【リモート可】サービスデスク・インシデントマネジメント担当

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募集要項

会社概要

同社は、小売業向けのデジタルサービスやITソリューションを提供するテクノロジー企業です。顧客体験の向上や業務効率化を支援するシステム・サービスを展開しています。データやテクノロジーを活用した事業変革の推進に取り組んでいます。デジタルを通じた新たな価値創出と事業成長を支援しています。

業務内容

同社は、小売・流通領域におけるデジタルサービスおよび基幹システムの開発・運営を担う企業です。
グループ公式アプリの安定運営に向け、サービスデスク業務およびインシデントマネジメントを担うメンバーを募集しています。

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■ポジションについて
グループ公式アプリのサービス運営を支えるサービスデスクおよびインシデントマネジメントを担当いただきます。
平時は問い合わせ管理や運用品質向上を推進し、障害発生時には関係者を統括しながら復旧対応をリードするポジションです。

■具体的な業務内容

• 問い合わせ、不具合、サービス課題の受付および管理
• 問い合わせ内容の整理、一次切り分け、優先順位付け
• 関係部署への連携およびエスカレーション
• 対応状況のモニタリングおよび進捗管理
• サービス情報の共有および運用調整
• 問い合わせ履歴や障害情報の集約・分析
• FAQ、対応手順書、ナレッジ等の整備
• サービスレベルおよび運用プロセスの改善
• 障害発生時の初動対応および影響範囲の把握
• 障害対策チームの立ち上げおよび関係者招集
• 障害対応会議のファシリテーション
• 対応方針、優先順位、役割分担の整理
• 経営層および関係部署へのエスカレーション
• 復旧対応および恒久対策の進捗管理
• 障害分析および再発防止策の推進
• ポストモーテムおよび障害報告書の作成

■魅力ポイント

• 国内有数の大規模アプリのサービス運営
• インシデントマネジメントの中核ポジション
• サービスマネジメント体制の構築・改善
• 問い合わせ・障害データを活用した継続的な品質向上
• 企画、開発、インフラ、QA、カスタマーサポートなど部門横断での業務推進

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応募条件

■必須

•  ITサービスデスク、システム運用、アプリケーション運用、またはテクニカルサポート経験
•  システム障害・インシデント対応経験
•  問い合わせ対応、不具合切り分け、優先順位付け、エスカレーション経験
•  インシデントコマンダーまたは障害対策会議ファシリテーション経験
•  ITIL等のITサービスマネジメントに関する知識

■歓迎

•  障害対応時の関係者招集・対応推進経験
•  開発部門、運用部門、ベンダーとの調整・進捗管理経験
•  技術情報や障害状況の説明・報告経験

給与

600 - 800 万円

勤務地

千葉