的なビジネス プランを特定し、優先順位を付ける。
  • 常に成長が求められる環境において、既存のタスクを合理化し、新しい取り組みを選択し、必要に応じて合理的な意思決定アプローチを形成する。
  • プロジェクトを推進すると同時に、プロジェクトを通じて達成すべき要件を明確にし、影響を受ける変数を特定して監視する。
• 責任と説明責任: 上記に基づく
  • ウォッチ&ファインジュエリーの CRM 運用を監督し、他の部門と協力して顧客エンゲージメントを最大化します。
  • 店舗に重点を置いた CRM 運用の計画からさまざまなデジタル ツールの実装まで、クライアントリング活動を主導します。店舗スタッフとの定期的な CRM ミーティングを主導します。
  • さまざまな CRM プログラムおよびプロジェクト活動を主導します。ウェルカム、製品ケア、無料メンテナンスなどのサービスの運用と強化を監督し、グローバルおよび法人のプロジェクトに参加します。
  • DM/eDM/LINE のディスパッチ活動を実施します。翻訳、提案のターゲティング、データベースの抽出と分析、店舗への通知など、一連のタスクを実行して、日本市場での効果を最大化します。
  • 顧客データベースを管理します。日本国内の他の部門 (法人、ファッション、化粧品、IT など) およびグローバルで協力し、データを維持し、必要なレポートを作成します。
  • 上記のタスクの予算管理。特にWFJ部門のマーケティングと連携し、必要な予算の計画から実施、報告まで行います。
• 主な関係者と業務関係は次の通りです:
  • 日本部門ビジネスチーム
  • 日本M&C、IT、法務
  • その他の地域のCRMチーム、グローバルCRM、IT

Requirements

必須要件：

• CRM運用におけるリーダーシップ経験があり、顧客データ分析とCRMプログラム監督において優れた能力を発揮します。
• 幅広いタスクをスムーズに処理し、さまざまな部門と効果的にコミュニケーションをとる能力があります。
• CRMドメイン内でのデータベース管理、ITツールの活用、データ分析、レポート作成に関する包括的なスキル。
• 英語での業務経験があり、特にグローバル企業と緊密に連携しています。
• 他の人の意見に耳を傾け、論理的に説得します。
• 目的と結果を追求します。問題を大局的な視点から捉え、最善の解決策を生み出せること。
• 包括的な文化に貢献し、多様なグループで働くことに前向きであること。
• 数字に基づいて計画を立てられること。
• 英語力が必要：グローバル CRM チームと電話会議ができること

歓迎要件：

• チームを率いてチームメンバーを育成した経験（望ましい）。
• 高級品業界での顧客管理の経験が望ましい。

Salary

7 - 9 million yen

Location

Tokyo