Jobs list of Industrial
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NEWJob number: JN -062026-205075 Posted: 2026-06-30
Global Market Development & Business Expansion｜グローバル市場開拓・事業推進
海外で新しい市場を立ち上げる経験が積める／将来的に駐在となる可能性あり7.5 - 13 million yen Tokyo Industrial Sales
- Company overview
- Our client is a well-known Japanese machinery manufacturer, distinguished for providing IT-driven business solutions across a comprehensive range of services. Many of its products, mainly office machinery, incorporates their distinctive imaging technology, and their reach extends internationally
- Responsibilities
同社は主にITをベースとしたビジネスソリューションを提供する、日本を代表する大手機器メーカーです。
複合機・オフィスプリンター事業の海外拡販が進む事に伴い、海外事業部として新規エリアの事業立ち上げ・代理店開拓について、
現メンバーと一緒に担っていただける方を求めており、組織強化を目的とした増員募集
となります。
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■配属予定部門
同社にとって新たな市場（北米・欧州・中東・アフリカ）に対するオフィスプリンタービジネス（複合機）の立ち上げ・拡大をミッションとする部門となります。
中東・南アフリカ、英国、欧州、北米市場への参入を果たし、今後さらなる拡大を目指しております。
■ポジションについて
新販売地域における複合機の海外営業及び代理店開拓支援をお任せします。
また、富士フイルム現地法人と協業いただきます。
■具体的な業務内容
北米/欧州/グローバルサウス（いずれか）のエリアにおける市場調査と代理店選定・契約
新たなディーラー網の構築支援、既存ディーラーとの関係強化
代理店販売のマネジメント
各国ディーラーに対するガバナンスの仕組み整備
※北米/欧州/グローバルサウスのエリアはこれから拡大していくエリアで、事業を創っていく段階であることから、新たなチャレンジとなる役割を担っていただきます。
※海外現地法人とのやり取りにて英語活用をいたします。
配属チームのメンバーは海外駐在経験がある方がほとんどとなり、英語活用の経験がある方です。
■魅力ポイント
海外で新しい市場を立ち上げる経験が積め、事業立上げが進めば自ら現地に赴任してビジネスをリードするチャンスがあり、将来的に駐在となる可能性のあるポジションとなります。
※赴任/駐在については、業務を通じてご本人の適正にて判断させていただきます。
━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob2
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -052026-204227 Posted: 2026-06-30
Regional Sales Manager – Etch & Dep (Semiconductor)
半導体装置向け部品を提供する外資系メーカー／英語スキル活かせる11 - 14 million yen Tokyo Industrial Sales
- Company overview
- With over 30 years of experience, our client have been a research, development, and production partner for these industries. Combining cutting-edge technology and expertise, we create meaningful technologies
- Responsibilities
A global provider of advanced power solutions is hiring a Regional Sales Manager to grow its business with semiconductor equipment manufacturers in Japan.
This role combines technical insight (RF power / plasma processes) with commercial ownership, working closely with OEMs and engineering teams.
■Responsibilities
Drive sales growth within the semiconductor equipment market in Japan
Engage with engineering, R&D, and procurement teams at OEMs
Identify and secure design-in opportunities in new platforms
Support technical discussions alongside sales engineers
Lead customer meetings, demos, and presentations
Manage the full sales cycle from lead generation to deal closure
Maintain pipeline visibility and CRM updates
Represent the company at industry events and conferences
━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob1
Emmeline Tang
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206436 Posted: 2026-06-30
要求設計
制御開発経験をお持ちの方必見です!5 - 7.66 million yen Kanagawa Industrial Mechanical Engineer
- Company overview
- Our client is a globally operating Japanese automaker manufacturing and selling passenger and commercial vehicles, offering products with high safety and environmental performance.
- Responsibilities
- 電動パワートレインシステム開発（Motor, Invertor, Gearbox, Battery, Engine）
熱マネジメントシステム開発
電動車駆動力制御開発
電費シミュレーション業務（Matlab/Simlink, AMESim, GT Power）
パワートレイン知能化開発（AIを活用）
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206080 Posted: 2026-06-30
Sr. Manager Product Management
Drive end-to-end strategy and execution while leading multip18 - 23 million yen Kanagawa Industrial Product Development
- Company overview
- We specialize in the manufacture and sale of electronic components. Our main products include connectors, sensors, and relays, which are used in various industries. We have high technology and quality control, and our products meet the strictest standards. In particular, we develop components used in automobiles, industrial equipment, telecommunications equipment, and home appliances, providing reliable and durable solutions. We also offer customized services to meet customer needs and provide optimal proposals for various projects. By expanding globally and developing products that incorporate the latest technologies, we contribute to the evolution and development of industry.
