サービスデスクリーダー

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Job details

Company overview

The company provides IT consulting, system integration, and business solutions. It supports organizations across various industries with digital transformation, business process improvement, system implementation, cloud services, and ongoing IT operations.

Responsibilities

業務内容：
保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、グローバルな顧客環境における安定したサービス提供と業務改善を推進します。多国籍メンバーとの協業を通じて、幅広い知見や経験を得られる環境です。

業務内容サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用管理関係者との調整および運用品質向上施策の推進業務プロセス改善および効率化施策の実施 

Requirements

必須要件：

• ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上
• サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
• ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
• 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
• 英語：ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）

歓迎要件：

• ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験
• KPI・SLA管理およびレポーティング経験
• ITIL Foundation資格保有者 

The appeal

プロジェクト紹介：

• 大手保険業界のお客様向けに、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスを提供するプロジェクトです。
• お客様の業務を支える重要なITサポート環境において、サービス品質向上や運用改善に携わっていただきます。

ポジションの魅力：

• サービスデスクチームのリーダーとして運営・改善を主導できます。
• グローバルチームや顧客との連携を通じて、高いコミュニケーション力とマネジメントスキルを習得できます。
• KPI・SLA管理やサービスレビューなど、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。
• 将来的にはプロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーへのキャリアパスがあります。

将来のキャリアパス：

• サービスデスク運営のリーダーとして経験を積みながら、プロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーとしてプロジェクト全体を統括するキャリアを目指せます。

Salary

5 - 9 million yen

Location

Tokyo