エンジニア（グローバルITサービス）

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募集要項

会社概要

同社は、通信関連のサービスを提供する企業であり、携帯電話、インターネット、通信インフラなどの分野で事業展開しています。顧客には個人、法人、その他の組織が含まれ、幅広いニーズに対応しています。革新的なテクノロジーとサービスを通じて、顧客のコミュニケーションやビジネス活動を支援し、情報社会の発展に貢献しています。また、グローバルな視点から事業を展開し、世界中の顧客にサービスを提供しています。

業務内容

～問い合わせ対応から運用改善まで、グローバルITサービスを支えるエンジニア～
【ミッション】

• グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、お客さまからの問い合わせ、障害、技術課題に対して、迅速かつ的確な対応を行う
• 英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しながら、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の向上、運用業務の改善に貢献する

【主な業務】

• 法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援
• お客さまへの状況説明、報告、技術的な確認・調整
• 海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務
• ITサービスの運用状況確認、課題整理
• 改善対応顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善

【具体的な業務】

• お客さまからの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け
• 障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客さまへの報告
• 海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整
• ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認
• 営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決
• お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成
• FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備・問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進

応募条件

■必須条件：

• ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
• 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
• 英語による業務遂行が可能な方（メール対応、資料読解、基本的な会話・会議対応）
• ITインフラやITサービスに関する基礎知識
• CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）

給与

679 - 1073 万円

勤務地

東京