コンシェルジュ担当／顧客体験向上と人材育成推進

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Job details

Company overview

Our client is a hospitality company operating hotels, restaurants, and wedding venues both in Japan and internationally.

Responsibilities

業務内容：

• ゲスト対応を通じた顧客体験価値の向上に加え、コンシェルジュ体制の構築やスタッフ育成を担う

具体的な業務：

• コンシェルジュ対応体制の構築およびスタッフ向け教育の企画・実施
• VIP顧客や海外顧客の滞在サポートおよび各種コーディネート
• 交通機関、飲食店、各種アクティビティなどの予約手配
• 記念日や特別なイベントに関する提案およびサポート
• 館内施設や周辺エリアに関する案内対応
• 滞在中の問い合わせ対応および顧客情報の管理・引継ぎ
• リピーター顧客へのパーソナライズされたサービス提供
• 宿泊部門やレストラン部門との連携および館内イベント運営サポート

Requirements

必須条件：

• ホテルでのコンシェルジュ経験
• 日常会話レベルの英語力

Salary

6 - 7 million yen

Location

Tokyo