カスタマーサポート変革・業務改善スペシャリスト（AI活用）

---

Job details

Company overview

Our client is providing mobile communication services for mobile phones.

Responsibilities

業務内容：

• 顧客対応業務の高度化・効率化に向けて、業務分析から改善施策の企画、デジタル技術活用の推進までを担当いただきます。
• ビジネス部門と技術部門の橋渡し役として、業務変革プロジェクトをリードし、顧客体験向上と業務最適化を推進いただくポジションです。

業務詳細：
◇現状分析・業務改革

• 顧客対応業務の現状分析および課題抽出
• 業務プロセス、KPI、運用コストの分析
• 顧客体験向上に向けた改善施策の企画
• 業界動向やベストプラクティスの調査・活用

◇デジタル活用・業務高度化

• デジタル技術を活用した業務改革の企画
• 自動化・効率化施策の立案および推進
• 新たなサービスモデルや運営体制の設計
• 業務改善ロードマップの策定
• 効果測定指標の設計および評価

◇ビジネス・技術部門連携

• ビジネス要件の整理および要件定義支援
• 技術部門との連携によるソリューション設計
• 関係部門との調整およびプロジェクト推進
• データ活用や分析施策の推進

◇ステークホルダーマネジメント

• 関係部門向けワークショップや会議の運営
• 改善提案および企画内容のプレゼンテーション
• 部門横断プロジェクトの推進
• 経営層や関係者へのレポーティング

Requirements

必須条件：

• カスタマーサポート、コンタクトセンター、CX変革、プロダクトマネジメント、またはITコンサルティングにおける12年以上の実務経験
• コンタクトセンター／サポート変革プロジェクトおよびエンタープライズプラットフォーム導入の成功実績
• Genesys、Salesforce Service Cloud、NICE、Amazon Connec等のコンタクトセンタープラットフォームの実務経験
• ビジネスレベルの英語力

Salary

7.5 - 11 million yen

Location

Tokyo