カスタマーエンゲージメント統括責任者

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Job details

Company overview

We are a game manufacturer engaged in the development and sales of consumer game software and smartphone applications. Additionally, we develop and sell game consoles and peripherals, and engage in licensing business utilizing our own content. We emphasize individual initiative and expect proactive proposals from young and mid-career employees. Furthermore, we are expanding our development bases both domestically and internationally, establishing a global cooperative system. Our corporate philosophy is "Evolution, Creation, and Inspiration," aiming to provide excitement, joy, and fun experiences to people worldwide.

Responsibilities

ユーザー満足度向上をミッションに、顧客体験領域における戦略立案から運営までを統括していただきます。社内関係部門と連携しながら、国内外のユーザーに対してより良いサービス体験の提供を推進いただきます。
具体的な業務内容：

• グローバル規模での顧客体験戦略および施策の企画・推進
• 顧客体験向上施策の実行管理および課題解決
• 関係部門と連携したプロモーション戦略の企画・推進
• 国内外のチームマネジメントおよび組織運営
• 部門予算および収益管理
• 顧客の声を活用したサービス品質向上および改善施策の推進
• オンラインコミュニティやデジタルチャネルを活用したエンゲージメント強化
• データや顧客インサイトを活用した意思決定支援

Requirements

必須条件：

• エンターテインメント業界（ゲーム業界経験者歓迎）において、コミュニティ運営・育成、ソーシャルメディア運営、コンテンツクリエイター（インフルエンサー・KOL）施策に関する豊富な実務経験
• チームマネジメント経験
• 予算管理経験
• 日本語および英語によるビジネスレベルのコミュニケーション能力

歓迎条件：

• ゲーム業界での勤務経験
• ゲームを含む複数プロダクトにおいて、企画初期段階からローンチまで携わった経験

Salary

11.52 - 15.52 million yen

Location

Tokyo