ITサポートエンジニア

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Job details

Company overview

We are a semiconductor manufacturer that conducts research, development, manufacturing, and sales of flash memory products. With high global market share, our flash memory cards range from compact flash developed in-house to products developed in collaboration with other manufacturers. We produce and develop flash memory used in smartphones, autonomous driving technology, and HDDs utilized in large-scale data centers. From consumer-oriented products to enterprise-level storage solutions, we lead in the development, production, and sales of both types of storage devices. As the sole data storage manufacturer responsible for both, we fulfill our duty and play a role in making people happy while supporting data worldwide.

Responsibilities

ITサポートエンジニアは、サービスの提供、オンサイトでのトラブルシューティング、予防保守、契約しているベンダーとのコミュニケーション、グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントの展開および維持を担当します。 業務内容：

• 以下のITサービスに関連するユーザーからのリクエストを確認し、対応する：
  • コンピューター（サーバー、PC）
  • ネットワーク機器（ルーター、スイッチ）
  • プリンター、ファックス、複合機
  • IP電話システムおよびモバイル機器
  • AVシステム（ビデオ会議、プロジェクター）
  • ハードウェアとソフトウェアのインストール、交換
  • 情報セキュリティ
  • 新入社員へのITオリエンテーション
• 新入社員のIT機器を準備する
• ネットワークを含め、サーバー、PCおよびその周辺機器のオンサイトトラブルシューティングをグローバルITチームと協力し提供する
• サーバー、AVシステムの予防保守点検を定期的に実施する
• 機器調達、保守サービス、廃棄に関して、ベンダーと連絡を取り対応する
• グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントを展開および維持する
• 他拠点から来訪するVIPのオンサイトトラブルシューティングを行う
• 常駐拠点に加え、必要に応じて他拠点へ出張し、サポートを提供する

Requirements

必須要件：

• Windows　OS、ネットワークに関する基礎知識
• MS Officeに関する知識
• iOS端末に関する基礎知識
• 社内各部署及び社外との円滑なコミュニケーション
• 英語スキル（目安TOEIC 600点以上／メール、日常会話）※一部、メールやチームミーティングなどで使用します。

 歓迎要件：

• 社内・社外向けITヘルプデスク経験
• ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験
• クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応
• サーバ、ネットワークのインフラ基本知識
• Mac OSのサポート経験

Salary

6 - 8 million yen

Location

Tokyo