Senior Manager, Field Service Japan｜ Equipment Solutions Business

---

Job details

Company overview

Our client is a provider of precision measurement and process control, strong in semiconductor, medical, and manufacturing.

Responsibilities

同社では、Equipment Solutions Businessにおいて、
日本のフィールドサービスを統括するシニアマネージャーを募集しています。
高度な経験を持つフィールドサービスチームをマネジメントし、
複雑な装置およびシステムに対する技術サポート、オンサイトでの据付、トラブルシューティング、サービス、修理を提供していただきます。
ESBのすべての製品および技術の据付およびフィールドサービス修理を管理するポジションです。

━━━━━━━━━━━━━━━

■Responsibilities:

• Directs and coordinates technical and administrative support activities including installation, repair, preventive maintenance and engineering change upgrades to be performed at client sites.
• Support Sales by providing technical expertise/consultation to drive sales and service revenue.
• Provide leadership and coaching to the team.
• Customer focused. Understands their objectives and challenges, capable of managing complex issues and escalations. Work with US Engineering/Quality/Service Marketing team to provide technical service solutions including failure analysis to support customers stable production through communication with customers.
• Adhere to Global Service procedures and improve operational excellence to increase productivity.
• Develops and drive initiatives that increase productivity and drive customer satisfaction and loyalty.
• Schedules personnel responding to critical situations.
• Partners with other internal organizations including the global field service management team, sales, product managers, IT, legal and human resources.
• Support overseas Japanese customers working with the global field service.

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob10

Requirements

【必須】

• 機械／電子／制御工学／理工系など関連分野の学士号または修士号
• エレクトロニクスおよびパッケージング、もしくは同等業界での20年以上の経験
• サービス／営業／オペレーション部門におけるチームマネジメント経験10年以上
• 生産設備のサービスサポートまたはサービスマネジメント経験5年以上
• ネイティブレベルの日本語スキル
• ビジネスレベル上級以上の英語スキル

Salary

14 - 18 million yen

Location

Kanagawa