エンジニア

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Job details

Company overview

We are a leading electronics company based in Japan, counted among the world's major manufacturers. Offering a wide range of products, we provide diverse solutions in fields such as energy, information, communication, automotive, healthcare, construction, finance, and services. We prioritize research and development, driving innovative technology and product development. Serving a broad spectrum of customers domestically and internationally, we contribute to the advancement of industries.

Responsibilities

• 電話、メール、チャット等で寄せられる顧客からの問合せへの応対・分析・進捗の管理・解決策の提示
• SLA/SLOで定義されたサービスレベルに従った応答・解決スピードの維持
• 90%の以上のケースにおいて、定められた顧客満足度スコアを維持する
• トラブルシューティングツールや手法を活用し、顧客向けの根本原因分析を提供する
• 問合せ分析を実施し、問合せの分類や再発防止策の策定を実施する
• クラウドプラットフォームの製品エンジニア宛に問題レポートを報告するほか、ドキュメント作成、手順、期待動作、再現手順、複雑な製品不具合についてはソースコードレベルの示唆を提供し、製品エンジニアによる不具合解決を支援する
• 顧客独自の要件に関しては、製品や製品機能に閉じた範囲でのソリューションを提供する

Requirements

必須条件：

• 工学の学位（コンピューターサイエンスが望ましい）もしくはIT業界での2年以上の経験
• インターネットプロトコルや技術に関する知識（HTTP, DNS, SSL, TCP/IP 等)
• 次のいずれかの知識
  • システム（UNIX/Linux もしくは Windows）、ネットワーク（ルーティングプロトコル）、PaaS/開発（ソースコードの読み書き、クラウドの PaaS
  • ストレージに関する理解）
  • 基本的なITドメイン知識 ・TOEIC（R）テスト785点以上

Salary

8 - 9.5 million yen

Location

Kanagawa