Customer Success/Engagement Planning & Execution | カスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実行

---

募集要項

会社概要

同社は日系大手自動車メーカーと日系大手IT企業が親会社のモビリティビジネスを展開する企業です。ソフトウェアを中心とした様々な新しい技術を積極的に活用し、高付加価値型のEV(電気自動車)及びサービスの開発を通じ、人とモビリティとの関係を再定義することで、人の移動に革新をもたらすことに挑戦しています。多様なバックグラウンドを持つ個性豊かなメンバーが、異なる視点・意見を持ちながらも共通の目標に向かって突き進んでいます。さまざまな経験を活かし「世の中を変えたい」と志す人々とともに、
モビリティの新しい価値創造に挑んでいきます。

業務内容

購入後のカスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。
業務内容：

• 新規カスタマーサクセスおよびエンゲージメントプログラムのアイデアを立案し、中長期戦略を策定・実行する。
• 顧客のフィードバックや課題を抽出し、カスタマーサクセスメトリクスを確認し、新しい目標/KPIを設定、解決策を継続的に提供する。
• チームと協力して、顧客満足度、カスタマーエクスペリエンス向上のための新しいイニシアティブを推進する。

応募条件

必須要件：

• 既存顧客に対して、契約継続を促進する取り組みの経験がある方。
• 強力なコミュニケーションスキルとチームワーク能力がある方。
• 顧客志向で、問題解決能力が高い方。
• 英語でのビジネスレベルのコミュニケーション（目安TOEIC600点以上）

歓迎要件：

• チームのマネジメント経験
• プロジェクト管理/運営能力があり、複数の課題を同時に処理できる方。
• データ分析とレポーティングスキルのある方。

ポイント

この役割を通じて得られる経験・スキル：

• プロジェクトを立上げ頂いた後に将来的にはセールスチームのマネジメントを経験して頂くこともできます。
• デジタルサービス企画、プロダクト企画、マーケティング企画など企画領域の幅を広げて頂いたり、よりビジネス視点で事業開発のキャリアを構築して頂くことも出来ます。
• グローバルで商品/サービスを提供するため、プロジェクトの進展に応じて自ら企画した仕組みを駐在など現場側で推進し、一気通貫で関わることができます。

給与

600 - 1500 万円

勤務地

東京