- Responsibilities
グローバルに事業を展開する製造業企業にて、プロダクトマネジメントのシニアマネージャーを募集しています。
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■ポジションについて
日本拠点をベースに、複数のプロダクトチームを統括し、営業・エンジニアリング・オペレーションなどの関連部門や海外チームと連携しながら、事業成長をリードいただきます。
■Responsibilities
1. Team ManagementLead and manage multiple product management teams (3 teams in total)
Monitor team progress and drive performance improvement
2. Product Strategy & DevelopmentAnalyze market trends and customer needs to define product strategies
Conduct competitor benchmarking to identify product strengths and areas for improvement
Set development priorities in alignment with cross-functional stakeholders
Lead product development projects from initiation to execution through internal coordination
3. Margin ManagementManage product profitability to achieve and maintain target margins
Drive cost reduction initiatives in collaboration with operations, procurement, and engineering
Control pricing strategies, including price erosion and price adjustments, in coordination with sales and pricing teams
Optimize product mix and manufacturing footprint
4. Additional ResponsibilitiesSupport regional product management activities within APAC, including:
KPI setting and progress tracking
Sharing best practices across regions and globally
Coordinating cross-country projects
**Domestic and international travel required (approximately 20–30%)
Emmeline Tang
Industrial -
NEWJob number: JN -042026-203502 Posted: 2026-06-30
量子コンピュータ理論サイエンティスト
優れた人材が集まる環境6 - 15 million yen Kyoto Industrial Research & Development
- Company overview
- Our client is engaged in businesses such as neutral atom quantum systems.
- Responsibilities
- 業務内容：
量子計算理論・数理研究量子計算モデル（ゲートモデル、アナログ量子計算等）の理論研究
量子アルゴリズム、量子誤り訂正、量子複雑性理論に関する検討
数理・物理モデルの構築および理論的検証
研究成果の事業接続理論成果を事業テーマ・ユースケースに接続するための整理・仮説化
実装チーム（量子エンジニア、ソフトウェア、ハードウェア）との議論・要件整理
技術ロードマップ策定への参画（理論的観点からの限界・可能性提示）
研究開発・知財活動論文執筆、国際学会・研究会での発表
特許出願に向けた理論アイデアの整理・発明抽出
共同研究（大学・研究機関・企業）における理論パートの主導
社内外コミュニケーション経営陣・投資家向けの技術説明（非専門家向け含む）
研究テーマの意義・将来性の言語化
社内研究文化・理論知見の蓄積・共有
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-205478 Posted: 2026-06-30
【リモート可】海外営業
鉄鋼総合商社／グローバルに活躍／平均残業月20Ｈ程度・リモートありで働きやすい環境7 - 12 million yen Tokyo Industrial Sales
- Company overview
- Our client is a general steel trading company.
- Responsibilities
同社は自動車用鋼材、ステンレス鋼、特殊鋼、インフラ・建材用鋼材などの商材を取り扱っております。
現在は、DX推進・脱炭素への取組み・新規事業機会の創出に努めています。
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■ポジションについて
同社の幅広い部署にて、海外営業職を募集しています。いずれかの事業分野にて、国内及び海外向け鋼材トレーディング営業をお任せします。
※ご経験・ご志向に応じてポジションを決定します。
■具体的な業務内容
メーカーとの商品開発協業からサプライチェーンの企画・実行
仕入先・売先との条件交渉
必要に応じた加工手配
在庫管理
Just In Timeを含む適切なロジスティクス手配等の契約履行
代金回収
※国内外の新旧お客様、或いは事業投資開発・事業経営に携わる機会もあります。
■業務の特徴
定期的に社内ローテーションを行い、海外部門を中心に様々な部門を経験頂きます。将来的に幹部候補としての活躍を期待しています。
■働く環境
所定労働時間7時間15分
月の平均残業時間20時間程度
在宅勤務制度(上限月8日)あり
━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob2
Shusuke Motomatsu
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206452 Posted: 2026-06-30
デバイス開発（モバイル向けイメージセンサーの試作開発・商品化）
半導体業界でウェハプロセス、デバイス開発、品質管理、品質保証いずれかの業務経験をお持ちの方必見です。5.1 - 10.7 million yen Nagasaki Industrial Product Development
- Company overview
- Our client is responsible for advanced electronic components within the group and provides a wide range of semiconductor-related devices centered on its core sensing technologies.
