【横浜】BPO・コールセンターオペレーションマネージャー

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Job details

Company overview

We provide outsourcing services to foreign companies. With strategic bases in major Asian cities including Singapore, we aim to meet the rigorous demands of multinational corporations for excellent talent, advanced tools, and high-level expertise. Our focus lies in sectors such as finance, IT, technology, e-commerce, aviation, luxury, and hospitality, where we excel in achieving high revenue growth, improving call center performance, and delivering profit-generating customer services.

Responsibilities

【変更の範囲：会社の定める業務】

• オペレーションマネージャーとして、プロジェクト（クライアント）の以下運営管理をご担当いただきます。
• ご経験やスキルによって案件の種類や規模をアサインさせていただきます。  
• プロジェクトの種類: 旅行サイトのカスタマーサポート、宿泊予約サイトのカスタマーサポート、大手外資メーカーのテクニカルサポート、IT領域のテクニカルサポート、ゲームのユーザーサポート　等  
• 規模: 20人から200人以上のプロジェクトがあります、スキルや経験に合わせてアサインいたします。  

＜具体的な業務内容＞

• クライアントとの契約数、生産性、顧客満足度、品質、 NPS 、接点率などの指標を管理、統括。
• クライアントの予算に対するチームの貢献度を管理し、発生するコストと損失を管理。
• 協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活発にすることで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションにお力添えをする。
• リーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、採用、トレーニングの最終的な責任を維持
• チー ムメンバーからの学びを活かし、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を設定し、お打ち合わせ。

Requirements

• ビジネスレベル以上の英語力がある方
• BPOでのオペレーションマネージャー経験またはインハウスオペレーションマネージャー経験
• 優れたコミュニケーション能力
• あいまいな環境下での問題解決経験
• 臨機応変な対応
• ポジティブマインド

Salary

6 - 9 million yen

Location

Kanagawa