エンジニア

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募集要項

会社概要

同社は、日本の大手エレクトロニクス企業で、世界的な製造業者の一つです。幅広い製品を提供し、エネルギー、情報、通信、自動車、医療、建設、金融、サービスなどの分野で多岐にわたるソリューションを提供しています。また、研究開発にも力を入れ、革新的な技術と製品の開発を推進しています。国内外で幅広い顧客に製品とサービスを提供し、産業の発展に貢献しています。

業務内容

• 電話、メール、チャット等で寄せられる顧客からの問合せへの応対・分析・進捗の管理・解決策の提示
• SLA/SLOで定義されたサービスレベルに従った応答・解決スピードの維持
• 90%の以上のケースにおいて、定められた顧客満足度スコアを維持する
• トラブルシューティングツールや手法を活用し、顧客向けの根本原因分析を提供する
• 問合せ分析を実施し、問合せの分類や再発防止策の策定を実施する
• クラウドプラットフォームの製品エンジニア宛に問題レポートを報告するほか、ドキュメント作成、手順、期待動作、再現手順、複雑な製品不具合についてはソースコードレベルの示唆を提供し、製品エンジニアによる不具合解決を支援する
• 顧客独自の要件に関しては、製品や製品機能に閉じた範囲でのソリューションを提供する

応募条件

必須条件：

• 工学の学位（コンピューターサイエンスが望ましい）もしくはIT業界での2年以上の経験
• インターネットプロトコルや技術に関する知識（HTTP, DNS, SSL, TCP/IP 等)
• 次のいずれかの知識
  • システム（UNIX/Linux もしくは Windows）、ネットワーク（ルーティングプロトコル）、PaaS/開発（ソースコードの読み書き、クラウドの PaaS
  • ストレージに関する理解）
  • 基本的なITドメイン知識 ・TOEIC（R）テスト785点以上

給与

800 - 950 万円

勤務地

神奈川