- Responsibilities
- 業務内容：
スマートフォン向けイメージセンサーの試作開発および量産導入業務。
製品構造検討、製造工程フロー設計、製品試作、試作結果報告、生産部門へ量産移管を担います。
お任せする具体的な仕事内容：
研究開発部門および事業部門と協力し、顧客要求仕様を満たすための製品開発を担当。新製品における顧客要求に合致するセンサー構造の企画構想、新規デバイス構造設計、プロセスフロー設計、特性評価などを行います。
また、デバイス構造や生産プロセス条件の確立を通じて、量産まで担当し、目標の品質や歩留りを達成することでビジネスに寄与します。スマートフォンは海外メーカーによる製造と販売が主流のため、海外顧客との議論に直接参加する機会があります。
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206451 Posted: 2026-06-30
セールス・製品の導入提案
メーカーでのエンジニア・生産技術・品質管理いずれかの経験をお持ちの方必見です。5 - 7 million yen Kanagawa Industrial Sales Engineer
- Company overview
- Our client is known for its polymer processing machinery.
- Responsibilities
- 業務概要：
同社のセールスエンジニアとして、日本国内のお客様に向けて二軸押出機の最適な導入提案をお任せします。お客様の課題やニーズを丁寧にヒアリングし、インド工場と連携しながら技術的な価値を提案し、案件を推進します。直販と代理店の両ルートで提案活動を行い、製薬・食品・バイオエネルギーなど幅広い分野の顧客と関わります。
業務詳細：
お客様の課題ヒアリングと、インド工場と連携した技術提案（相手に響く価値提案づくり）
横浜の実験装置を使ったお客様実験対応（資材準備・段取り・片付けを含む）
インドおよび外注テスト先（DJK等）での試作立ち会い
製薬関連の大学など、テスト機を納入した先での装置説明
装置納品先での開発案件対応
実験結果のとりまとめ、データ管理、測定レポート作成
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206464 Posted: 2026-06-30
システムアーキテクト
デジタル回路設計orソフトウェアプログラミング (C言語等)の経験が5年以上をお持ちの方必見です10 - 13 million yen Kanagawa Industrial Product Development
- Company overview
- We are a company specializing in the design, manufacture and sale of semiconductors. We provide high-performance image sensors and semiconductor devices, which are used in diverse fields such as cameras, smartphones, automobiles, and industrial equipment. We also focus on developing products that meet the needs of our customers by pursuing technological innovation and quality improvement. We aim to maintain our competitiveness in the global marketplace and realize a sustainable society. Our reliable technology and expertise have earned us a solid reputation in many industries.
- Responsibilities
- LSI開発においてシステムアーキテクトとしてLSIシステムアーキクチャ開発、設計を行います。コンセプトレベルの要件から、将来の技術動向を加味して、アーキテクチャーを構築し、具体的な設計仕様に落とし込んでいきます。他社システムやデバイスの調査、分析、ベンチマーク
商品コンセプトやスペックからシステムの構成を検討し、LSIに求められる機能・性能の具体化
LSI要件定義及び要件分析を行い、LSI HW/SW機能を策定
LSI開発フェーズでは、アーキテクトとして開発設計をリード
※勤務地につきまして将来的にグループ企業の各拠点（出向）になる可能性もございます。
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206463 Posted: 2026-06-30
管理エンジニア
工務／船舶管理のご経験をお持ちの方、必見です7 - 9.5 million yen Tokyo Industrial Field Service Engineer
- Company overview
- Our client engages in transportation and operational management services using vessels
- Responsibilities
- 同社で保有する船舶の管理や新規建造船の企画を行っていただきます。
具体的には…
新造船建造における仕様検討、図面承認、造船所との折衝
修繕ドックの監督業務（国内・海外）
船舶の定期点検・メンテナンス計画の策定
機器メーカーとの技術折衝・価格交渉
運航中船舶のトラブル対応・技術判断
海務担当・用船先との連携
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206462 Posted: 2026-06-30
新製品開発のプロジェクト管理
メーカーにてエンジニアとして製品開発、または品質管理の業務経験をお持ちの方必見です5.1 - 10.7 million yen Fukuoka Industrial Product Development
- Company overview
- Our client is responsible for advanced electronic components within the group and provides a wide range of semiconductor-related devices centered on its core sensing technologies.
