ITサービスマネージャー候補（英語対応）

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Job details

Company overview

Our client provides BPO (Business Process Outsourcing) services, including contact center operations, IT support, and back-office services.

Responsibilities

本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。
顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。

• サービスデスク／ヘルプデスク運営管理
• KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進
• 顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理
• 問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行
• ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進
• 業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動
• 生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化
• 新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進
• リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント
• 顧客への改善提案および追加提案活動

グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。

Requirements

■必須条件：

• TOEIC(R)700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方
• IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度）(ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング)
• 業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験
• 顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験

■歓迎条件：

• 英語での顧客対応・折衝経験、またはバイリンガルサービスデスク／テクニカルサポート経験

Salary

5 - 6.4 million yen

Location

Osaka