Customer Support Manager

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Job details

Company overview

Our client provides audio equipment and software for music production and live performances. Particularly celebrated for their DJ-oriented products and software, they hold a significant presence in music composition and the live entertainment domain. With a distinct emphasis on genres like Electronic Dance Music (EDM), their products have gained popularity among professional DJs and music producers from around the world.

Responsibilities

カスタマーサポート課業務：

• 問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。
• カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。
• お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。

業務内容：

• カスタマーサポート業務のマネジメント
  • お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。
  • 対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。
• WEB掲載内容の管理FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。
• 年間活動目標管理上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。
  • また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。
• 管理業務予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。

Requirements

必須要件：

• 課長業務経験者・課のリーダーとして能動的、主体的な行動がとれる方
• お客様視点を持って業務にあたれる方・アフターサービス、カスタマーサポートに関する経験をお持ちの方
• 英語コミュニケーション力（メール、会議への対応）のある方
• ウェブサイトに関する知識やPCリテラシーのある方
• 想像力と傾聴力のある方・迅速、正確な判断ができる方
• 対人折衝力、プレゼンテーションスキルのある方
• 弊社での勤務に意欲のある方、全世界のカスタマーサポートメンバーと協力して主体的に活動できる方

歓迎要件：

• 当社製品やアプリケーションの知識や使用経験
• Zendeskに関する知識や使用経験

Salary

8.5 - 10.5 million yen

Location

Tokyo