- Responsibilities
- 業務内容：
新製品開発のプロジェクト管理業務をご担当いただきます。
業務内容については、将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります。
お任せする具体的な仕事内容：
まずはプロジェクトリーダーのサポート業務からスタートし、将来的にはプロジェクト管理業務を担い、全体をリーディングできるよう成長を支援します。具体的には以下のような業務をお任せする予定です。顧客、及び社内窓口として、顧客要求・要望に対する社外・社内調整
開発マスタスケジュール作成、及び管理、社内スケジュールへの落とし込み
課題管理、及び改善、完成度判断、業務優先付け
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206459 Posted: 2026-06-30
セキュリティエンジニア
カーネルまたはカーネル内ドライバーの開発経験が活かせます。6.1 - 11.4 million yen Tokyo Industrial Quality Assurance / Quality Control
- Company overview
- We are a global provider of home video game consoles and related entertainment services. We are particularly focused on developing innovative hardware and high-quality software, and have deployed numerous award-winning products. We also offer online services and digital content to provide a superior entertainment experience for users around the world. Combining the latest technology with creativity, we create engaging experiences that stimulate users\' imaginations.
- Responsibilities
- PlayStation プラットフォームにおけるセキュリティ機能の開発を担当します。
PlayStation プラットフォームのセキュリティを保護し、ユーザーが安全に楽しめるための環境を構築するためのソフトウェア開発業務です。
仕様が固まる前の構想段階から設計・実装に深く関わり、アーキテクチャレベルの検討にも積極的に携わっていただきます。
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206453 Posted: 2026-06-30
ブリッジエンジニア
英語、日本語で社内社外関係者との調整・報告・合意形成など、業務コミュニケーションが可能な方必見です。7 - 10 million yen Tokyo Industrial Electrical Engineer
- Company overview
- Our client is a developer and manufacturer of AI solutions.
- Responsibilities
- インド側チームと日本開発部隊の技術ブリッジ：現地営業・FAEから上がる顧客要望や技術課題を整理し、要件や仕様として日本側の開発部隊へ連携します。
顧客・パートナーへの技術提案、PoC支援：製品仕様の説明、技術Q&A対応、PoC設計・評価計画の策定、カメラ・AI処理・ソフトウェア構成を含むシステム提案を行います。
技術課題の整理・解決推進：課題の切り分け、再現確認、ログ整理、原因分析を行い、優先順位や対応方針を明確にしながら解決まで推進します。
インド側FAEチームの技術支援：現地FAEへの技術的なバックアップやレビュー、ナレッジ共有を通じて、インド側での問題解決力向上を支援します。
Mai Inoue
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206441 Posted: 2026-06-30
【東京】海外向け防衛装備移転プロジェクトの推進担当
プロジェクトマネジメント経験者必見です!7 - 10.5 million yen Tokyo Industrial Plant Manager
- Company overview
- Our client is a diversified heavy industries manufacturer providing products and services in aerospace and energy, contributing to solving societal challenges with advanced technologies.
- Responsibilities
- 本ポジションでは、海外向け防衛装備移転プロジェクトにおいて、以下のような業務を担っていただきます。＜米国関係企業との契約・プロジェクトマネジメント＞契約内容（スケジュール、数量、品質要求、コスト条件など）の理解・社内展開
契約条件を踏まえた生産計画・供給体制の設計・調整
契約変更・仕様変更時の交渉・社内調整
＜国内生産工場・サプライヤーとの調整＞自社工場との、生産能力・リソース・スケジュールの調整
部品サプライヤー各社との発注・納期・品質・コストの調整
工場の生産現場の実情を踏まえた、実現可能なプロジェクト計画の立案・更新
生産トラブル・遅延・仕様変更発生時の、迅速な影響把握と関係者調整
＜事業性の検証・最適化＞プロジェクト全体の採算性（コスト構造、投資・回収バランス）の評価
生産効率・コスト削減・リードタイム短縮など、工場競争力向上に向けた施策の検討
日本国内の生産能力維持・強化と、国際競争力の両立を意識した中長期計画の策定支援
＜新たな業務プロセス・体制の構築＞防衛装備移転という新しい事業枠組みに対応した社内ルール・手続き・管理プロセスの構築
契約管理、輸出管理、品質保証、情報管理など、社内関連部門と連携した仕組みづくり
将来的な各国政府向け契約を見据えた、国際案件対応力の強化・標準化
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206479 Posted: 2026-06-30
製品コンプライアンス・認証管理担当
製品の開発・設計経験・品質保証業務経験のある方必見5.5 - 8.5 million yen Kanagawa Industrial Quality Assurance / Quality Control
- Company overview
- Our client is a global manufacturer of precision equipment.
