【二子玉川】カスタマーサポート（リーダー候補）◆観光体験◆日本の観光産業をさらに活性化◎

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Job details

Company overview

Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.

Responsibilities

■業務内容：このポジションでは、同社トラベル観光体験およびサプライヤーを通じて体験を予約したユーザーへのサポートに積極的に携わっていただきます。また、パートタイムスタッフのサポート、運用改善の提案・実施も担当していただきます。
■業務詳細：

• 予約およびお問い合わせへの対応（英語および日本語対応）
• パートタイムスタッフの管理
• 社内各部署（営業、マーケティング、開発など）との連携・協業
• 問い合わせ内容の分析およびUI／UX改善の提案
• 各種対応フローの構築とサービス品質の向上

■配属先情報：

• カスタマーサポートグループ：16名
• マネージャー1名、メンバー3名、パートタイム／アウトソーシング12名
• 年齢層：20代から50代
• 構成：新規採用者の90%が中堅社員

■キャリアステップ（身につくスキルとキャリアパス）：

• 事業全体を俯瞰できる環境で働くことで、顧客対応力だけでなく、問題解決能力、企画・提案力、実行力など、総合的なビジネススキルを飛躍的に向上させることができます。
• 将来的には、希望や適性に応じて、管理職へのキャリアアップや、サービス企画、マーケティング、パートナーリレーションなど他部署への異動を積極的に支援します。
• 急成長事業の立ち上げフェーズを経験することで、事業開発のノウハウを肌で感じ、貴重なキャリアアップにつながります。

Requirements

●必要業務経験 ■必須条件

• 基本的なPCスキル：Word、Excel、PowerPoint
• 日本語と英語の両方でコミュニケーションできる能力（外国人チームメンバーもいるので、日常的に英語を使いたい方は大歓迎）

■歓迎条件

• カスタマーサポート等の顧客対応業務の経験
• 英語でのインバウンドコール対応経験
• 旅行・観光業界での勤務経験
• 顧客と直接交渉し、問題解決を行う接客・ホスピタリティ業務の経験
• 新規事業・プロジェクトの立ち上げ・推進経験
• データ集計・分析に活用できるExcelスキル

Salary

5 - 8 million yen

Location

Tokyo