【リモート可】サービスデスク・インシデントマネジメント担当

---

Job details

Company overview

The company is a technology company providing digital services and IT solutions for the retail industry. It offers systems and services that enhance customer experiences and improve operational efficiency. It helps organizations drive business transformation through the use of data and technology. It supports value creation and business growth through digital innovation.

Responsibilities

同社は、小売・流通領域におけるデジタルサービスおよび基幹システムの開発・運営を担う企業です。
グループ公式アプリの安定運営に向け、サービスデスク業務およびインシデントマネジメントを担うメンバーを募集しています。

━━━━━━━━━━━━━━━

■ポジションについて
グループ公式アプリのサービス運営を支えるサービスデスクおよびインシデントマネジメントを担当いただきます。
平時は問い合わせ管理や運用品質向上を推進し、障害発生時には関係者を統括しながら復旧対応をリードするポジションです。

■具体的な業務内容

• 問い合わせ、不具合、サービス課題の受付および管理
• 問い合わせ内容の整理、一次切り分け、優先順位付け
• 関係部署への連携およびエスカレーション
• 対応状況のモニタリングおよび進捗管理
• サービス情報の共有および運用調整
• 問い合わせ履歴や障害情報の集約・分析
• FAQ、対応手順書、ナレッジ等の整備
• サービスレベルおよび運用プロセスの改善
• 障害発生時の初動対応および影響範囲の把握
• 障害対策チームの立ち上げおよび関係者招集
• 障害対応会議のファシリテーション
• 対応方針、優先順位、役割分担の整理
• 経営層および関係部署へのエスカレーション
• 復旧対応および恒久対策の進捗管理
• 障害分析および再発防止策の推進
• ポストモーテムおよび障害報告書の作成

■魅力ポイント

• 国内有数の大規模アプリのサービス運営
• インシデントマネジメントの中核ポジション
• サービスマネジメント体制の構築・改善
• 問い合わせ・障害データを活用した継続的な品質向上
• 企画、開発、インフラ、QA、カスタマーサポートなど部門横断での業務推進

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob4

Requirements

■必須

•  ITサービスデスク、システム運用、アプリケーション運用、またはテクニカルサポート経験
•  システム障害・インシデント対応経験
•  問い合わせ対応、不具合切り分け、優先順位付け、エスカレーション経験
•  インシデントコマンダーまたは障害対策会議ファシリテーション経験
•  ITIL等のITサービスマネジメントに関する知識

■歓迎

•  障害対応時の関係者招集・対応推進経験
•  開発部門、運用部門、ベンダーとの調整・進捗管理経験
•  技術情報や障害状況の説明・報告経験

Salary

6 - 8 million yen

Location

Chiba