ITサポート職（アジア担当）

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Job details

Company overview

The company is a global gaming and entertainment company offering hardware, games, and online services.
It develops and operates a leading gaming platform, providing consoles, subscription services, digital content distribution, and first-party game titles. Through continuous innovation, it delivers interactive entertainment experiences to players worldwide.

Responsibilities

グローバルに事業を展開するエンターテインメント・テクノロジー企業において、日本およびアジア地域のITサポートサービス全体の運営・改善を担うポジションです。サービス品質向上、運用標準化、グローバルプロジェクト導入、地域横断のサポート体制構築などを推進し、ITサービスマネジメントの高度化をリードいただきます。
業務内容：

• ITサポートデスクの運営管理、目標設定、およびPDCAサイクルの推進
• ITサポート業務に関するレポート作成、改善活動、および定期報告
• WindowsおよびMac端末のキッティング業務に関する計画および実行管理
• PC機器の資産管理および棚卸業務の計画・実行管理
• グローバルITサポートチームとの連携
• グローバルITプログラム導入プロジェクトのリード
• 海外拠点のITサポートチームとの定期連携および24時間対応体制の構築
• ITサポートチームのマネジメント
  • 外部ベンダー管理
  • 予算管理
  • 工数管理
  • 業務管理

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Requirements

必須要件：

• ITサービスマネジメントにおける業務設計、導入、運用管理、および継続的改善の実務経験（5年以上）
• ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート組織の運営経験
• ベンダーマネジメントおよびサービス品質管理の経験
• ITプロジェクト推進経験
• 英語
  • 上級 (TOEIC 730点程度
  • 英語による業務遂行能力（海外メンバーとの会議や日常的な業務コミュニケーションが可能なレベル）
• 日本語
  • 上級 (日本語ネイティブレベル、または同等の業務遂行能力)

Salary

6.8 - 9.7 million yen

Location

Tokyo