【東京】カスタマーサポート

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Job details

Company overview

Our client provides music streaming services.

Responsibilities

この度、新しいプロダクトの販路を拡大しサービスを市場に浸透させるために、カスタマーサポートチームを新設しました。比較的新しいチームのため、立ち上げメンバーとして参画いただける方を求めております。 業務内容：

• カスタマーサポートのプロセスの構築と関係部署との調整
• カスタマーサポートのFAQやWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
• 業務委託先とのコミュニケーション、教育と生産性、効率性向上
• 顧客満足度の調査（CSAT）および改善、向上

Requirements

必須要件：

• 2年以上のSaaSまたはソフトウウェア製品のカスタマーサポートまたはヘルプデスク経験
• 委託先または協力会社との協業経験
• 英語初級（翻訳ツールを使って読み書きができる程度）

Salary

4.3 - 5.9 million yen

Location

Tokyo