- Responsibilities
- レーザービームプリンタ製品の安全規格認証取得／維持に関する業務です。レーザービームプリンタは、どれだけ優れた性能を誇っていても国内外の各種安全規格を満足しなければ販売することはできません。我々は、製品開発中のレーザービームプリンタが各国の定める安全規格を満たしているか試験を行い、各国の認証を取得しています。社内外の様々な関係者と連携（OEM／商品企画／開発設計／生産拠点／認証機関等）しながら、新製品の安全規格申請を行い、認証を取得することがメイン業務となります。新製品の実機評価から申請だけでなく、認証取得後の認証維持管理まで幅広く担当することができます。
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206478 Posted: 2026-06-30
サービスエンジニア
英語力を活かす／休日対応無／週3リモート可5.5 - 8 million yen Kanagawa Industrial Product Development
- Company overview
- Our client is known for its polymer processing machinery.
- Responsibilities
- お客様先での装置トラブル対応（電気系トラブル含む）や不具合発生時の現地対応
納品前の装置動作確認、立ち上げ支援、試運転のサポート
装置の定期点検や予防的メンテナンスの実施
必要な消耗パーツや交換部品の手配、在庫管理
インド工場とリモート連携し、技術的な課題解決やトラブルシューティング
対応内容や点検結果のレポート作成、サービス履歴のデータ管理
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206477 Posted: 2026-06-30
製品企画
DX推進で業務改善／役員層との接点あり／キャリアの幅拡大5 - 8.5 million yen Kanagawa Industrial Product Development
- Company overview
- Our client is a globally operating Japanese automaker manufacturing and selling passenger and commercial vehicles, offering products with high safety and environmental performance.
- Responsibilities
- 同社の長期ビジョンを実現するため、車両部品戦略の企画を担います。
具体的には、業界・システム・部品に関する技術動向を調査・分析し、将来競争力を高める戦略を策定・更新します。
プログラムダイレクターオフィスや商品企画、造形、生産、開発など複数部門と連携し、意思決定を支援するプロセス構築・改善を推進。戦略提案会議の企画・運営や、関連部署のレビュー・改善提案、業務効率化のためのDXツール開発も担当します。
重要な判断をタイムリーに進めるため、論理的思考力や調整力を発揮し、部門横断で課題解決をリードする役割です。
Hirohito Ezawa
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-206176 Posted: 2026-06-29
Digital Solution Engineer
Where individual differences are celebrated10 - 12 million yen Tokyo Industrial Electrical Engineer
- Company overview
- Our client provides industrial robots, electrical equipment, and automation technologies, delivering solutions that support factory automation and efficiency.
- Responsibilities
- 当社のエレクトリフィケーション事業本部 サービス事業部の日本法人において、国内顧客向けのサービス提供、設計協力、拡販支援をご担当いただきます。本ポジションでは、サービスエンジニアとして現場作業にも従事
いただき、SCADAシステムの設計支援、コミッショニング、トラブルシューティングに加え、当社のDigital Solutionに関する技術的知見を活かして営業活動の支援も行っていただきます。また、必要に応じて海外拠点での短期研修や設計業務にも携わっていただくため、グローバルな環境で経験を広げることができます。
主な業務内容
SCADAシステムの設計業務の支援
SCADAシステムのコミッショニング、トラブルシューティングの実施
サービスエンジニアとしての現場作業
※建設現場を含む
システム導入時の試運転、通信試験、対向試験の実施および支援
最終的なシステム構成のテストおよび不具合対応
顧客へのトレーニングおよび再トレーニングの実施、導入後の継続的なサポート・サービス提供
当社のDigital Solutionに関する理解を深め、営業部門と連携した技術提案、拡販支援、ペネトレーション活動
顧客ニーズに応じた技術的な提案、導入支援、問い合わせ対応
新機能や機能改善、製品バリエーションに関する提案を通じた、ソフトウェア製品ロードマップやポートフォリオへの貢献
ソフトウェア開発、ソフトウェア品質、ソフトウェアテスト、DevOps、サイバーセキュリティ、ソフトウェアリリース、保守運用、リリース管理などの関連業務への対応
必要に応じて、海外拠点における短期研修（1か月程度）および設計業務への従事
Emmeline Tang
Industrial -
NEWJob number: JN -122025-198504 Posted: 2026-06-29
Principal Test Engineer / Chip Test Architect
A culture of competitive team spirit and creative thinking10 - 15 million yen Kanagawa Industrial Testing / Validation
- Company overview
- Our Client is a market-leading designer and manufacturer of innovative optical and photonic products enabling optical networking and laser applications worldwide.
