顧客・社内チームの技術的サポート

Job details

Company overview

Our client is a leading provider of supply chain management and logistics solutions. Based in Tokyo, the company is wholly owned by a major global logistics group headquartered in Chicago, USA. It plays a crucial role in managing supply chain operations tailored to the Japanese market.

The company offers a full range of services, including transportation management, warehousing, and distribution. With a focus on innovation and operational excellence, it uses advanced technology and best practices to enhance efficiency and reliability. Employing over 100 professionals, the company is dedicated to addressing local market challenges and ensuring high service levels.

Committed to sustainability and continuous improvement, the company integrates eco-friendly practices and advanced technologies to drive operational success and environmental responsibility.

Responsibilities

■業務内容：

プロフェッショナルとしてお客様、または社内のチームの技術的サポートを行います。ソフトウェアアプリケーション、WMS・TMSの領域の技術的ソリューションに関する問題解決に注力いただきます。エンドユーザー、ITチーム、ソリューションアナリスト、アプリケーション開発者、外部のパートナーと一緒に問題解決、アプリケーションのパフォーマンス改善、最適機能を担保します。また、アプリケーションサポートプロセスのドキュメンテーション、モニタリング、継続的改善にも携わります。技術的な問題への迅速かつ効果的解決により、組織のテクノロジーソリューションのスムーズな運用と、顧客満足に大きく貢献できます。

■職務詳細：

• ソリューションサポート：適時に効果的な技術的サポートをソフトウェアアプリケーション、システム、またはテクノロジーソリューションにおいて問題を抱えるエンドユーザー、お客様、または社内のチームに提供。
• 問題解決：技術的な問題について、診断しトラブルシューティングを実施する。原因を特定し、問題解決のためのソリューションを開発する。遠隔、電話、オンサイトでの対応を含みます。
• ドキュメンテーション：チケッティングシステムやナレッジベースにおける顧客やユーザーの問い合わせ対応の詳細な記録を残す。
• コミュニケーション：ノンテクニカルユーザーに技術情報をわかりやすく伝え、問題解決をサポート。
• コラボレーション：開発者・システム管理者・ＱＡチームといったクロスファンクションチームと協業し、複雑な技術的な問題へ取り組む。
• トレーニング：ソフトウェアアプリケーションを効果的に利用できるよう、ユーザーや顧客にトレーニングを提供。
• 品質保証：ソフトウェアアップデート、パッチ、ニューリリース等のテストを行い、何か問題が無いように担保。
• モニタリング：システムやアプリケーションを継続的に監視し、ユーザーに大きな影響が出る前に潜在的な問題を解決。
• 顧客満足：問題解決を迅速に効果的に行い、高いレベルの顧客満足度を維持する。製品の改善に向け、フィードバックを集め、インサイトを提供。
• ナレッジシェアリング：業界トレンド、ベストプラクティス、新しいテクノロジーの情報を得て、ナレッジや経験をサポートチームや他のステークホルダーと共有。

Requirements

■必須条件：

• ITのサポート関連業務の経験3年以上
• エンドツーエンドのビジネスプロセスの経験。
• テクニカルスキル：様々なソフトウエアアプリケーション、オぺレーティングシステム、トラブルシューティングツールについて利用可能であること
• カスタマーサービス：ソリューションサポートアナリストとして、忍耐強く、相手に寄り添って対応できる高い顧客サービスや対人スキルを持っていること
• ドキュメンテーション：簡潔明瞭に詳細な記録を残せること
• 順応性：変化する技術や要望に合わせられること

Salary

5 - 8.3 million yen

Location

Tokyo

BRS Consultant
Jonathan Holloway
Inhouse IT

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