【リモート可】グローバルITサービスサポートエンジニア

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募集要項

会社概要

同社は、通信関連のサービスを提供する企業であり、携帯電話、インターネット、通信インフラなどの分野で事業展開しています。顧客には個人、法人、その他の組織が含まれ、幅広いニーズに対応しています。革新的なテクノロジーとサービスを通じて、顧客のコミュニケーションやビジネス活動を支援し、情報社会の発展に貢献しています。また、グローバルな視点から事業を展開し、世界中の顧客にサービスを提供しています。

業務内容

■ポジションについて
グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担うポジションです。
顧客からの問い合わせや障害対応をはじめ、海外キャリアやベンダーとの調整、運用品質向上に向けた改善活動まで幅広く担当し、サービス品質および顧客満足度向上に貢献いただきます。

■主な業務内容

• 法人顧客からの問い合わせ対応および技術サポート
• 障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援
• 顧客への状況説明、報告および技術的な調整
• 海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語による調整業務
• 問い合わせ内容の整理および技術的な切り分け
• ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認
• 営業、SE、運用部門、開発部門と連携した課題解決
• 顧客向け報告書、説明資料および改善提案資料の作成
• FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備
• 問い合わせ傾向の分析および運用改善の推進
• 業務効率化、自動化、AI活用施策の推進

■ポジションの魅力

• グローバル法人顧客の課題解決に直接携われる
• 英語を活用した海外キャリア・ベンダーとの協業経験を積める
• ネットワークに加え、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど幅広い領域に関われる
• 運用業務だけでなく、品質改善や業務改善にも携われる

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応募条件

■必須

• ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
• 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
• ビジネスレベル以上の英語スキル
  • メール対応、資料読解、基本的な会話・会議対応が可能なレベル
• ITインフラやITサービスに関する基礎知識
• CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）

給与

679 - 1073 万円

勤務地

東京