- Responsibilities
- We are seeking a highly experienced and dynamic Test Engineering lead to drive and manage our Test Development in Japan for EML and CW laser product lines. This role will be responsible for overseeing the development and implementation of world-class testing strategies, methodologies, and tools to ensure product excellence. The ideal candidate will have extensive experience in driving innovation in testing practices, scaling testing operations for complex products in a fast-paced environment, while driving collaboration and decision making to move actions forward with internal key stakeholders in operations and product R&D.
Main responsibilities:
Develop, implement, and release to factory test strategies, processes, and tools that meet the required speed, scale, cost and quality for EML and CW laser production
Identify and drive initiatives for test automation, process improvements, test time and cost reductions, and yield improvements
Lead troubleshooting and FA activities in coordination with Operation teamsand Suppliers so to exceed tester uptime/utilization targets.
Collect, consolidate, and analyze information on testing capabilities, issues, and key findings, and prepare a comprehensive report for review and decision-making
Define and drive the adoption of best practices across different suppliers and products to drive standardization including agile development, automation, verification, release processes, database, and documentation
Manage testing lifecycle from planning and design to execution and release to factory, ensuring test coverage across different products, collaborating closely with R&D and Operations teams.
Lead and mentor Test Engineering team members in Japan, and drive and foster zero-defect culture, continuous improvement, and accountability to deliverables.
Grace Rejante
Industrial -
NEWJob number: JN -062026-205266 Posted: 2026-06-29
APAC Customer Care Product Solutions Manager
ベンチャーの精神を備えた大手10 - 13 million yen Kanagawa Industrial Product Development
- Company overview
- Our client is a global manufacturer headquartered in the United States.
- Responsibilities
- The Manager, Customer Care Product Solutions will oversee and optimize our after-sale support operations for customers, distributors, and OEMs. This role will play a critical part in ensuring customer satisfaction and product quality by addressing and resolving quality concerns through the analysis of warranty trends, customer complaints, and inquiry patterns. This position will manage the business processes and teams responsible for warranty administration, technical support, and customer quality assurance. Additionally, this role involves managing and optimizing service training programs and resources as needed to meet the specific requirements of each division’s customers.
Main responsibilities：
Technical Assistance and Warranty AdministrationResponsible for hiring, training, and mentoring technical information specialists
Establish, monitor and report performance metrics to ensure timely and accurate customer support.
Assist in the planning of annual warranty budget to align expenses with organizational goals and forecasted needs.
Review, interpret and enforce warranty policies, ensuring clear communication and consistent application across teams and customer interactions.
Oversee the warranty claims process to ensure accurate, efficient handling and timely resolutions within policy guidelines.
Customer Product Quality AssuranceIdentify product quality issues through analysis of warranty data, field input, customer complaints, and technical assistance data.
Collaborate with engineering, manufacturing, marketing, and sales to prioritize and implement corrective and preventive actions.
Administer and coordinate necessary product stop shipments with manufacturing and field personnel.
Lead corrective action project teams as needed.
Resolve non-typical technical assistance issues through direct communication with customers.
Resolve routine customer complaints regarding product expectations not related to warranty
Authorize sales policy payments to resolve complaints if needed.
Elevate significant issues that may require additional actions.
Service TrainingOversee the creation, implementation and facilitation of training program
Manage training resources and expenses.
Develop and report on training KPI.
CommunicationsProvide management with regular reports on product quality trends and improvement activities.
Establish and maintain communication channels with the field to gather product quality information.
Assure that all internal and external customers receive necessary information on product quality issues and resolutions through field bulletins, private lines, etc.
New Product Development and Process ImprovementProvide historical warranty and quality data for existing products to inform new product requirements.
Offer input on the serviceability of new products.
Sponsor and lead process improvement projects.
Perform other duties as necessary to maintain adequate departmental service levels for internal and external customers.
Team Leadership and Financial ManagementLead, mentor, manage, and staff the Technical Assistance team, ensuring alignment with organizational goals and promoting a culture of excellence.
Drive team performance by setting clear goals, providing ongoing feedback, and facilitating professional growth opportunities.
Establish, manage, and be accountable for the annual team budget, ensuring effective allocation of resources and alignment with organizational strategic objective
Emmeline Tang
Industrial