カスタマーサポート

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Job details

Company overview

Our client is a manufacturer that operates businesses in machinery, power tools, laser processing, electronics, and medical technology. In our production system, we have implemented the "Syncro" system at our headquarters factory in Germany, enabling a innovative production process with flexibility and responsiveness across the entire production line. This system serves as the driving force behind our innovation. In our production processes, we adhere to the motto of "Just-In-Time" and continuously strive for improvement.

Responsibilities

業務内容：

• オペレーション（1）
  • お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
  • お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、SIS（サービスインフォメーションシステム）にケースを作成
  • 他の部署とのやり取り、SISケースの転送とメール/Teamsでの連絡
• オペレーション（2）
  • 作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
  • 部品請求が必要なケースでは、スペアパーツ部に請求依頼メールを送る
  • 作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
  • 見積もり作成依頼に応じて、見積もり書を作成して送付
  • ※SIS経由で電話を受けたり、ドキュメントを作成したりすることは、数週間で習得できる日常的な作業です。
• オペレーション（3）
  • お客様保守契約情報の管理
  • １年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
  • 保守契約書をお客様に送付
  • 返送された保守契約のSAP受注入力、SIS入力、代表者印押印依頼、請求書を作成しお客さまに送付
  • 保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成
• オペレーション（4）
  • 備品発注
  • 各種外部請求書承認依頼
  • 各種ファイリング
  • 課内雑務

Requirements

必須要件：

• １年以上のカスタマーコール対応の経験
• Microsoftオフィス製品の基本的操作、Outlookの基本的な操作、一般的なエクセル操作（簡単な関数）
• タイピング：120文字/分以上（150文字程度できる方が望ましい）
• 日本のビジネスマナー(敬語)、コンプライアンス遵守できる方

歓迎要件：

• エクセルの上級操作（ピボットテーブル、パワークエリ、パワーピボット、マクロ）
• 英語スキルのある方（読み書き、話すことが可能）
• 当社製品の基礎知識

Salary

4 - 5 million yen

Location

Kanagawa