【二子玉川】カスタマーサポート（リーダー候補）◆観光体験◆日本の観光産業をさらに活性化◎

---

募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

■業務内容：このポジションでは、同社トラベル観光体験およびサプライヤーを通じて体験を予約したユーザーへのサポートに積極的に携わっていただきます。また、パートタイムスタッフのサポート、運用改善の提案・実施も担当していただきます。
■業務詳細：

• 予約およびお問い合わせへの対応（英語および日本語対応）
• パートタイムスタッフの管理
• 社内各部署（営業、マーケティング、開発など）との連携・協業
• 問い合わせ内容の分析およびUI／UX改善の提案
• 各種対応フローの構築とサービス品質の向上

■配属先情報：

• カスタマーサポートグループ：16名
• マネージャー1名、メンバー3名、パートタイム／アウトソーシング12名
• 年齢層：20代から50代
• 構成：新規採用者の90%が中堅社員

■キャリアステップ（身につくスキルとキャリアパス）：

• 事業全体を俯瞰できる環境で働くことで、顧客対応力だけでなく、問題解決能力、企画・提案力、実行力など、総合的なビジネススキルを飛躍的に向上させることができます。
• 将来的には、希望や適性に応じて、管理職へのキャリアアップや、サービス企画、マーケティング、パートナーリレーションなど他部署への異動を積極的に支援します。
• 急成長事業の立ち上げフェーズを経験することで、事業開発のノウハウを肌で感じ、貴重なキャリアアップにつながります。

応募条件

●必要業務経験 ■必須条件

• 基本的なPCスキル：Word、Excel、PowerPoint
• 日本語と英語の両方でコミュニケーションできる能力（外国人チームメンバーもいるので、日常的に英語を使いたい方は大歓迎）

■歓迎条件

• カスタマーサポート等の顧客対応業務の経験
• 英語でのインバウンドコール対応経験
• 旅行・観光業界での勤務経験
• 顧客と直接交渉し、問題解決を行う接客・ホスピタリティ業務の経験
• 新規事業・プロジェクトの立ち上げ・推進経験
• データ集計・分析に活用できるExcelスキル

給与

500 - 800 万円

勤務地

東京